公司是宿遷市區(qū)唯一取得供水特許經(jīng)營權(quán)的供水企業(yè)。供水范圍為宿遷市中心城區(qū)，宿城區(qū)，宿豫區(qū)，市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，宿城新區(qū)，宿城開發(fā)南區(qū)、西區(qū)，蘇宿工業(yè)園區(qū)。公司現(xiàn)有供水能力為8萬立方米/日，服務(wù)人口約為30萬人。公司經(jīng)營范圍為自來水生產(chǎn)、供給，供水器材生產(chǎn)、銷售，自來水工程安裝及維修服務(wù)，水表檢驗及維修服務(wù)。
宿遷銀控自來水有限公司控股“宿遷聯(lián)合市政工程有限公司”，宿遷聯(lián)合市政工程有限公司的經(jīng)營范圍為市政工程建設(shè)施工，給排水工程建設(shè)施工，給排水器材銷售、安裝、維修，給排水設(shè)備銷售、安裝及維修服務(wù)。
改制后的宿遷銀控自來水有限公司，在人事、體制、財務(wù)上開始了大刀闊虎的改革，重新組建了公司的組織結(jié)構(gòu)。內(nèi)部加強(qiáng)管理，外樹企業(yè)形象，以規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度為出發(fā)點，確保水質(zhì)優(yōu)、水壓足，“想群眾之所想，急群眾之所急”，從而把“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”的宗旨真正落到實處，受到社會各界的一致好評。
一、控制產(chǎn)品質(zhì)量，務(wù)求優(yōu)質(zhì)供水
（一）嚴(yán)格監(jiān)督，將優(yōu)良的水質(zhì)視為供水事業(yè)發(fā)展的根本保障
宿遷銀控自來水有限公司成立以后，新公司就把自來水的水質(zhì)保證作為企業(yè)的發(fā)展之本，進(jìn)行了凈水過程的全面質(zhì)量控制。
1、原水水質(zhì)的有效保護(hù)是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)自來水的第一步
原水廠是自來水供應(yīng)的源頭，它是確保優(yōu)質(zhì)供水、安全生產(chǎn)的關(guān)鍵所在，生活飲用水的衛(wèi)生安全涉及到千家萬戶，關(guān)系到廣大居民的身體健康。因而我公司一直注重對原水廠水質(zhì)的保護(hù)工作，公司抽派專人對水源地的安全工作進(jìn)行巡查，定期對水質(zhì)進(jìn)行檢驗，確保水質(zhì)安全。并在飲用水水源地設(shè)置了水源保護(hù)區(qū)，對保護(hù)區(qū)進(jìn)行有效的監(jiān)督與保護(hù)，嚴(yán)禁修建任何可能危害水原水質(zhì)衛(wèi)生的設(shè)施及一切有礙水原水質(zhì)衛(wèi)生的行為。在水源上游1000米至下游100米內(nèi)的范圍內(nèi)不允許有排放有毒物質(zhì)、垃圾、家禽糞便等污染水質(zhì)的情況出現(xiàn)。
今年，按市公安局等部門要求，我公司加大了對源水水質(zhì)的保護(hù)工作：一是委派專業(yè)保安人員負(fù)責(zé)水源地的安全工作，對取水口的源水安全進(jìn)行嚴(yán)密的保護(hù)和監(jiān)控，二是在飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)，豎立永久性水源保護(hù)牌，架設(shè)攔網(wǎng)，阻止閑散船只進(jìn)入，三是在取水口設(shè)立水質(zhì)自動檢測儀表，配合政府對保護(hù)區(qū)水源進(jìn)行有效的監(jiān)督與保護(hù)，嚴(yán)格按GB3838-2002規(guī)定的項目頻率開展水質(zhì)檢測并與相關(guān)部門數(shù)據(jù)共享，四是加大了技防設(shè)施的投入，在源水取水口增設(shè)了紅外監(jiān)控器，進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控。
2、嚴(yán)格檢測程序是控制出廠水質(zhì)的有力手段。
制水過程是一個比較復(fù)雜的過程，主要分為混凝、沉淀、過濾、加藥，進(jìn)入清水池最后到加壓站加壓。改制后公司為化驗室增加了幾臺大型檢測設(shè)備，嚴(yán)格按《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206-2005）的項目操作。2008年，為提高水質(zhì)檢測的精度、項目、頻次方面奠定基礎(chǔ)，公司再次投入100余萬元新增了紫外可見分光光度計、高溫爐、原子吸收分光光度計、原子熒光四臺儀器，提高了檢測精度，又新增了總氮、銅、鋅、鎘、鉛、鐵、錳、汞、硒、砷拾個檢測項目，使我們對自來水的檢測更加全面，讓市民能喝上放心水。為確保水質(zhì)提供保證。出廠水沒問題，并不意味著市民們使用的生活飲用水就沒問題。為了檢測管網(wǎng)末梢水的水質(zhì)情況，我公司在市區(qū)范圍內(nèi)在原來的五個水質(zhì)監(jiān)測點的基礎(chǔ)上又增設(shè)了五個水質(zhì)監(jiān)測點，每周監(jiān)測一次，確保水質(zhì)安全。同時市環(huán)境監(jiān)測站在取水口設(shè)有在線水質(zhì)監(jiān)測站，24小時監(jiān)測相關(guān)水質(zhì)參數(shù)。由國家水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)南京監(jiān)測站每季度隨機(jī)抽取3個管網(wǎng)點（在我市共設(shè)有10個管網(wǎng)點）檢測管網(wǎng)水質(zhì)，若有不合格的檢測項目，則在新華日報等相關(guān)媒體上予以公示。市衛(wèi)生防疫站每月定期2次對我公司的水原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行監(jiān)測、監(jiān)督。市衛(wèi)生局不定期對公司的出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行監(jiān)督。在各方面努力的情況下，公司的水質(zhì)得到了非常好的控制。2005年以來，公司每年的出廠水合格率均達(dá)到或超過98.54%，超過國家規(guī)定98%合格率的標(biāo)準(zhǔn)。
3、員工的自身健康是提供優(yōu)質(zhì)自來水的根本保證。
公司對制水工、化驗員嚴(yán)要求，層層把關(guān)。在上崗前，都要進(jìn)行體檢和專業(yè)的衛(wèi)生知識培訓(xùn)。按照《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》的要求“直接從事供、凈水的人員必須取得體檢合格證后方可上崗工作，并每年進(jìn)行一次健康檢查！倍ㄆ诮M織從業(yè)人員進(jìn)行體檢，憑有效健康證及衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證上崗。一旦查出患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙飲用水衛(wèi)生的疾病的和病原攜帶者，馬上將患者立即調(diào)離。
（二）多角度努力，將確保足壓供水作為供水事業(yè)的應(yīng)盡義務(wù)
公司改制后，在原公司虧損十分嚴(yán)重的困難情況下，仍先后多方籌集資金用于城區(qū)的管道鋪設(shè)和改造，解決了城區(qū)的水壓問題。幾年來，我公司用于城區(qū)管網(wǎng)和敷設(shè)的專項費(fèi)用支出已近6000多萬元，而改制前的老公司在2000年到2003年底期間共投入208萬元用于管網(wǎng)改造。
1、改造老管網(wǎng)，改善老城用水狀況
原自來水公司從1958年建廠以來，城區(qū)管網(wǎng)嚴(yán)重老化，1990年以后，很多客戶都使用鍍鋅管作為供水管道，一般情況下，鍍鋅管的使用壽命為20-30年，但宿遷地區(qū)屬高堿性土質(zhì)，鍍鋅管埋在地下幾年就可能被腐蝕，部分地區(qū)供水管道成了“漏水管道”。2003年，公司管網(wǎng)漏損率達(dá)到百分之五十以上。隨著地級宿遷市的建立，市區(qū)人口急劇增加，售水量卻出現(xiàn)年平均8％遞減的怪現(xiàn)象。原公司盡管有心改造，由于資金籌措困難，最終頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，對低壓區(qū)的改造計劃不了了之。針對這個問題，單純的依靠提高出廠水壓，只能帶來更大的管網(wǎng)漏損。2005年改制至今，公司先后對幸福新村、兵馬莊、黃河南路、黃河灘、張莊路、運(yùn)河南路等多個低壓區(qū)的老管網(wǎng)進(jìn)行改造。
2、鋪設(shè)新管網(wǎng)，提高新區(qū)水壓。
由于隨著城市的發(fā)展，用水人口數(shù)量的增多，老管網(wǎng)的老化等原因，原通往新區(qū)的DN300供水管道已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新區(qū)供水的需要，采用增加出廠水壓不能緩解城市水壓不足的現(xiàn)狀。為此，2005年，公司先后投入近600萬元，鋪設(shè)一條通往新區(qū)的DN600主管道，同時對項王小區(qū)、府苑小區(qū)的老管道進(jìn)行更換，徹底解決了新區(qū)供水難的問題，同時該工程被作為當(dāng)年“市政府為民辦實事”之一，管網(wǎng)更換后，新區(qū)“水荒”問題已成為歷史。
1、 設(shè)立測壓點，對城區(qū)水壓做實時掌控
城市的飛速發(fā)展，帶動了供水事業(yè)的共同發(fā)展，由于供水人口日益增多，市區(qū)原有的三個測壓點已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能代表市區(qū)方圓20平方公里的水壓情況了，今年，我們又在市區(qū)的不同地區(qū)增設(shè)了三個測壓點，并指派專人負(fù)責(zé)每周采集壓力數(shù)據(jù)并將之分析報告。為了讓全市人民在夏季都能用上水，尤其要解決多層建筑的住戶夏季太陽能上水困難的問題，兩年來，每臨近高峰供水之前，公司就早早的將出廠水壓將原來的0.18Mpa調(diào)整提高到0.22Mpa，僅此一項，每年就將多支付數(shù)萬元的電費(fèi)，但確保了多層住戶的用水無憂。測壓點分布合理，數(shù)據(jù)分析及時，讓城區(qū)的居民用水得到了有力保障。
二、更新經(jīng)營理念，務(wù)求誠信服務(wù)
改制后，我們深知，服務(wù)水平的優(yōu)劣主宰著企業(yè)的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)生存的根本和靈魂。為此，我們強(qiáng)化“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”的服務(wù)理念，從點滴入手，以人為本，真正想客戶之所想，急客戶之所急，大力提升服務(wù)水平。自2004成立以來，一直以客戶的利益為根本出發(fā)點，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。為了切實搞好客服和受理工作，努力讓廣大客戶滿意，我們有計劃地安排了客服受理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，對客戶服務(wù)部及其他涉外部門人員進(jìn)行了專業(yè)知識培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格的測試，利用考試手段強(qiáng)化知識的吸收效果，讓客服受理人員的整體服務(wù)素質(zhì)得到了較大的提高。
（一）、改善服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，服誠信之務(wù)
1、成立服務(wù)大廳，設(shè)立一站式服務(wù)。
2005年3月28日，公司成立了營業(yè)大廳，設(shè)立一站式服務(wù)，徹底解決了以往用戶裝水，要到好幾個部門辦理，溝通不便，費(fèi)時費(fèi)力的問題。營業(yè)大廳成立了之后，用戶在大廳內(nèi)就可以辦理好裝水申請業(yè)務(wù)，真正的做到“一站式服務(wù)”，也方便了客戶繳費(fèi)。同時對外服務(wù)大廳還開通了客戶服務(wù)熱線，及時為客戶答疑，反饋用戶的需求。令外，對工程的安裝維修及時率也起到一個監(jiān)督的作用。服務(wù)大廳的設(shè)立標(biāo)志著公司的對外服務(wù)進(jìn)入嶄新的歷史階段，服務(wù)受理人員深知身上的重任，努力把其建立為一個“誠信的大廳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大廳”，為此，服務(wù)受
理人員從接聽電話、文明用語、簡化辦事程序等細(xì)節(jié)入手，著重提高服務(wù)水平。及時做好信息的收集與傳遞，并對處理的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪，形成一個新的客戶服務(wù)體系。用他們真誠的服務(wù)，人性化的溝通，架起了用戶與水司的連心線、向心線，受到用戶的一致好評。
2、設(shè)立多種繳費(fèi)方式，方便客戶繳費(fèi)。
近年來，公司投入巨資對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改造，實現(xiàn)了水費(fèi)銀行聯(lián)網(wǎng)繳納，為用戶提供多渠道繳費(fèi)方式，方便用戶繳納水費(fèi)。除了營業(yè)大廳之外，客戶還可以選擇到銀行辦理水費(fèi)繳納或代扣。目前，我公司先后與市農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、工商銀行、市廣電總臺簽訂了水費(fèi)代收、代扣協(xié)議，2006年，公司與市移動公司合作開發(fā)了短信信息化應(yīng)用系統(tǒng)，開通了水費(fèi)繳納短信提醒功能，避免了一些客戶因工作繁忙而延誤水費(fèi)繳納的現(xiàn)象，增進(jìn)了公司與用水客戶的互動，對建立良好的供求和諧做出了有益的嘗試。此外，今年我公司也開通了郵政儲蓄點現(xiàn)金繳納業(yè)務(wù)，現(xiàn)在，用戶也可自主選擇采用電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等方式，足不出戶即可完成繳費(fèi)，
3、提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識。
客戶服務(wù)部抄表員的工作性質(zhì)決定其需要經(jīng)常走街串巷、穿堂入室，與客戶親密接觸。抄表員素質(zhì)的高低，直接影響到供水企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞。為此，抄表班結(jié)合自身實際，努力提高抄表質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。提出了抄表員忌語，要求抄表員面對客戶的質(zhì)詢，要注重掌握與客戶交流、溝通的技巧。無論是哪一方面有責(zé)任，抄表員都必須微笑服務(wù)，耐心解答，盡量做到件件有答案復(fù)，事事有結(jié)果。而且，抄表班的人員多數(shù)為女同志，她們更以耐心細(xì)致的服務(wù)贏得了用戶的好評，已連續(xù)五年被評為省、市級的“巾幗示范崗”。
4、維護(hù)客戶利益，將“誠信”二字做在實處
公司實行銀行代扣水費(fèi)業(yè)務(wù)后，因提供了靈活方便的繳費(fèi)方式，得到了廣大客戶的一致贊譽(yù)，但是，由于通信方面的故障，2006年初，某銀行在進(jìn)行水費(fèi)代扣工作時，多扣了十幾位客戶，累計約300多元錢，我們公司通過收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)后，及時和銀行方面溝通，要求彌補(bǔ)客戶損失。在我們的要求下，銀行經(jīng)查詢屬實，同意把多扣的錢在下月客戶產(chǎn)生的水費(fèi)中剔除。我們公司則認(rèn)為盡管責(zé)任不在我們公司，但維護(hù)客戶的利益，是我們服務(wù)企業(yè)的天職，也是我們所一直倡導(dǎo)的服務(wù)宗旨，應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任。因此，公司的財務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，將多扣的三百余元水費(fèi)，用現(xiàn)金的形式退還給客戶。當(dāng)客戶接到我們的通知時，無不感嘆的說：錢雖不多，但是自來水公司的一片誠心令人感動，真正做到了以人為本，以誠信為宗旨。自來水公司改制后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)如細(xì)雨潤物一樣，逐漸滲透到每一個細(xì)節(jié)中，每一個工程中，也逐漸受到社會各界的認(rèn)同。
4、彰顯人性化服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。細(xì)節(jié)決定成敗這一句話對于服務(wù)業(yè)來說尤為重要，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)專業(yè)化、人性化等細(xì)節(jié)方面。我們從服務(wù)的細(xì)節(jié)出發(fā)，設(shè)身處地的為客戶著想，努力做好細(xì)節(jié)上的工作。現(xiàn)在，隨著，社會對水質(zhì)安全的認(rèn)識有了極大的提高，為讓我市居民及時掌握自來水的水質(zhì)、水壓情況，讓公眾及時掌握水質(zhì)動態(tài)，使用放心水，安全水，我們主動將自來水常規(guī)檢測項目的檢測結(jié)果、水壓檢測的壓力值在《宿遷晚報》、市水務(wù)局網(wǎng)站和公司網(wǎng)站上進(jìn)行公布，將自來水的相關(guān)信息公開化、透明化。
根據(jù)《城市供水管理辦法》和公司與客戶簽訂的《供水合同》條款規(guī)定，對超過繳費(fèi)期仍未繳納水費(fèi)的用水客戶可以按欠費(fèi)總數(shù)收取每日5‰（千分之五）的違約金。此前，我公司一直按此比例進(jìn)行收取。但是，我們認(rèn)為，收取違約金的目的是為了督促用水客戶及時繳納水費(fèi)，幫助客戶形成按時繳納水費(fèi)的習(xí)慣，為水費(fèi)的及時回收和公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營提供保障，而非借此營利。2006年7月，我公司第一次主動將用水違約金的收取比例由每日5‰（千分之五）調(diào)整為每日3‰（千分之三）。2008年4月30日，我公司再一次主動將違約金的收取比例從3‰（千分之三）調(diào)整到1.5‰（千分之一點五），此舉得到了廣大客戶的一致好評。
（二）、建立健全制度，用制度約束服務(wù)，用服務(wù)帶動發(fā)展
1、制訂服務(wù)章程。新公司成立伊始，便著手制定《服務(wù)承諾制》，針對承諾制執(zhí)行過程中存在的問題以及社會需求不斷提高的要求，及時修改、提高承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實執(zhí)行。進(jìn)一步制定和完善了“微笑服務(wù)制”，強(qiáng)制使用禮貌用語，耐心解釋用戶提問，真正把用戶當(dāng)作“上帝”。制定了《日常管理暫行規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范各工作崗位辦事程序。另外，針對安裝、維修、抄表、收費(fèi)、催費(fèi)等與用戶聯(lián)系密切的崗位，先后制定了《抄見管理及統(tǒng)計方法》、《人為估表一查實下崗制》、《一訴查實下崗制》、《客服電話回訪制》、《工程安裝施工規(guī)范》要嚴(yán)格按有關(guān)條例要求對照檢查、考核，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高。三年來，我們共制定及補(bǔ)充各項規(guī)章制度共計106項，涵蓋了公司各項工作的各個方面，可以說，嚴(yán)格的管理制度促進(jìn)了公司服務(wù)水平的飛速發(fā)展。
2、規(guī)范辦事程序。改制后，我們對于辦事的程序及時限制定了硬性的規(guī)定，從用戶提出用水申請到現(xiàn)場勘測、制訂預(yù)、決算、安裝施工、報戶、抄表，每個環(huán)節(jié)和流程都做了詳細(xì)的操作規(guī)定及完成時限，若非特殊情況，絕不允許無故拖延。供水工程施工和維修需停水時，要提前24小時通過報紙、電視等方式及時通知用戶，并同時以書面形式報上級主管部門和對供水有連續(xù)性要求的一些重要用水客戶，并且停水的時間要盡量安排在晚上11：30以后，把對客戶的影響降到最低？傊，時刻將客戶的要求作為我們的頭等大事，一切為客戶的利益出發(fā)。強(qiáng)化“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”的服務(wù)理念，從點滴入手，以人為本，真正想客戶之所想，急客戶之所急。為了保證執(zhí)行公司的良好制度和辦事流程，我們公司專門成立了工作檢查小組，每天都要對各部門的各種制度的執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，會針對制度給予嚴(yán)厲處罰。用強(qiáng)制的檢查手段保障執(zhí)行力的不斷提升。
三、安全警鐘長鳴 確保供水安全
為了切實保障公司供水安全工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對外服務(wù)水平，我們從幾個方面部署，優(yōu)化硬件功能，更新電器設(shè)備；通過幾個方面的齊抓共管，有力保障了供水事業(yè)的健康發(fā)展。
1、制度確保安全供水
為了將優(yōu)良服務(wù)意識、安全供水意識深入人心，公司建立了一套較完善的供水事故應(yīng)急機(jī)制、社會服務(wù)承諾制度，一貫以來執(zhí)行情況良好。公司的安全檢查小組每年都會組織幾次大規(guī)模全方位的安全檢查，然后根據(jù)檢查結(jié)果有的放矢的進(jìn)行整改。并且，制訂了《氯氣泄漏意外事故應(yīng)急預(yù)案》、《供水事故應(yīng)急預(yù)案》和《供水管網(wǎng)搶修預(yù)案》、等制度，為了確保這這些制度的良好執(zhí)行，公司組織相關(guān)人員進(jìn)行了多次的演練，現(xiàn)在，通過強(qiáng)化安全措施，熟悉了安全事故處理方法，我們公司的相關(guān)部門人員完全有能力應(yīng)對突發(fā)情況。
2、設(shè)備確保安全供水。
安全供水工作涉及千家萬戶，從安全制水，到安全供水，環(huán)環(huán)相扣，每一環(huán)節(jié)都容不得絲毫的松懈，為了真正將安全工作做到實處，真正的將安全供水意識深入人心，公司人投入了大量的資金和精力，把安全工作做為日常工作的首要任務(wù)抓，從幾個方面入手，保障了安全工作的有序開展。
（1）制水安全。為了進(jìn)一步保證供水的安全性，我們在原有的安全設(shè)施基礎(chǔ)上又增加了消防水池、火災(zāi)噴淋系統(tǒng)等消防設(shè)備，在加氯間新增了漏氯報警儀、石灰池等液氯安全使用設(shè)備，徹底消除了安全隱患的存在。為了改善公司原水管道老化，管徑小、容易漏損的現(xiàn)狀，2006年底，公司投入近1000萬元重新鋪設(shè)一條DN800原水管道，保障了源水管線的供水安全。另外，公司陸續(xù)投資150萬元用于更新設(shè)備，其中100萬元對原水廠供電設(shè)施進(jìn)行增容，增加變壓器、高壓配電室、配電柜。另投資近50萬專用于機(jī)組改造，對水泵機(jī)組容量進(jìn)行擴(kuò)充。2008年，公司又投入近50萬元增加了漏氯吸收裝置、粉末活性炭投加裝置、高錳酸鉀投加裝置，上述的一系列舉措有效保障了供水的安全性。
（2）供水安全。公司加大了了對市區(qū)管網(wǎng)的巡查力度，提高對維修及時率的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保維修及時率達(dá)95％以上，并專門開通了24小時供水服務(wù)熱線88101000，以方便廣大客戶咨詢或投訴，公司的維修服務(wù)承諾是在接到管道漏水、爆管的報修通知后， 4個小時內(nèi)止水，為了能在接到報修后搶在第一時間內(nèi)進(jìn)入現(xiàn)場，2007年，公司先投入14萬元為工程部購置了專用工程搶修車，爾后又投入4萬元購置一輛面包車，專用于管網(wǎng)巡查檢漏，2008年，再次投入15萬元添置維修搶修車。工程設(shè)備的日趨完善，使工程維修效率大幅上升。為盡量減少和避免自來水的流失，保證水壓，工程人員成立了檢漏巡查小組，每年組織對城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行檢漏。經(jīng)過歷年來的不懈努力，工程維修及時率有了可喜的提高。
（3）施工安全。為了確保施工安全，我們公司將工程部安全施工工作列入檢查小組的重點檢查項目中，隔三差五的會出其不意出現(xiàn)在各個工地，將違反公司施工規(guī)程的人員，不僅要說服教育，而且要進(jìn)行處罰，強(qiáng)制執(zhí)行。每個開工工地都要與工人簽訂安全協(xié)議，每個作業(yè)環(huán)節(jié)都有制度約束，嚴(yán)格按《工程安全生產(chǎn)制度》操作，俗話說，安全無小事，在安全方面這方面，我們公司可謂是將之當(dāng)成猛虎來防范，大到操作吊車，小到佩戴安全帽，需要的工地安全設(shè)施，公司總是毫不猶豫的購買，兩年來，我們不斷更新和完善安全設(shè)備，施工工地增加了護(hù)欄，圍網(wǎng)，警示燈等所必需的安全設(shè)備，同時，為了保證行人的安全，我們還要求每個工地施工結(jié)束后，第一時間將剩余物管材運(yùn)回公司，如有特殊情況實在無法及時運(yùn)回的，也要尋找恰當(dāng)?shù)亩逊诺攸c存放，確定不會影響到路人的夜行安全才行。不僅如此，我們也會定期的派出專人進(jìn)行市區(qū)的井蓋巡查，發(fā)現(xiàn)井蓋丟失、損壞的都會立即給予更換，這樣做就是為了防止兒童或其他路人意外跌入井內(nèi)，就這樣，從領(lǐng)導(dǎo)重視，到制度約束，再上設(shè)備跟上，有效加強(qiáng)了工地的安全工作。
近年來，公司各項工作取得了可喜的進(jìn)展，供水量和售水量逐年增長，安全生產(chǎn)形勢良好，出廠水的綜合合格率及水壓合格率均達(dá)到并超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，維修及時率和客戶滿意率得到不斷提高，員工精神振奮、積極向上，公司先后獲得“江蘇省文明單位”、 “江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點”、“省水利行業(yè)文明單位”、“江蘇省價格誠信展示單位”、“江蘇省服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”、“江蘇省安全文明單位”和“宿遷市誠信單位”等各項榮譽(yù)稱號。
為了讓宿遷的供水事業(yè)健康的、可持續(xù)的發(fā)展下去，進(jìn)一步提高對外服務(wù)水平，改制至今，我們公司克服和種種困難，始終將“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”作為我們自來水人的堅定信念，為自來水明天的發(fā)展覽開拓了廣闊的空間。
（人事行政部 吳銘供稿）
圖1：2004年3月18日，宿遷市水務(wù)局代表宿遷市政府與上海寧夏投資發(fā)展有限公司簽訂了《宿遷市自來水公司產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同》，該合同的簽訂標(biāo)志著銀控集團(tuán)正式競買下宿遷市自來水公司的全部國有凈資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、50年的土地使用權(quán)及50年的特許經(jīng)營權(quán)。2004年7月12日，正式更名為宿遷銀控自來水有限公司，同年8月18日隆重舉行掛牌儀式，圖為掛牌儀式現(xiàn)場。
圖2：2005年，公司成立服務(wù)營業(yè)大廳，對客戶的安裝、維修、繳費(fèi)、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)實行“一站式服務(wù)”。同時，開通了多渠道的水費(fèi)繳納方式，為客戶提供便利。
圖3：改制后的宿遷銀控自來水有限公司嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)，增設(shè)了大型的化驗設(shè)備，招聘專業(yè)的化驗人員。圖為化驗室人員在進(jìn)行出廠水水質(zhì)的常規(guī)項目檢驗。
圖4：走進(jìn)廣電直播室，現(xiàn)場回答客戶咨詢。
圖5：努力提高維修及時率。圖為公司維修人員正在進(jìn)行管網(wǎng)搶修應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)工作。
圖6：改制后的宿遷銀控自來水有限公司累計投入近四千萬元對市區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行改造和敷設(shè)，圖為DN800的源水管敷設(shè)現(xiàn)場。
圖7：安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。圖為制水人員在進(jìn)行漏氯處理的預(yù)案演習(xí)。
圖8：2008年是我公司的“精細(xì)化管理年”。圖為《細(xì)節(jié)決定成敗》交流活動現(xiàn)場會。
圖9：2005年，我公司的成功改制吸引了大批的國外專家前來考察，圖為阿聯(lián)酋的專家來訪，并得到宿遷市委書記張新實先生的親切接見。
圖10：改制后的宿遷銀控自來水有限公司秉承“供優(yōu)質(zhì)之水 ，服誠信之務(wù)”的宗旨，努力提高努力水平，得到了廣大客戶的認(rèn)可。