公司是宿遷市區(qū)唯一取得供水特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的供水企業(yè)。供水范圍為宿遷市中心城區(qū)，宿城區(qū)，宿豫區(qū)，市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，宿城新區(qū)，宿城開(kāi)發(fā)南區(qū)、西區(qū)，蘇宿工業(yè)園區(qū)。公司現(xiàn)有供水能力為8萬(wàn)立方米/日，服務(wù)人口約為30萬(wàn)人。公司經(jīng)營(yíng)范圍為自來(lái)水生產(chǎn)、供給，供水器材生產(chǎn)、銷售，自來(lái)水工程安裝及維修服務(wù)，水表檢驗(yàn)及維修服務(wù)。
宿遷銀控自來(lái)水有限公司控股“宿遷聯(lián)合市政工程有限公司”，宿遷聯(lián)合市政工程有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍為市政工程建設(shè)施工，給排水工程建設(shè)施工，給排水器材銷售、安裝、維修，給排水設(shè)備銷售、安裝及維修服務(wù)。
改制后的宿遷銀控自來(lái)水有限公司，在人事、體制、財(cái)務(wù)上開(kāi)始了大刀闊虎的改革，重新組建了公司的組織結(jié)構(gòu)。內(nèi)部加強(qiáng)管理，外樹(shù)企業(yè)形象，以規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度為出發(fā)點(diǎn)，確保水質(zhì)優(yōu)、水壓足，“想群眾之所想，急群眾之所急”，從而把“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”的宗旨真正落到實(shí)處，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。
一、控制產(chǎn)品質(zhì)量，務(wù)求優(yōu)質(zhì)供水
（一）嚴(yán)格監(jiān)督，將優(yōu)良的水質(zhì)視為供水事業(yè)發(fā)展的根本保障
宿遷銀控自來(lái)水有限公司成立以后，新公司就把自來(lái)水的水質(zhì)保證作為企業(yè)的發(fā)展之本，進(jìn)行了凈水過(guò)程的全面質(zhì)量控制。
1、原水水質(zhì)的有效保護(hù)是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)自來(lái)水的第一步
原水廠是自來(lái)水供應(yīng)的源頭，它是確保優(yōu)質(zhì)供水、安全生產(chǎn)的關(guān)鍵所在，生活飲用水的衛(wèi)生安全涉及到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到廣大居民的身體健康。因而我公司一直注重對(duì)原水廠水質(zhì)的保護(hù)工作，公司抽派專人對(duì)水源地的安全工作進(jìn)行巡查，定期對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保水質(zhì)安全。并在飲用水水源地設(shè)置了水源保護(hù)區(qū)，對(duì)保護(hù)區(qū)進(jìn)行有效的監(jiān)督與保護(hù)，嚴(yán)禁修建任何可能危害水原水質(zhì)衛(wèi)生的設(shè)施及一切有礙水原水質(zhì)衛(wèi)生的行為。在水源上游1000米至下游100米內(nèi)的范圍內(nèi)不允許有排放有毒物質(zhì)、垃圾、家禽糞便等污染水質(zhì)的情況出現(xiàn)。
今年，按市公安局等部門(mén)要求，我公司加大了對(duì)源水水質(zhì)的保護(hù)工作：一是委派專業(yè)保安人員負(fù)責(zé)水源地的安全工作，對(duì)取水口的源水安全進(jìn)行嚴(yán)密的保護(hù)和監(jiān)控，二是在飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)，豎立永久性水源保護(hù)牌，架設(shè)攔網(wǎng)，阻止閑散船只進(jìn)入，三是在取水口設(shè)立水質(zhì)自動(dòng)檢測(cè)儀表，配合政府對(duì)保護(hù)區(qū)水源進(jìn)行有效的監(jiān)督與保護(hù)，嚴(yán)格按GB3838-2002規(guī)定的項(xiàng)目頻率開(kāi)展水質(zhì)檢測(cè)并與相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)共享，四是加大了技防設(shè)施的投入，在源水取水口增設(shè)了紅外監(jiān)控器，進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。
2、嚴(yán)格檢測(cè)程序是控制出廠水質(zhì)的有力手段。
制水過(guò)程是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程，主要分為混凝、沉淀、過(guò)濾、加藥，進(jìn)入清水池最后到加壓站加壓。改制后公司為化驗(yàn)室增加了幾臺(tái)大型檢測(cè)設(shè)備，嚴(yán)格按《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206-2005）的項(xiàng)目操作。2008年，為提高水質(zhì)檢測(cè)的精度、項(xiàng)目、頻次方面奠定基礎(chǔ)，公司再次投入100余萬(wàn)元新增了紫外可見(jiàn)分光光度計(jì)、高溫爐、原子吸收分光光度計(jì)、原子熒光四臺(tái)儀器，提高了檢測(cè)精度，又新增了總氮、銅、鋅、鎘、鉛、鐵、錳、汞、硒、砷拾個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目，使我們對(duì)自來(lái)水的檢測(cè)更加全面，讓市民能喝上放心水。為確保水質(zhì)提供保證。出廠水沒(méi)問(wèn)題，并不意味著市民們使用的生活飲用水就沒(méi)問(wèn)題。為了檢測(cè)管網(wǎng)末梢水的水質(zhì)情況，我公司在市區(qū)范圍內(nèi)在原來(lái)的五個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的基礎(chǔ)上又增設(shè)了五個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，每周監(jiān)測(cè)一次，確保水質(zhì)安全。同時(shí)市環(huán)境監(jiān)測(cè)站在取水口設(shè)有在線水質(zhì)監(jiān)測(cè)站，24小時(shí)監(jiān)測(cè)相關(guān)水質(zhì)參數(shù)。由國(guó)家水質(zhì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)南京監(jiān)測(cè)站每季度隨機(jī)抽取3個(gè)管網(wǎng)點(diǎn)（在我市共設(shè)有10個(gè)管網(wǎng)點(diǎn)）檢測(cè)管網(wǎng)水質(zhì)，若有不合格的檢測(cè)項(xiàng)目，則在新華日?qǐng)?bào)等相關(guān)媒體上予以公示。市衛(wèi)生防疫站每月定期2次對(duì)我公司的水原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行監(jiān)測(cè)、監(jiān)督。市衛(wèi)生局不定期對(duì)公司的出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行監(jiān)督。在各方面努力的情況下，公司的水質(zhì)得到了非常好的控制。2005年以來(lái)，公司每年的出廠水合格率均達(dá)到或超過(guò)98.54%，超過(guò)國(guó)家規(guī)定98%合格率的標(biāo)準(zhǔn)。
3、員工的自身健康是提供優(yōu)質(zhì)自來(lái)水的根本保證。
公司對(duì)制水工、化驗(yàn)員嚴(yán)要求，層層把關(guān)。在上崗前，都要進(jìn)行體檢和專業(yè)的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。按照《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》的要求“直接從事供、凈水的人員必須取得體檢合格證后方可上崗工作，并每年進(jìn)行一次健康檢查！倍ㄆ诮M織從業(yè)人員進(jìn)行體檢，憑有效健康證及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證上崗。一旦查出患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙飲用水衛(wèi)生的疾病的和病原攜帶者，馬上將患者立即調(diào)離。
（二）多角度努力，將確保足壓供水作為供水事業(yè)的應(yīng)盡義務(wù)
公司改制后，在原公司虧損十分嚴(yán)重的困難情況下，仍先后多方籌集資金用于城區(qū)的管道鋪設(shè)和改造，解決了城區(qū)的水壓?jiǎn)栴}。幾年來(lái)，我公司用于城區(qū)管網(wǎng)和敷設(shè)的專項(xiàng)費(fèi)用支出已近6000多萬(wàn)元，而改制前的老公司在2000年到2003年底期間共投入208萬(wàn)元用于管網(wǎng)改造。
1、改造老管網(wǎng)，改善老城用水狀況
原自來(lái)水公司從1958年建廠以來(lái)，城區(qū)管網(wǎng)嚴(yán)重老化，1990年以后，很多客戶都使用鍍鋅管作為供水管道，一般情況下，鍍鋅管的使用壽命為20-30年，但宿遷地區(qū)屬高堿性土質(zhì)，鍍鋅管埋在地下幾年就可能被腐蝕，部分地區(qū)供水管道成了“漏水管道”。2003年，公司管網(wǎng)漏損率達(dá)到百分之五十以上。隨著地級(jí)宿遷市的建立，市區(qū)人口急劇增加，售水量卻出現(xiàn)年平均8％遞減的怪現(xiàn)象。原公司盡管有心改造，由于資金籌措困難，最終頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，對(duì)低壓區(qū)的改造計(jì)劃不了了之。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，單純的依靠提高出廠水壓，只能帶來(lái)更大的管網(wǎng)漏損。2005年改制至今，公司先后對(duì)幸福新村、兵馬莊、黃河南路、黃河灘、張莊路、運(yùn)河南路等多個(gè)低壓區(qū)的老管網(wǎng)進(jìn)行改造。
2、鋪設(shè)新管網(wǎng)，提高新區(qū)水壓。
由于隨著城市的發(fā)展，用水人口數(shù)量的增多，老管網(wǎng)的老化等原因，原通往新區(qū)的DN300供水管道已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新區(qū)供水的需要，采用增加出廠水壓不能緩解城市水壓不足的現(xiàn)狀。為此，2005年，公司先后投入近600萬(wàn)元，鋪設(shè)一條通往新區(qū)的DN600主管道，同時(shí)對(duì)項(xiàng)王小區(qū)、府苑小區(qū)的老管道進(jìn)行更換，徹底解決了新區(qū)供水難的問(wèn)題，同時(shí)該工程被作為當(dāng)年“市政府為民辦實(shí)事”之一，管網(wǎng)更換后，新區(qū)“水荒”問(wèn)題已成為歷史。
1、 設(shè)立測(cè)壓點(diǎn)，對(duì)城區(qū)水壓做實(shí)時(shí)掌控
城市的飛速發(fā)展，帶動(dòng)了供水事業(yè)的共同發(fā)展，由于供水人口日益增多，市區(qū)原有的三個(gè)測(cè)壓點(diǎn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能代表市區(qū)方圓20平方公里的水壓情況了，今年，我們又在市區(qū)的不同地區(qū)增設(shè)了三個(gè)測(cè)壓點(diǎn)，并指派專人負(fù)責(zé)每周采集壓力數(shù)據(jù)并將之分析報(bào)告。為了讓全市人民在夏季都能用上水，尤其要解決多層建筑的住戶夏季太陽(yáng)能上水困難的問(wèn)題，兩年來(lái)，每臨近高峰供水之前，公司就早早的將出廠水壓將原來(lái)的0.18Mpa調(diào)整提高到0.22Mpa，僅此一項(xiàng)，每年就將多支付數(shù)萬(wàn)元的電費(fèi)，但確保了多層住戶的用水無(wú)憂。測(cè)壓點(diǎn)分布合理，數(shù)據(jù)分析及時(shí)，讓城區(qū)的居民用水得到了有力保障。
二、更新經(jīng)營(yíng)理念，務(wù)求誠(chéng)信服務(wù)
改制后，我們深知，服務(wù)水平的優(yōu)劣主宰著企業(yè)的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)生存的根本和靈魂。為此，我們強(qiáng)化“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”的服務(wù)理念，從點(diǎn)滴入手，以人為本，真正想客戶之所想，急客戶之所急，大力提升服務(wù)水平。自2004成立以來(lái)，一直以客戶的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。為了切實(shí)搞好客服和受理工作，努力讓廣大客戶滿意，我們有計(jì)劃地安排了客服受理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)客戶服務(wù)部及其他涉外部門(mén)人員進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格的測(cè)試，利用考試手段強(qiáng)化知識(shí)的吸收效果，讓客服受理人員的整體服務(wù)素質(zhì)得到了較大的提高。
（一）、改善服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，服誠(chéng)信之務(wù)
1、成立服務(wù)大廳，設(shè)立一站式服務(wù)。
2005年3月28日，公司成立了營(yíng)業(yè)大廳，設(shè)立一站式服務(wù)，徹底解決了以往用戶裝水，要到好幾個(gè)部門(mén)辦理，溝通不便，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問(wèn)題。營(yíng)業(yè)大廳成立了之后，用戶在大廳內(nèi)就可以辦理好裝水申請(qǐng)業(yè)務(wù)，真正的做到“一站式服務(wù)”，也方便了客戶繳費(fèi)。同時(shí)對(duì)外服務(wù)大廳還開(kāi)通了客戶服務(wù)熱線，及時(shí)為客戶答疑，反饋用戶的需求。令外，對(duì)工程的安裝維修及時(shí)率也起到一個(gè)監(jiān)督的作用。服務(wù)大廳的設(shè)立標(biāo)志著公司的對(duì)外服務(wù)進(jìn)入嶄新的歷史階段，服務(wù)受理人員深知身上的重任，努力把其建立為一個(gè)“誠(chéng)信的大廳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大廳”，為此，服務(wù)受
理人員從接聽(tīng)電話、文明用語(yǔ)、簡(jiǎn)化辦事程序等細(xì)節(jié)入手，著重提高服務(wù)水平。及時(shí)做好信息的收集與傳遞，并對(duì)處理的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪，形成一個(gè)新的客戶服務(wù)體系。用他們真誠(chéng)的服務(wù)，人性化的溝通，架起了用戶與水司的連心線、向心線，受到用戶的一致好評(píng)。
2、設(shè)立多種繳費(fèi)方式，方便客戶繳費(fèi)。
近年來(lái)，公司投入巨資對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)了水費(fèi)銀行聯(lián)網(wǎng)繳納，為用戶提供多渠道繳費(fèi)方式，方便用戶繳納水費(fèi)。除了營(yíng)業(yè)大廳之外，客戶還可以選擇到銀行辦理水費(fèi)繳納或代扣。目前，我公司先后與市農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、市廣電總臺(tái)簽訂了水費(fèi)代收、代扣協(xié)議，2006年，公司與市移動(dòng)公司合作開(kāi)發(fā)了短信信息化應(yīng)用系統(tǒng)，開(kāi)通了水費(fèi)繳納短信提醒功能，避免了一些客戶因工作繁忙而延誤水費(fèi)繳納的現(xiàn)象，增進(jìn)了公司與用水客戶的互動(dòng)，對(duì)建立良好的供求和諧做出了有益的嘗試。此外，今年我公司也開(kāi)通了郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)現(xiàn)金繳納業(yè)務(wù)，現(xiàn)在，用戶也可自主選擇采用電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等方式，足不出戶即可完成繳費(fèi)，
3、提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
客戶服務(wù)部抄表員的工作性質(zhì)決定其需要經(jīng)常走街串巷、穿堂入室，與客戶親密接觸。抄表員素質(zhì)的高低，直接影響到供水企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞。為此，抄表班結(jié)合自身實(shí)際，努力提高抄表質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。提出了抄表員忌語(yǔ)，要求抄表員面對(duì)客戶的質(zhì)詢，要注重掌握與客戶交流、溝通的技巧。無(wú)論是哪一方面有責(zé)任，抄表員都必須微笑服務(wù)，耐心解答，盡量做到件件有答案復(fù)，事事有結(jié)果。而且，抄表班的人員多數(shù)為女同志，她們更以耐心細(xì)致的服務(wù)贏得了用戶的好評(píng)，已連續(xù)五年被評(píng)為省、市級(jí)的“巾幗示范崗”。
4、維護(hù)客戶利益，將“誠(chéng)信”二字做在實(shí)處
公司實(shí)行銀行代扣水費(fèi)業(yè)務(wù)后，因提供了靈活方便的繳費(fèi)方式，得到了廣大客戶的一致贊譽(yù)，但是，由于通信方面的故障，2006年初，某銀行在進(jìn)行水費(fèi)代扣工作時(shí)，多扣了十幾位客戶，累計(jì)約300多元錢(qián)，我們公司通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)和銀行方面溝通，要求彌補(bǔ)客戶損失。在我們的要求下，銀行經(jīng)查詢屬實(shí)，同意把多扣的錢(qián)在下月客戶產(chǎn)生的水費(fèi)中剔除。我們公司則認(rèn)為盡管責(zé)任不在我們公司，但維護(hù)客戶的利益，是我們服務(wù)企業(yè)的天職，也是我們所一直倡導(dǎo)的服務(wù)宗旨，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。因此，公司的財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，將多扣的三百余元水費(fèi)，用現(xiàn)金的形式退還給客戶。當(dāng)客戶接到我們的通知時(shí)，無(wú)不感嘆的說(shuō)：錢(qián)雖不多，但是自來(lái)水公司的一片誠(chéng)心令人感動(dòng)，真正做到了以人為本，以誠(chéng)信為宗旨。自來(lái)水公司改制后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)如細(xì)雨潤(rùn)物一樣，逐漸滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，每一個(gè)工程中，也逐漸受到社會(huì)各界的認(rèn)同。
4、彰顯人性化服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。細(xì)節(jié)決定成敗這一句話對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)專業(yè)化、人性化等細(xì)節(jié)方面。我們從服務(wù)的細(xì)節(jié)出發(fā)，設(shè)身處地的為客戶著想，努力做好細(xì)節(jié)上的工作，F(xiàn)在，隨著，社會(huì)對(duì)水質(zhì)安全的認(rèn)識(shí)有了極大的提高，為讓我市居民及時(shí)掌握自來(lái)水的水質(zhì)、水壓情況，讓公眾及時(shí)掌握水質(zhì)動(dòng)態(tài)，使用放心水，安全水，我們主動(dòng)將自來(lái)水常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目的檢測(cè)結(jié)果、水壓檢測(cè)的壓力值在《宿遷晚報(bào)》、市水務(wù)局網(wǎng)站和公司網(wǎng)站上進(jìn)行公布，將自來(lái)水的相關(guān)信息公開(kāi)化、透明化。
根據(jù)《城市供水管理辦法》和公司與客戶簽訂的《供水合同》條款規(guī)定，對(duì)超過(guò)繳費(fèi)期仍未繳納水費(fèi)的用水客戶可以按欠費(fèi)總數(shù)收取每日5‰（千分之五）的違約金。此前，我公司一直按此比例進(jìn)行收取。但是，我們認(rèn)為，收取違約金的目的是為了督促用水客戶及時(shí)繳納水費(fèi)，幫助客戶形成按時(shí)繳納水費(fèi)的習(xí)慣，為水費(fèi)的及時(shí)回收和公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供保障，而非借此營(yíng)利。2006年7月，我公司第一次主動(dòng)將用水違約金的收取比例由每日5‰（千分之五）調(diào)整為每日3‰（千分之三）。2008年4月30日，我公司再一次主動(dòng)將違約金的收取比例從3‰（千分之三）調(diào)整到1.5‰（千分之一點(diǎn)五），此舉得到了廣大客戶的一致好評(píng)。
（二）、建立健全制度，用制度約束服務(wù)，用服務(wù)帶動(dòng)發(fā)展
1、制訂服務(wù)章程。新公司成立伊始，便著手制定《服務(wù)承諾制》，針對(duì)承諾制執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題以及社會(huì)需求不斷提高的要求，及時(shí)修改、提高承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。進(jìn)一步制定和完善了“微笑服務(wù)制”，強(qiáng)制使用禮貌用語(yǔ)，耐心解釋用戶提問(wèn)，真正把用戶當(dāng)作“上帝”。制定了《日常管理暫行規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范各工作崗位辦事程序。另外，針對(duì)安裝、維修、抄表、收費(fèi)、催費(fèi)等與用戶聯(lián)系密切的崗位，先后制定了《抄見(jiàn)管理及統(tǒng)計(jì)方法》、《人為估表一查實(shí)下崗制》、《一訴查實(shí)下崗制》、《客服電話回訪制》、《工程安裝施工規(guī)范》要嚴(yán)格按有關(guān)條例要求對(duì)照檢查、考核，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高。三年來(lái)，我們共制定及補(bǔ)充各項(xiàng)規(guī)章制度共計(jì)106項(xiàng)，涵蓋了公司各項(xiàng)工作的各個(gè)方面，可以說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度促進(jìn)了公司服務(wù)水平的飛速發(fā)展。
2、規(guī)范辦事程序。改制后，我們對(duì)于辦事的程序及時(shí)限制定了硬性的規(guī)定，從用戶提出用水申請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、制訂預(yù)、決算、安裝施工、報(bào)戶、抄表，每個(gè)環(huán)節(jié)和流程都做了詳細(xì)的操作規(guī)定及完成時(shí)限，若非特殊情況，絕不允許無(wú)故拖延。供水工程施工和維修需停水時(shí)，要提前24小時(shí)通過(guò)報(bào)紙、電視等方式及時(shí)通知用戶，并同時(shí)以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)主管部門(mén)和對(duì)供水有連續(xù)性要求的一些重要用水客戶，并且停水的時(shí)間要盡量安排在晚上11：30以后，把對(duì)客戶的影響降到最低？傊瑫r(shí)刻將客戶的要求作為我們的頭等大事，一切為客戶的利益出發(fā)。強(qiáng)化“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”的服務(wù)理念，從點(diǎn)滴入手，以人為本，真正想客戶之所想，急客戶之所急。為了保證執(zhí)行公司的良好制度和辦事流程，我們公司專門(mén)成立了工作檢查小組，每天都要對(duì)各部門(mén)的各種制度的執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，會(huì)針對(duì)制度給予嚴(yán)厲處罰。用強(qiáng)制的檢查手段保障執(zhí)行力的不斷提升。
三、安全警鐘長(zhǎng)鳴 確保供水安全
為了切實(shí)保障公司供水安全工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)水平，我們從幾個(gè)方面部署，優(yōu)化硬件功能，更新電器設(shè)備；通過(guò)幾個(gè)方面的齊抓共管，有力保障了供水事業(yè)的健康發(fā)展。
1、制度確保安全供水
為了將優(yōu)良服務(wù)意識(shí)、安全供水意識(shí)深入人心，公司建立了一套較完善的供水事故應(yīng)急機(jī)制、社會(huì)服務(wù)承諾制度，一貫以來(lái)執(zhí)行情況良好。公司的安全檢查小組每年都會(huì)組織幾次大規(guī)模全方位的安全檢查，然后根據(jù)檢查結(jié)果有的放矢的進(jìn)行整改。并且，制訂了《氯氣泄漏意外事故應(yīng)急預(yù)案》、《供水事故應(yīng)急預(yù)案》和《供水管網(wǎng)搶修預(yù)案》、等制度，為了確保這這些制度的良好執(zhí)行，公司組織相關(guān)人員進(jìn)行了多次的演練，現(xiàn)在，通過(guò)強(qiáng)化安全措施，熟悉了安全事故處理方法，我們公司的相關(guān)部門(mén)人員完全有能力應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
2、設(shè)備確保安全供水。
安全供水工作涉及千家萬(wàn)戶，從安全制水，到安全供水，環(huán)環(huán)相扣，每一環(huán)節(jié)都容不得絲毫的松懈，為了真正將安全工作做到實(shí)處，真正的將安全供水意識(shí)深入人心，公司人投入了大量的資金和精力，把安全工作做為日常工作的首要任務(wù)抓，從幾個(gè)方面入手，保障了安全工作的有序開(kāi)展。
（1）制水安全。為了進(jìn)一步保證供水的安全性，我們?cè)谠械陌踩O(shè)施基礎(chǔ)上又增加了消防水池、火災(zāi)噴淋系統(tǒng)等消防設(shè)備，在加氯間新增了漏氯報(bào)警儀、石灰池等液氯安全使用設(shè)備，徹底消除了安全隱患的存在。為了改善公司原水管道老化，管徑小、容易漏損的現(xiàn)狀，2006年底，公司投入近1000萬(wàn)元重新鋪設(shè)一條DN800原水管道，保障了源水管線的供水安全。另外，公司陸續(xù)投資150萬(wàn)元用于更新設(shè)備，其中100萬(wàn)元對(duì)原水廠供電設(shè)施進(jìn)行增容，增加變壓器、高壓配電室、配電柜。另投資近50萬(wàn)專用于機(jī)組改造，對(duì)水泵機(jī)組容量進(jìn)行擴(kuò)充。2008年，公司又投入近50萬(wàn)元增加了漏氯吸收裝置、粉末活性炭投加裝置、高錳酸鉀投加裝置，上述的一系列舉措有效保障了供水的安全性。
（2）供水安全。公司加大了了對(duì)市區(qū)管網(wǎng)的巡查力度，提高對(duì)維修及時(shí)率的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保維修及時(shí)率達(dá)95％以上，并專門(mén)開(kāi)通了24小時(shí)供水服務(wù)熱線88101000，以方便廣大客戶咨詢或投訴，公司的維修服務(wù)承諾是在接到管道漏水、爆管的報(bào)修通知后， 4個(gè)小時(shí)內(nèi)止水，為了能在接到報(bào)修后搶在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，2007年，公司先投入14萬(wàn)元為工程部購(gòu)置了專用工程搶修車，爾后又投入4萬(wàn)元購(gòu)置一輛面包車，專用于管網(wǎng)巡查檢漏，2008年，再次投入15萬(wàn)元添置維修搶修車。工程設(shè)備的日趨完善，使工程維修效率大幅上升。為盡量減少和避免自來(lái)水的流失，保證水壓，工程人員成立了檢漏巡查小組，每年組織對(duì)城區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行檢漏。經(jīng)過(guò)歷年來(lái)的不懈努力，工程維修及時(shí)率有了可喜的提高。
（3）施工安全。為了確保施工安全，我們公司將工程部安全施工工作列入檢查小組的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目中，隔三差五的會(huì)出其不意出現(xiàn)在各個(gè)工地，將違反公司施工規(guī)程的人員，不僅要說(shuō)服教育，而且要進(jìn)行處罰，強(qiáng)制執(zhí)行。每個(gè)開(kāi)工工地都要與工人簽訂安全協(xié)議，每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)都有制度約束，嚴(yán)格按《工程安全生產(chǎn)制度》操作，俗話說(shuō)，安全無(wú)小事，在安全方面這方面，我們公司可謂是將之當(dāng)成猛虎來(lái)防范，大到操作吊車，小到佩戴安全帽，需要的工地安全設(shè)施，公司總是毫不猶豫的購(gòu)買，兩年來(lái)，我們不斷更新和完善安全設(shè)備，施工工地增加了護(hù)欄，圍網(wǎng)，警示燈等所必需的安全設(shè)備，同時(shí)，為了保證行人的安全，我們還要求每個(gè)工地施工結(jié)束后，第一時(shí)間將剩余物管材運(yùn)回公司，如有特殊情況實(shí)在無(wú)法及時(shí)運(yùn)回的，也要尋找恰當(dāng)?shù)亩逊诺攸c(diǎn)存放，確定不會(huì)影響到路人的夜行安全才行。不僅如此，我們也會(huì)定期的派出專人進(jìn)行市區(qū)的井蓋巡查，發(fā)現(xiàn)井蓋丟失、損壞的都會(huì)立即給予更換，這樣做就是為了防止兒童或其他路人意外跌入井內(nèi)，就這樣，從領(lǐng)導(dǎo)重視，到制度約束，再上設(shè)備跟上，有效加強(qiáng)了工地的安全工作。
近年來(lái)，公司各項(xiàng)工作取得了可喜的進(jìn)展，供水量和售水量逐年增長(zhǎng)，安全生產(chǎn)形勢(shì)良好，出廠水的綜合合格率及水壓合格率均達(dá)到并超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，維修及時(shí)率和客戶滿意率得到不斷提高，員工精神振奮、積極向上，公司先后獲得“江蘇省文明單位”、 “江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”、“省水利行業(yè)文明單位”、“江蘇省價(jià)格誠(chéng)信展示單位”、“江蘇省服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”、“江蘇省安全文明單位”和“宿遷市誠(chéng)信單位”等各項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
為了讓宿遷的供水事業(yè)健康的、可持續(xù)的發(fā)展下去，進(jìn)一步提高對(duì)外服務(wù)水平，改制至今，我們公司克服和種種困難，始終將“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠(chéng)信之務(wù)”作為我們自來(lái)水人的堅(jiān)定信念，為自來(lái)水明天的發(fā)展覽開(kāi)拓了廣闊的空間。
（人事行政部 吳銘供稿）
圖1：2004年3月18日，宿遷市水務(wù)局代表宿遷市政府與上海寧夏投資發(fā)展有限公司簽訂了《宿遷市自來(lái)水公司產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同》，該合同的簽訂標(biāo)志著銀控集團(tuán)正式競(jìng)買下宿遷市自來(lái)水公司的全部國(guó)有凈資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、50年的土地使用權(quán)及50年的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。2004年7月12日，正式更名為宿遷銀控自來(lái)水有限公司，同年8月18日隆重舉行掛牌儀式，圖為掛牌儀式現(xiàn)場(chǎng)。
圖2：2005年，公司成立服務(wù)營(yíng)業(yè)大廳，對(duì)客戶的安裝、維修、繳費(fèi)、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)實(shí)行“一站式服務(wù)”。同時(shí)，開(kāi)通了多渠道的水費(fèi)繳納方式，為客戶提供便利。
圖3：改制后的宿遷銀控自來(lái)水有限公司嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)，增設(shè)了大型的化驗(yàn)設(shè)備，招聘專業(yè)的化驗(yàn)人員。圖為化驗(yàn)室人員在進(jìn)行出廠水水質(zhì)的常規(guī)項(xiàng)目檢驗(yàn)。
圖4：走進(jìn)廣電直播室，現(xiàn)場(chǎng)回答客戶咨詢。
圖5：努力提高維修及時(shí)率。圖為公司維修人員正在進(jìn)行管網(wǎng)搶修應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)工作。
圖6：改制后的宿遷銀控自來(lái)水有限公司累計(jì)投入近四千萬(wàn)元對(duì)市區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行改造和敷設(shè)，圖為DN800的源水管敷設(shè)現(xiàn)場(chǎng)。
圖7：安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。圖為制水人員在進(jìn)行漏氯處理的預(yù)案演習(xí)。
圖8：2008年是我公司的“精細(xì)化管理年”。圖為《細(xì)節(jié)決定成敗》交流活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
圖9：2005年，我公司的成功改制吸引了大批的國(guó)外專家前來(lái)考察，圖為阿聯(lián)酋的專家來(lái)訪，并得到宿遷市委書(shū)記張新實(shí)先生的親切接見(jiàn)。
圖10：改制后的宿遷銀控自來(lái)水有限公司秉承“供優(yōu)質(zhì)之水 ，服誠(chéng)信之務(wù)”的宗旨，努力提高努力水平，得到了廣大客戶的認(rèn)可。