江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司服務(wù)承諾
為了保障用水客戶權(quán)益，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，促進(jìn)公司的行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)“為民、便民、利民”的目標(biāo)，執(zhí)行，根據(jù)《國(guó)家城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 32063-2015）》和《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》，特作如下承諾：
一、服務(wù)承諾內(nèi)容：
(一)中心城區(qū)的供水服務(wù)
1.供水水質(zhì)
水質(zhì)滿足《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）各項(xiàng)要求。根據(jù)國(guó)家和省相關(guān)規(guī)定，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、檢測(cè)，讓用水客戶用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
責(zé)任部門：水檢公司
責(zé)任人：葉慎忠
聯(lián)系電話：13851358297
2.供水壓力
供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。
責(zé)任部門：調(diào)度中心
責(zé)任人：邱石磊
聯(lián)系電話：15951593455
3.管網(wǎng)搶修和停水公告
供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏應(yīng)在接到報(bào)漏電話之時(shí)起，4小時(shí)內(nèi)止水并立即組織搶修。搶修工作開始后，DN≤500mm的管道22小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN＞500mm的46小時(shí)內(nèi)修復(fù)（節(jié)假日不能順延）。DN＞500mm的管道修復(fù)期間，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。計(jì)劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水，按照《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求實(shí)施。通知可采用直接送達(dá)、張貼通知書、手機(jī)短信、公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電視、報(bào)紙等形式發(fā)布。
責(zé)任部門：管網(wǎng)部
責(zé)任人：劉朗
聯(lián)系電話：13773990226
4.施工管理
搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)的施工現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志，文明施工，確保安全。做到工完、料盡，場(chǎng)地清。盡量安排夜間施工，減少對(duì)用水客戶及城市交通的影響。
責(zé)任部門：管網(wǎng)部、工程部
責(zé)任人：劉朗、高維闖
聯(lián)系電話： 13773990226、13951092365
5.客戶服務(wù)
嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。對(duì)客戶來(lái)人、來(lái)信、來(lái)電咨詢，要做到熱情接待，對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄、分理、及時(shí)傳遞給有關(guān)責(zé)任部門，做到件件有落實(shí)，件件有反饋？蛻敉对V須在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。熱線電話（0527-962001）24小時(shí)暢通。
客戶提出接水、抄表到戶改造等業(yè)務(wù)申請(qǐng)，手續(xù)齊全的應(yīng)立即登記，手續(xù)不全或不符合用水規(guī)定的，受理人員應(yīng)及時(shí)解釋清楚。完成勘察后，符合條件的15個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)；具備施工條件的，居民用戶繳費(fèi)后15個(gè)工作日內(nèi)完成施工。
責(zé)任部門：客服部
責(zé)任人：陳美菊
聯(lián)系電話：13625252739
6.抄表收費(fèi)
抄表、收費(fèi)人員佩證上崗，文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。
查抄水表要及時(shí)、準(zhǔn)確，水表見表率≥98%，準(zhǔn)確率≥99%。進(jìn)行水價(jià)公示，按物價(jià)部門規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征收水費(fèi)。抄表后，向用水大客戶和水量異常客戶送達(dá)抄表通知單，逾期未交水費(fèi)的要張貼或送達(dá)催費(fèi)通知單或停水通知單。如遇水表井物壓、表停、積水等原因，確實(shí)不能抄表時(shí)，抄表員應(yīng)及時(shí)送達(dá)整改通知單或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
責(zé)任部門：客服部
責(zé)任人：陳榮躍
聯(lián)系電話：13852808320
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水服務(wù)
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)范圍劃分
（1）洋河區(qū)域供水服務(wù)中心
洋河區(qū)域通水范圍為：洋河新城、洋河鎮(zhèn)、洋北鎮(zhèn)、中揚(yáng)鎮(zhèn)、屠園鄉(xiāng)、鄭樓鄉(xiāng)、倉(cāng)集鎮(zhèn)、中心港。
責(zé)任人：曹威
聯(lián)系電話：13739139545
服務(wù)電話：0527-80826666
（2）龍河區(qū)域供水服務(wù)中心
龍河區(qū)域供水范圍為：龍河鎮(zhèn)、陳集鎮(zhèn)、南蔡鄉(xiāng)、埠子鎮(zhèn)、羅圩鄉(xiāng)。
責(zé)任人：黃杰
聯(lián)系電話：18860807862
服務(wù)電話：0527-80700789
（3）皂河區(qū)域供水服務(wù)中心
皂河區(qū)域供水范圍為：王官集鎮(zhèn)、皂河鎮(zhèn)、黃墩鎮(zhèn)。
責(zé)任人：宋衛(wèi)偉
聯(lián)系電話：13815779961
服務(wù)電話：0527-80901980
2.供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
各項(xiàng)供水服務(wù)參照中心城區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二、廉潔服務(wù)
不準(zhǔn)刁難、要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私，不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。
責(zé)任部門：檢查組
責(zé)任人：徐書樂(lè)
聯(lián)系電話：13805248513
三、違諾責(zé)任
員工違反承諾，由違諾人向用水客戶道歉，本公司追究責(zé)任部門及違諾人責(zé)任。
責(zé)任部門：檢查組
責(zé)任人：徐書樂(lè)
聯(lián)系電話：13805248513
四、投訴程序與監(jiān)督
公司24小時(shí)服務(wù)熱線：0527-962001。
用水客戶對(duì)本公司的服務(wù)不滿意，可先向有關(guān)責(zé)任部門投訴。如客戶對(duì)責(zé)任部門的答復(fù)不滿意，可向本公司紀(jì)檢查組投訴（電話：0527-80901999-800）。如客戶對(duì)本公司答復(fù)仍不滿意，可向宿遷市住建局投訴，投訴電話：0527-84387378。