為了進(jìn)一步提升公司營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平，公司聯(lián)系移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳員工進(jìn)行服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
5月23日下午16:30，宿遷銀控部分營(yíng)業(yè)廳員工首先到移動(dòng)公司發(fā)展大道營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)參觀。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)整潔的環(huán)境、工作人員規(guī)范的服務(wù)、統(tǒng)一的著裝、得體的裝扮和言談舉止，使宿遷公司的員工們受益良多。參觀學(xué)習(xí)中，宿遷公司的員工們不時(shí)的相互交流，比較自己在受理業(yè)務(wù)過(guò)程中與移動(dòng)公司客服人員存在哪些差距。
（圖1：現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)）
參觀學(xué)習(xí)結(jié)束后， 17:40，在宿遷公司會(huì)議舉行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，客服部、洋河供水服務(wù)中心共計(jì)30余名工作人員參加。
培訓(xùn)師通過(guò)幻燈片展示、原景模擬、對(duì)話演練等多種靈活的授課方式，就禮貌用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、儀態(tài)規(guī)范等禮儀知識(shí)進(jìn)行了深入淺出的講解，大家聽(tīng)得津津有味，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。員工們紛紛表示，這次培訓(xùn)內(nèi)容貼近窗口服務(wù)崗位的實(shí)際情況，對(duì)提升以后服務(wù)質(zhì)量有很大幫助。
（圖2：培訓(xùn)師培訓(xùn)交流）
（客戶服務(wù)部 郁莉）