為了進一步提升公司營業(yè)廳的服務水平，公司聯(lián)系移動公司營業(yè)廳員工進行服務禮儀和服務規(guī)范相關(guān)知識的培訓。
5月23日下午16:30，宿遷銀控部分營業(yè)廳員工首先到移動公司發(fā)展大道營業(yè)廳現(xiàn)場學習參觀。移動營業(yè)廳內(nèi)整潔的環(huán)境、工作人員規(guī)范的服務、統(tǒng)一的著裝、得體的裝扮和言談舉止，使宿遷公司的員工們受益良多。參觀學習中，宿遷公司的員工們不時的相互交流，比較自己在受理業(yè)務過程中與移動公司客服人員存在哪些差距。
（圖1：現(xiàn)場參觀學習）
參觀學習結(jié)束后， 17:40，在宿遷公司會議舉行了服務禮儀培訓，客服部、洋河供水服務中心共計30余名工作人員參加。
培訓師通過幻燈片展示、原景模擬、對話演練等多種靈活的授課方式，就禮貌用語、肢體語言、儀態(tài)規(guī)范等禮儀知識進行了深入淺出的講解，大家聽得津津有味，現(xiàn)場氣氛十分活躍。員工們紛紛表示，這次培訓內(nèi)容貼近窗口服務崗位的實際情況，對提升以后服務質(zhì)量有很大幫助。
（圖2：培訓師培訓交流）
（客戶服務部 郁莉）