8月23日，宿遷晚報以《家中水管突然爆裂，情急之下，老人撥打銀控電話求助，工作人員不辭辛苦修為老人免費維修》為題，詳細報道了宿遷銀控維修和客服人員的為解決八旬老人的用水問題而主動提供的優(yōu)良服務(wù)，引起較大反響。
全文如下：
由于家中水管使用時間太久，不小心損壞造成自來水往外噴射，無法控制。家住市區(qū)項王小區(qū)一期207棟1單元202室的吳緒典老人，前不久就遇到了這個難題。趕緊找到物業(yè)公司，他們不問。再到小區(qū)門前找到水暖商店，想請水電工有償服務(wù)，可他們也不愿干。眼看水流無法控制，將要流向客廳，舉足無措的老人在鄰居指點下，抱著試試看心情撥打宿遷市銀控自來水有限公司客服電話，尋求幫助。令他想不到的是，接線員熱情耐心地安撫老人，讓其放心，并立即將情況反饋到維修部門，20分鐘后工作人員就趕到現(xiàn)場，經(jīng)過2個多小時作業(yè)，破損水管被修復(fù)。當老人欲表示感謝時，工作人員沒有喝一口水，便趕往下一個維修點繼續(xù)工作。
留守老人寫信表揚自來水公司
昨日上午，記者前往宿遷市銀控自來水有限公司服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時，無意間聽到兩名工作人員在竊竊私語：“現(xiàn)在還有人寫表揚信，聽說還是一位近80歲老人，執(zhí)意要表揚管網(wǎng)部維修員李師傅……”當聽到八旬老人寫來表揚信，職業(yè)敏感促使記者趕緊打探實情，希望了解事情真相。
服務(wù)大廳工作人員表示，他們了解的情況并不詳細。記者隨后又找到自來水公司客服部，經(jīng)不住記者再三要求，客服部經(jīng)理郁莉這才告知記者事情來龍去脈。原來在
郁莉還告訴記者，針對留守老人自家的實際情況，他們正準備當日下午前往吳緒典老人家中進行回訪，查看并檢查客戶用水設(shè)備安全，并征求老人的意見和意見。記者于是和自來水公司工作人員同行，向當事人了解前幾日事發(fā)情況。
水龍頭損壞急壞八旬老人
昨日下午，當吳緒典老人再次看到宿遷銀控自來水有限公司管網(wǎng)部維修工李鵬時，緊緊拉住他的手連聲說：“李師傅你可來了，真要好好謝謝你呀！彪S后他又向郁莉贊嘆道：“能培養(yǎng)出像謝大姐和李師傅這么好的員工，更要感謝你們公司領(lǐng)導(dǎo)有方……”
今年77歲的吳緒典，是湖濱新區(qū)皂河中學一名退休教師。大兒子在上海工作，女兒在無錫定居，小兒子在宿遷經(jīng)濟開發(fā)區(qū)通成山莊居住，他和老伴在項王小區(qū)安享晚年。該小區(qū)是市區(qū)建設(shè)最早小區(qū)，當初自來水管道從一樓通向五樓，總閥門在一樓。由于使用時間較長，用水設(shè)備老化，
吳緒典當即想關(guān)閉室內(nèi)總閥門，由于銹蝕嚴重，總閥門把手斷開。老人隨后趕到樓下想關(guān)閉單元總閥門，可一樓住戶在客運公司上班，需要晚上才能回來。家中只有吳緒典和老伴兩位老人，看到大量自來水從衛(wèi)生間倒流向客廳，老人心急如焚，趕緊下樓到物業(yè)公司尋求幫助。
當日酷暑難耐，老人冒著驕陽趕到物業(yè)公司，可工作人員告知室內(nèi)管網(wǎng)出現(xiàn)故障屬于業(yè)主自行承擔，老人提出可以有償服務(wù)時，他們以暫時沒人婉拒。沒有辦法，老人滿頭大汗又趕到小區(qū)門前水暖門市，希望他們能提供有償幫助，同樣碰壁。老人最后看到小區(qū)樓道里的水電工號碼，撥通后也以工程量太小而且天氣太熱而拒絕。
一個電話維修工及時上門維修
正當老人心急如焚不知所措之際，鄰居突然提醒他可以撥打自來水公司客服熱線88101000尋求幫助。抱著試試看心情，吳緒典趕緊撥通了這個熱心電話。電話接通了，一名自稱姓謝的女孩耐心接聽電話獲知老人境遇后，當即非常和氣地安慰老人不要著急，承諾將馬上安排維修人員前往現(xiàn)場。老人聞訊如釋重負，昏昏沉沉好似中暑的頭腦頓時清醒了許多。
更令吳緒典沒有想到的是，僅僅20分鐘后，一名青年男子渾身是汗趕來。原來接到通知，宿遷銀控自來水有限公司管網(wǎng)部維修工李鵬冒著酷暑駕駛摩托車，火速趕到項王小區(qū)。顧不得抹一下滿臉汗水，李鵬便緊張投入到維修中去。經(jīng)過仔細檢查，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)水龍頭和閘閥損壞，隨后購買所需配件。此時已近中午12時，正是家家戶戶用水時間。為了不影響住戶用水，李鵬決定帶水作業(yè)。剛才還是渾身是汗，現(xiàn)在又是渾身濕透，李鵬全然不顧，只是希望能盡快更換損壞的水龍頭和閘閥。
李鵬告訴記者，由于這些配件已經(jīng)使用10多年，而且距離墻壁很近，維修起來十分困難。經(jīng)過一個多小時的努力，最終將損壞的水龍頭更換好？紤]到家中只有兩位老人，擔心水管再次出現(xiàn)故障，李鵬于是主動提出將損壞的閥門更換。當閥門更換完畢，此時已是下午兩時許。吳緒典和老伴餓得肚子咕咕叫，更何況一直在作業(yè)的李鵬呢。于是吳老準備帶李鵬在小區(qū)門口小餐館聚餐，可李鵬無論如何也不去。看到李鵬幾個小時忙個不停，實在過意不去，趕緊從室內(nèi)拿出200元錢塞給李鵬，讓他買煙抽抽，李鵬告訴老人公司有規(guī)定，當即婉拒。正當老人再次不知如何是好時，李鵬已經(jīng)駕車離去。
熱情服務(wù)受到社會贊譽
昨日下午，面對自來水公司客服部工作人員上門回訪，吳緒典激動不已：“從上次這件事情，我看到了作為窗口單位的自來水公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)在我市正在搞創(chuàng)衛(wèi)，我也要向你們學習，在日常生活中處處做一個合格的好市民！庇衾騽t表示，吳老的表揚信，不僅是對宿遷供水人的稱贊，更是對他們的鞭策，他們將不斷提高服務(wù)水平，為宿遷市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨后，李鵬師傅對吳老家中的供水設(shè)施再次仔細檢查了一遍。
郁莉介紹，僅8月1 -20日接到的各類報修和客戶求助就達到877件，處理及時率達100%。負責維修的管網(wǎng)部維修員有15名員工，為了踐行“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務(wù)”的，他們在550公里的供水管網(wǎng)線上戰(zhàn)高溫，斗酷暑，平均每天維修維護60余處。在確保管網(wǎng)維修處理同時，還要利用深夜進行管網(wǎng)探漏。
高溫酷暑，這些普通的員工，用自己的汗水確保了城市供水。
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