11月21日晚，尹邦交副總經(jīng)理召集管網(wǎng)部18名員工召開(kāi)對(duì)外服務(wù)工作會(huì)議。會(huì)上，針對(duì)近期網(wǎng)上投訴增多的問(wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)分析同時(shí)就如何提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行探討，并對(duì)管網(wǎng)部管網(wǎng)維修實(shí)施計(jì)件考核以來(lái)的工作進(jìn)行了總結(jié)。
為了貫徹落實(shí)我公司“服誠(chéng)信之務(wù)”的宗旨，尹總要求管網(wǎng)部維修員在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中必須做到以下幾點(diǎn)：一、對(duì)外服務(wù)一切以客戶滿意為目的，保證處理問(wèn)題件件有結(jié)果。二、所有派遣的單據(jù)嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到一單一人跟進(jìn)到底，直到問(wèn)題得到解決。三、當(dāng)天派遣出去的單據(jù)，徹底處理完畢后才可以回執(zhí)，需要部門(mén)間相互協(xié)調(diào)或可能引起客戶投訴的單據(jù)必須及時(shí)反饋，絕不允許不上報(bào)。四、當(dāng)天下班前維修一組、維修二組主管將派遣出去的單據(jù)進(jìn)行匯總、對(duì)未解決的單據(jù)進(jìn)行分類(lèi)并查找原因。
最后尹總強(qiáng)調(diào)，在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中要切身為客戶著想，站在客戶角度考慮問(wèn)題，所有派遣的熱線處理要保證高效率、高質(zhì)量完成，維修人員不可相互推諉，主管派遣工作要更加科學(xué)合理，一切服務(wù)都要秉承著“顧客就是上帝”的理念，直至做到客戶滿意。
此次會(huì)議的召開(kāi)，不僅為對(duì)外服務(wù)人員如何提高服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求，同時(shí)也對(duì)維修人員以后如何開(kāi)展對(duì)外服務(wù)工作作出了建設(shè)性的指導(dǎo)。
（圖：尹總正在主持召開(kāi)對(duì)外服務(wù)工作會(huì)議）
（管網(wǎng)部 馬娟）