11月21日晚，尹邦交副總經(jīng)理召集管網(wǎng)部18名員工召開對外服務(wù)工作會議。會上，針對近期網(wǎng)上投訴增多的問題進行逐項分析同時就如何提高服務(wù)質(zhì)量進行探討，并對管網(wǎng)部管網(wǎng)維修實施計件考核以來的工作進行了總結(jié)。
為了貫徹落實我公司“服誠信之務(wù)”的宗旨，尹總要求管網(wǎng)部維修員在對外服務(wù)過程中必須做到以下幾點：一、對外服務(wù)一切以客戶滿意為目的，保證處理問題件件有結(jié)果。二、所有派遣的單據(jù)嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制，做到一單一人跟進到底，直到問題得到解決。三、當天派遣出去的單據(jù)，徹底處理完畢后才可以回執(zhí)，需要部門間相互協(xié)調(diào)或可能引起客戶投訴的單據(jù)必須及時反饋，絕不允許不上報。四、當天下班前維修一組、維修二組主管將派遣出去的單據(jù)進行匯總、對未解決的單據(jù)進行分類并查找原因。
最后尹總強調(diào)，在對外服務(wù)過程中要切身為客戶著想，站在客戶角度考慮問題，所有派遣的熱線處理要保證高效率、高質(zhì)量完成，維修人員不可相互推諉，主管派遣工作要更加科學(xué)合理，一切服務(wù)都要秉承著“顧客就是上帝”的理念，直至做到客戶滿意。
此次會議的召開，不僅為對外服務(wù)人員如何提高服務(wù)質(zhì)量提出了具體要求，同時也對維修人員以后如何開展對外服務(wù)工作作出了建設(shè)性的指導(dǎo)。
（圖：尹總正在主持召開對外服務(wù)工作會議）
（管網(wǎng)部 馬娟）