為更好的服務(wù)客戶，12月26日上午，宿遷銀控自來水有限公司副總經(jīng)理陳少軍帶領(lǐng)客戶服務(wù)部、工程部、水質(zhì)檢測公司等部門負(fù)責(zé)同志趕赴便民方舟電子政務(wù)中心接聽12345市長熱線，現(xiàn)場解答聽眾所提疑問，受理聽眾反映的問題。
上午9點熱線接聽正式開啟，各部門針對客戶咨詢的問題耐心細(xì)致的解答，得到了市民的高度滿意和認(rèn)可。如“裕德家園”一位客戶反映其購買的車庫至今無水使用，客服部經(jīng)理郁莉在解答該問題時非常耐心和熱情，經(jīng)現(xiàn)場落實后，提醒該聽眾其所購車庫為總表后分表用戶，如需要用水可以將相關(guān)手續(xù)帶齊至我公司營業(yè)廳辦理新裝，該客戶表示理解和滿意。對于現(xiàn)場不能立即解決的問題，陳總要求各部門準(zhǔn)確記錄來電人姓名、地址、聯(lián)系電話、來電時間和內(nèi)容，以便熱線結(jié)束后可以繼續(xù)跟進，為客戶切實解決問題。如“府苑小區(qū)”一位客戶，因為其入戶管道為臨時管道，現(xiàn)在冬季已經(jīng)來臨，擔(dān)心氣溫過低會導(dǎo)致水管上凍，針對此問題工作人員將這位客戶的聯(lián)系方式和地址詳細(xì)記錄，并及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人上門查看。
此次參加12345市長熱線接聽，進一步拉近我公司與廣大客戶的距離。我公司將會繼續(xù)秉承“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務(wù)”的宗旨做好各項供水服務(wù)工作。
（圖：客服部郁經(jīng)理正耐心接聽熱線）
（客服部 李星）