4月29日，人力資源部根據(jù)公司2015年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展“服務(wù)禮儀與規(guī)范”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由客戶服務(wù)部經(jīng)理郁莉主講。參加此次培訓(xùn)的人員有來自管網(wǎng)部、客戶服務(wù)部、皂河區(qū)域供水服務(wù)中心、洋河區(qū)域供水服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理人員共47人。
郁經(jīng)理首先引用了臺(tái)灣企業(yè)家王永慶“從一粒米成功”的小故事，恰如其分的引出此次培訓(xùn)的主題，也調(diào)動(dòng)了大家的興趣。其次，郁經(jīng)理分重點(diǎn)講解了“什么是服務(wù)意識(shí)”、“如何提升服務(wù)意識(shí)”、“服務(wù)技巧提升的方法”、“溝通技巧”、“投訴處理”等方面的內(nèi)容；最后，通過小故事、小案例提升規(guī)范化禮儀的技巧。
培訓(xùn)期間，通過與員工互動(dòng)交流，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛異；钴S。相信通過此次培訓(xùn)，公司員工能夠把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為客戶提供更滿意、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（圖：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）
（人力資源部 鄭建）