安全供水 誠(chéng)信服務(wù)
做足夏季供水“水文章”
隨著氣溫不斷升高，宿遷城市供水量一再突破本市近年供水史上的日供水紀(jì)錄，6月13日，日供水量已達(dá)15.87萬噸。伴隨著夏季的到來，今年高峰供水形勢(shì)依舊嚴(yán)峻。為此，宿遷銀控自來水有限公司以“保障安全供水、打造誠(chéng)信服務(wù)”為目標(biāo)，著力做足今夏供水“水文章”。
強(qiáng)化檢測(cè)，優(yōu)化措施，構(gòu)筑安全供水屏障
宿遷銀控自來水有限公司認(rèn)真總結(jié)歷年高峰供水經(jīng)驗(yàn)和不足，細(xì)化工作要求，著力提升供水安全意識(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)水質(zhì)管控，實(shí)行24小時(shí)加密檢測(cè)，異常情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
強(qiáng)化水質(zhì)檢測(cè)，保障水質(zhì)安全
提前掌握水質(zhì)變化，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，宿遷銀控自來水有限公司將原水采樣檢測(cè)范圍擴(kuò)大至駱馬湖取水口處10公里范圍內(nèi)，通過不同區(qū)域的采樣檢測(cè)，分析原水變化趨勢(shì)，及時(shí)做好水質(zhì)預(yù)警工作，做到早檢測(cè)、早分析、早預(yù)警、早處理。今年3-4月份，公司及時(shí)將駱馬湖水質(zhì)、水量變化情況向市水務(wù)局、市兩湖辦進(jìn)行報(bào)告并進(jìn)行了預(yù)測(cè)分析，為后續(xù)的科學(xué)調(diào)度、合理統(tǒng)籌提供了基礎(chǔ)，及時(shí)消除了原水水質(zhì)的安全隱患。
此外，水質(zhì)檢測(cè)中心除常規(guī)項(xiàng)目外還對(duì)“原水-凈水工藝-出廠水-管網(wǎng)水”整個(gè)制水流程進(jìn)行加密檢測(cè)。對(duì)原水藻類、氟化物等指標(biāo)由每月一次增加至每天檢測(cè)一次，PH值、溶解氧指標(biāo)更是提高到每?jī)尚r(shí)檢測(cè)一次；對(duì)凈水工藝控制項(xiàng)目從每天一次檢測(cè)提高到每小時(shí)一次檢測(cè)并增加兩次監(jiān)督檢測(cè)；對(duì)出廠水主要指標(biāo)，每小時(shí)安排一次化驗(yàn)檢測(cè)；對(duì)管網(wǎng)水檢測(cè)指標(biāo)除了每月兩次檢測(cè)外，還實(shí)行抽檢。通過加密的全程檢測(cè)，確保“不合格的水不出廠、不達(dá)標(biāo)的水不進(jìn)管網(wǎng)”。
完善設(shè)備體系，保障安全生產(chǎn)
為確保夏季高峰供水期間各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常，宿遷銀控自來水有限公司提前完成設(shè)備升級(jí)改造和維護(hù)工作，從設(shè)備硬件方面進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)之根基。
由于一水廠送水泵站1、2號(hào)機(jī)組設(shè)備在高峰供水滿負(fù)荷狀態(tài)下運(yùn)行壓力較大，影響安全生產(chǎn)。為此，公司投入50萬元，利用非高峰時(shí)段的夜間對(duì)1、2號(hào)機(jī)組進(jìn)行改造，增強(qiáng)供水安全性。同時(shí)，投入15萬元對(duì)一水廠1.5萬噸和2.5萬噸濾池系統(tǒng)的濾料進(jìn)行升級(jí)改造。通過系統(tǒng)改造，在高負(fù)荷時(shí)的出水濁度能夠滿足內(nèi)控要求，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化水質(zhì)過程控制能力，公司斥資180萬元購(gòu)進(jìn)氣質(zhì)聯(lián)用儀、柱后衍生儀、全自動(dòng)固相萃取儀，以及便攜式濁度儀、溶氧儀、電導(dǎo)率儀、pH儀、臭氧儀、濁度儀等設(shè)備，增強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)能力和檢測(cè)效率，可新增土臭素、二甲基異莰醇等10多項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目，大大提升了有機(jī)物檢測(cè)、農(nóng)殘類項(xiàng)目的檢測(cè)能力。而便攜式檢測(cè)儀器的配備，提高了現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和突發(fā)水質(zhì)情況處置能力。在加強(qiáng)人工檢測(cè)能力的同時(shí)，還投入28萬元對(duì)制水系統(tǒng)加裝4組美國(guó)哈希在線濁度儀，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)濁度實(shí)時(shí)在線檢測(cè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)制水全程水質(zhì)的控制能力。
此外，為了滿足管網(wǎng)壓力監(jiān)控的需要，公司在市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立了35個(gè)壓力監(jiān)控點(diǎn)，并計(jì)劃繼續(xù)增加10個(gè)，以獲取更廣范圍內(nèi)更精確的壓力數(shù)據(jù)，為快速地查找故障供水點(diǎn)提供反饋依據(jù)。同時(shí)，進(jìn)行科學(xué)調(diào)壓，做好用水量預(yù)測(cè)工作，做到提前調(diào)整，合理分配。
強(qiáng)化預(yù)警體系，構(gòu)建供水屏障
為保證水質(zhì)發(fā)生異常時(shí)，能夠及時(shí)、正確地采取有效應(yīng)對(duì)措施，水質(zhì)檢測(cè)公司結(jié)合夏季水質(zhì)特點(diǎn)，重新修訂《PH值異常應(yīng)急預(yù)案》、《耗氧量異常應(yīng)急預(yù)案》、《藻類爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案》、《水草腐爛應(yīng)急預(yù)案》，并進(jìn)行多部門聯(lián)合推演，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性。從今年5月起，駱馬湖原水PH值反復(fù)升高，最高達(dá)到9.26，公司隨即啟動(dòng)了PH值應(yīng)急預(yù)案，有效地降低了原水PH指標(biāo)。
同時(shí)，宿遷銀控自來水有限公司對(duì)現(xiàn)有防護(hù)設(shè)施進(jìn)行進(jìn)一步的完善，一方面對(duì)加氯、加礬等加藥管道進(jìn)行檢查，確保水質(zhì)發(fā)生異？杉皶r(shí)使用；另一方面對(duì)漏氯報(bào)警裝置，漏氯吸收裝置等進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，確保及時(shí)啟用，保障安全生產(chǎn)。并做好活性炭等應(yīng)急處理藥劑的儲(chǔ)備，確保能夠隨時(shí)投入使用。
鑒于去年駱馬湖原水危機(jī)，宿遷銀控自來水有限公司高度重視運(yùn)河備用水源地生態(tài)環(huán)境和取水泵站設(shè)施情況。今年初，公司投資數(shù)十萬元對(duì)運(yùn)河備用水源地進(jìn)行清淤、整理，對(duì)泵站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，安排專人每月對(duì)運(yùn)河泵站的配電系統(tǒng)和電機(jī)水泵進(jìn)行檢查維護(hù)和試運(yùn)行，以確保運(yùn)河備用水源隨時(shí)切換啟用。完善制度，拓展區(qū)域，展示供水服務(wù)篇章
宿遷銀控自來水有限公司始終秉承“服誠(chéng)信之務(wù)”的工作宗旨，以誠(chéng)信服務(wù)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格管理，優(yōu)化制度，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍布每一個(gè)用水客戶。
強(qiáng)化管理制度，提高服務(wù)水平
為給用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，宿遷銀控自來水有限公司一方面增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)受理能力和效率，提高熱線接聽和前臺(tái)接待效率，確保維修信息第一時(shí)間派發(fā)、維修人員第一時(shí)間抵達(dá)、維修任務(wù)第一時(shí)間完成，從上半年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，維修總體滿意度為98.52%；另一方面，提高網(wǎng)絡(luò)投訴受理速度，提高投訴辦結(jié)效率，今年上半年投訴按期辦結(jié)率為98.2%，較去年同期呈上升趨勢(shì)。
2015年公司業(yè)務(wù)及投訴受理情況
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電話接聽 |
前臺(tái)接待 |
投訴受理 |
投訴辦結(jié) |
辦結(jié)率 |
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16076 |
8827 |
329 |
323 |
98.2% |
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水質(zhì)投訴 |
水壓投訴 |
服務(wù)投訴 |
其他投訴 |
滿意率 |
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52 |
223 |
0 |
54 |
98.52% |
同時(shí)，公司還制定了《宿遷銀控自來水有限公司投訴處理制度》，完善處罰措施，對(duì)投訴處理導(dǎo)致客戶不滿意的，嚴(yán)格按照制度予以處罰。今年一季度，“12345政行風(fēng)熱線”因各方面原因?qū)е驴蛻粲盟粷M意的，經(jīng)公司調(diào)查落實(shí)后，對(duì)各責(zé)任部門負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人分別予以扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)金50%的處罰。
此外，為加強(qiáng)抄表管理，提升抄表效率，公司要求，抄表人員抄見表率不小于95%，抄表準(zhǔn)確率不小于99%。同時(shí)完善《抄收員考核制度》、《客戶服務(wù)部人為估表管理制度》，一旦發(fā)現(xiàn)人為估表行為，第一次扣罰200元，第二次給予一級(jí)處分一次，三次以上解除勞動(dòng)合同，同時(shí)還要按比例承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
不僅如此，為確保管網(wǎng)及時(shí)維修，保證安全供水，宿遷銀控自來水有限公司明確要求管網(wǎng)維修時(shí)限，DN300以下管道維修12小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，DN400-600管道18小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，DN600-800管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，DN1000以上管道36小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水；此外，加強(qiáng)了供水管線的監(jiān)管力度，對(duì)原水管線和城市供水主管網(wǎng)設(shè)專人進(jìn)行巡查。今年上半年，管網(wǎng)維修人員共計(jì)搶修DN300管道24處，其中，位于運(yùn)河文化大橋西側(cè)DN1200源水管道于5月30日發(fā)生爆裂，從發(fā)現(xiàn)泵房取水異常至查明漏點(diǎn)、維修完畢，共計(jì)耗時(shí)17小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于規(guī)定維修時(shí)限，在挽回巨大的損失的同時(shí)也保障了城市供水安全。
豐富繳費(fèi)渠道，完善便民服務(wù)
為豐富自來水繳費(fèi)渠道，方便客戶繳納水費(fèi)，宿遷銀控自來水有限公司高度重視在線支付繳費(fèi)方式的開發(fā)和推廣。繼與中國(guó)電信合作推出翼支付在線繳費(fèi)平臺(tái)后，今年4月，經(jīng)多方聯(lián)系，與支付寶達(dá)成合作協(xié)議，即將在支付寶繳費(fèi)系統(tǒng)中推出繳納水費(fèi)業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)下半年將正式開通上線。此外，隨著區(qū)域供水在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐漸開展，為方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民繳費(fèi)，公司與民豐銀行合作，利用民豐銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢(shì)，將水費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)滲透到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，方便農(nóng)村居民繳費(fèi)。至此，公司共有4大類12種繳費(fèi)方式，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)涵蓋中、農(nóng)、工、建、交通、民豐、郵儲(chǔ)等多家合作銀行。
推進(jìn)區(qū)域供水，拓展服務(wù)范圍
為加快區(qū)域供水工程建設(shè)，確保農(nóng)村居民早日與城市居民一樣飲上同源、同網(wǎng)、同質(zhì)、同服務(wù)的自來水，宿遷銀控自來水有限公司本著著眼民生、服務(wù)社會(huì)的理念，積極承擔(dān)區(qū)域供水工程建設(shè)工作，投入9600萬元實(shí)施了“南擴(kuò)西進(jìn)東延”的區(qū)域供水工程建設(shè)戰(zhàn)略。截至目前，公司已建設(shè)區(qū)域供水管網(wǎng)輻射宿城區(qū)、宿豫區(qū)、湖濱新城所轄7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，預(yù)計(jì)惠及約40萬人。其中，包含東線工程（陸集方向）；南線工程（埠子、龍河、羅圩、陳集方向）和西線工程（蔡集、王官集、皂河方向）。在今年1月和4月，南蔡鄉(xiāng)、蔡集鎮(zhèn)、王集鎮(zhèn)相繼通水，并引發(fā)媒體焦聚，通水新聞被包括網(wǎng)易在內(nèi)的各大媒體轉(zhuǎn)載，用水百姓都說好。此外皂河鎮(zhèn)、埠子鎮(zhèn)、羅圩鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管網(wǎng)已鋪設(shè)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，具備通水條件。與此同時(shí)，繼洋河區(qū)域供水服務(wù)中心成立以后，隨著公司西線供水區(qū)域不斷拓展，為方便當(dāng)?shù)鼐用褶k理業(yè)務(wù)，宿遷銀控自來水有限公司還設(shè)置了皂河區(qū)域供水服務(wù)中心，按片區(qū)實(shí)施供水服務(wù)，在第一時(shí)間對(duì)所轄區(qū)域供水問題進(jìn)行及時(shí)處理。
投資管網(wǎng)建設(shè)，解決用水問題
今年上半年，公司投資1000余萬元完成蘇州路DN600管道3800米鋪設(shè)任務(wù)，極大地提高了整個(gè)市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管網(wǎng)壓力；投資85萬元，完成對(duì)洋河老城區(qū)平安村、閘口村低壓片區(qū)管網(wǎng)改造工程，保障片區(qū)內(nèi)800余戶居民用水安全；投資35萬完成對(duì)耿車大同小區(qū)和五星小區(qū)居民鋪設(shè)供水管道，徹底解決兩小區(qū)400余戶家庭用水安全問題。除此之外，公司還投入15萬元，相繼完成黃河南一路、怡景華庭小區(qū)等老舊管網(wǎng)改造，目前正在對(duì)仁恒公寓管網(wǎng)實(shí)施改造，下一步還將對(duì)項(xiàng)王一期老舊管網(wǎng)實(shí)施改造。
此外，為更好地對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行科學(xué)有效的管理，宿遷銀控自來水有限公司計(jì)劃從今年起，投資1000萬元建設(shè)管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS）,對(duì)全城DN75以上的管網(wǎng)進(jìn)行外業(yè)探測(cè)，購(gòu)買專業(yè)的GIS軟件平臺(tái)和1:500宿遷電子地圖，購(gòu)置GPS定位儀和全站儀，在2016年年底前完成GIS系統(tǒng)的建設(shè)，并建立管網(wǎng)水力模型，為管網(wǎng)的巡檢、搶修、改造以及供水工程的設(shè)計(jì)等工作提供科學(xué)的決策工具。
水是生命之源、生產(chǎn)之要、生態(tài)之基，更是城市發(fā)展之本。面對(duì)高峰供水的嚴(yán)峻形勢(shì)，宿遷銀控自來水有限公司始終以向全市人民提供“質(zhì)優(yōu)、量足”的自來水為首要責(zé)任，提供“便民、惠民”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為社會(huì)責(zé)任，竭力為全市人民創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)用水體驗(yàn)”。與此同時(shí)，銀控全體員工共同呼吁廣大市民，珍惜用水，積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)約用水的號(hào)召，為建設(shè)生態(tài)宿遷貢獻(xiàn)一份力量。
（圖：宿遷晚報(bào)截圖）
（相關(guān)鏈接：http://epaper.sqdaily.com/sqwb/page/27/2015-06-30/A10/13921435645602468.pdf）
（宿遷銀控自來水有限公司供稿）