抄表質(zhì)量一直以來是宿遷公司關(guān)注的重點，公司通常采取部門內(nèi)部抽查和稽查部督察員抽查的方式對抄表質(zhì)量進行監(jiān)管。今年9月份，公司加大“分層級”考核力度，檢查小組派員投放水表復合卡，深入抄表一線，開展為期3個月的抄表質(zhì)量專項抽查考核工作，進一步提升抄表管理工作。
檢查組抽調(diào)6名工作人員成立考核小組，采取“隨機抽取、突出重點”的在水表箱內(nèi)放置復核卡的方式對市區(qū)范圍內(nèi)的抄表片區(qū)進行摸底排查，每月放置500張復核卡，主要考核重點是“抄表員是否按照抄表期抄表、是否存在”漏抄、估抄、錯抄“的行為。
（圖：投放復核卡的水表箱）
10月份的抄表過程中，檢查組共計投放有效卡459張，回收452張，有7張未能收回。經(jīng)過客服部和行政部共同現(xiàn)場核實，有6張復核卡雖遺失但水表數(shù)據(jù)正確無誤。另有1張沒有及時回收，通過調(diào)查是一塊小區(qū)消防水表發(fā)黑無法抄見真實數(shù)據(jù)，抄表員就沒有到現(xiàn)場抄表所致。雖然沒有造成后果，但仍按照制度對該抄收員進行經(jīng)濟處罰，并作出口頭警告處分。同時，客服部針對此事，在部門例會上進行通報，針對存在的問題進行梳理分析，舉一反三，提醒大家以此為戒，嚴格按照公司相關(guān)制度和流程開展工作。同時，制定和落實好整改措施，實施閉環(huán)管理，持續(xù)提升抄表質(zhì)量，把好供水服務工作的第一道關(guān)口。
在11、12月份的抄表過程中，檢查組共計投放有效卡955張，回收931張，經(jīng)過雙方現(xiàn)場核對24張未回收但水表數(shù)據(jù)正確，準確率為100%。
但是，良好的業(yè)績的背后是抄收員艱辛的付出。雖然目前大多數(shù)的抄表環(huán)境尚好，但仍有部分地區(qū)因各種原因造成抄表環(huán)境極其惡劣，公司相關(guān)部門也想盡辦法進行整改，但有些區(qū)域不具備改造條件，無法改變現(xiàn)狀。
在如此惡劣的環(huán)境之下，抄收員為了抄到表、抄好表，為了和客戶之間建立良好合作、信任關(guān)系，不怕苦、不怕臟、不怕累，相互配合想盡辦法抄見水表數(shù)據(jù)，其中的艱辛是他人無法感受到的。
截止12月20日，為期3個月的復核工作圓滿結(jié)束，通過此次復核，體現(xiàn)出客服部抄收員們敬業(yè)愛崗的精神風貌，在增強了公司領(lǐng)導對抄表質(zhì)量的信心，同時也對抄收員起到一定的激勵作用，以更加飽滿的熱情更加努力的去完成抄收任務，為公司的發(fā)展貢獻力量。
（客服部 宋衛(wèi)偉）