12月30日，宿遷公司組織了《投訴與危機(jī)處理》培訓(xùn)，由客戶服務(wù)部經(jīng)理郁莉主講，來自客戶服務(wù)部、皂河服務(wù)中心、洋河服務(wù)中心的客戶服務(wù)、客服受理、抄收班等共25名工作人員參加此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)開始郁經(jīng)理首先對多年工作經(jīng)驗進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)，并總結(jié)了客服投訴的種類、客戶的種類，以及面對不同客服的投訴應(yīng)該如何應(yīng)對、應(yīng)采取何種方式和技巧與大家進(jìn)行了多次交流互動，讓大家感同身受。
（圖：培訓(xùn)現(xiàn)場）
此次培訓(xùn)旨在通過對投訴和危機(jī)處理等問題的全面梳理和總結(jié)，使全體客服人員可以在投訴和危機(jī)處理方面有更多的了解和認(rèn)識，并不斷提高自身素質(zhì)，掌握溝通技巧與處理問題的能力在實際工作中更好的處理投訴問題。
（人力資源部 鄭建)