7月19日下午，聯(lián)合水務(wù)青年英才第二階段培訓(xùn)計劃啟動，會議由宿遷銀控自來水有限公司人力資源部經(jīng)理吳銘主持，宿遷公司人事行政副總經(jīng)理陳少軍、客戶服務(wù)副總經(jīng)理尹邦交和總經(jīng)理助理郁莉等公司領(lǐng)導(dǎo)出席會議，客戶服務(wù)模塊的各部門經(jīng)理和導(dǎo)師以及6位青年英才共26人參加會議。
首先，陳總向各位學(xué)員和輪崗部門明確了第二階段在客服模塊的學(xué)習(xí)要求，此階段學(xué)習(xí)全程有專職導(dǎo)師帶領(lǐng)跟蹤，并且實踐的內(nèi)容所占比重會更大；各部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)計劃實施，對學(xué)員視同試用期員工進(jìn)行管理。另一方面，學(xué)員要改進(jìn)在上一階段學(xué)習(xí)中的不足之處，抓住公司提供的大好機(jī)會，更快的提升自己。比如學(xué)員們要加強(qiáng)對學(xué)習(xí)的反思，有意見和建議不要放在肚子里、也不要只寫在學(xué)習(xí)小結(jié)里，而要向?qū)熀筒块T及時反饋，這種良性互動對于教、學(xué)雙方都有益處。
隨后，吳經(jīng)理分別邀請了6位學(xué)員和各部門經(jīng)理及導(dǎo)師進(jìn)行自我介紹，使雙方對彼此有了初步的認(rèn)識。6位學(xué)員表示他們對客服模塊都很陌生，希望在新的階段導(dǎo)師們能高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為他們傳道受業(yè)解惑。而各部門經(jīng)理和導(dǎo)師的自我介紹和發(fā)言簡短而直白，陳總最后總結(jié)道：“導(dǎo)師們的發(fā)言特色很明顯，都是樸素、實干型的，所以說下面的學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)會干很多的活”，引得大家歡笑滿堂。
接著，尹總為6位學(xué)員對客服模塊進(jìn)行了一個系統(tǒng)性的培訓(xùn)，主要內(nèi)容有客服模塊的組織架構(gòu)、運營體系、管理制度以及七大部門的管理任務(wù)、管理目標(biāo)和管理措施等。尹總的培訓(xùn)有很高的宏觀性和深刻性，他帶領(lǐng)學(xué)員從管理者甚至行業(yè)的角度系統(tǒng)地分析了水司客戶服務(wù)模塊的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、存在的問題、行業(yè)的發(fā)展趨勢和公司努力的方向。在日常工作重點的介紹過程中，對于現(xiàn)行管理制度、管理措施和方式等還會展示他們考慮的影響因素、理念轉(zhuǎn)變的過程等寶貴的“管理者思維”。此外尹總還向大家介紹了“智慧水務(wù)”的概念以及公司的建設(shè)現(xiàn)狀。此次培訓(xùn)使得學(xué)員們對下一階段的學(xué)習(xí)有了宏觀性的了解并且引領(lǐng)他們帶著辯證的思維方式去深入地學(xué)習(xí)。
最后，吳經(jīng)理再次強(qiáng)調(diào)各部門要將學(xué)員納入部門員工考勤中，實時記錄出勤和其他學(xué)習(xí)紀(jì)律情況。希望學(xué)員們整裝待發(fā)，在新的旅程中有更高的追求、獲得更大的提升！
（圖：會議現(xiàn)場）
（人力資源部 楊娟）