碧水藍天整潔有序展新顏，文明和諧齊抓共建謀發(fā)展。今年是宿遷市創(chuàng)建全國文明城市終極大考之年，作為全市主要的供水企業(yè)，宿遷銀控自來水有限公司以高度的社會責任感，重實干，勇?lián)敚e極投身文明城市創(chuàng)建大潮，為城市發(fā)展、社會和諧、人民幸福貢獻綿薄之力。
嚴格落實創(chuàng)建要求，大力營造文明創(chuàng)建濃厚氛圍，共結(jié)文明碩果。
以點帶面，城鄉(xiāng)同步，快速掀起全員創(chuàng)文熱潮。以中心城區(qū)客服大廳骨干人員為主導，吃透創(chuàng)建精神，帶動、指導區(qū)域供水農(nóng)村服務窗口利用多種形式張貼懸掛“核心價值觀24字”、“圖說我們的價值觀”等創(chuàng)建知識和“講文明樹新風”等公益廣告，宣揚道德模范先進人物事跡，始終保持服務和辦公場所環(huán)境整潔，推行有“遵德守禮”公益提示、有等候座椅、有叫號系統(tǒng)、有一米隔線、有現(xiàn)場勸導等的“5有”規(guī)范行動，引導客戶養(yǎng)成排隊等候的良好習慣，常態(tài)開展“有序排隊”倡導勸導，使“有序排隊”成為文明宿遷的新亮點。
開展創(chuàng)優(yōu)爭先，不斷提升員工文明素養(yǎng)。競爭促發(fā)展，宿遷銀控自來水有限公司通過開展兩個污水廠競賽、客服人員“微笑之星”、“文明之星”評選等活動，大大提高了全體人員參與文明創(chuàng)建的積極性，使所有員工對創(chuàng)文相關知識爛熟于心，并在工作、生活中踐行，涌現(xiàn)出一大批文明員工的楷模：有拾重金而不昧的誠信客服張波、有愛崗敬業(yè)冒險搶救公司財產(chǎn)的生產(chǎn)運行工張艷、帶病堅守崗位的查漏人員唐慶秋、有熱心友善幫助困難鄰居的抄收主管劉剛，文明典范的力量感染著每一位銀控人，樹立起了更加良好的企業(yè)形象。
自查自糾，嚴格落實創(chuàng)建任務。根據(jù)宿遷市委市政府多次會議精神和下達的文明創(chuàng)建任務要求，宿遷銀控自來水有限公司專門成立創(chuàng)文領導小組和督導檢查小組，巡回檢查，實時指導，定期開會討論、組織落實，通報檢查情況，督導整改完善，自上而下，高度重視，全心全意投身創(chuàng)建大潮。
（圖1：客服大廳“文明創(chuàng)建”氛圍濃厚）
（圖2：文明勸導員微笑服務暖人心）
積極投身創(chuàng)建活動，全面展示行業(yè)規(guī)范，共倡文明之風
加強行業(yè)規(guī)范建設，提升投訴處理水平。為給用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的供水服務，宿遷銀控自來水有限公司一方面增強工作人員業(yè)務受理能力和效率，提高熱線接聽和前臺接待效率，確保維修信息第一時間派發(fā)、維修人員第一時間抵達、維修任務第一時間完成；另一方面，提高網(wǎng)絡投訴受理速度，提高服務滿意率，投訴處理滿意度為97.53%，榮獲市“12345”熱線和“鼎鼎有民”先進單位稱號。同時，公司制定了《宿遷銀控自來水有限公司投訴處理制度》，完善處罰措施，對投訴處理導致客戶不滿意的，嚴格按照制度予以處罰。
文明高效施工，助力城市配套提升工程。宿遷銀控自來水有限公司工程人員以高度的社會責任感，積極響應創(chuàng)文號召，杜絕野蠻施工，打造文明規(guī)范施工現(xiàn)場，保質(zhì)保量緊急完成了146座公廁給水安裝、馬陵河老城區(qū)改造、老舊二次供水泵房改造等城市配套提升工程，樹立了市政施工的文明典范，獲得社會各界一致好評。
認真踐行“文明交通勸導”，傳揚文明美德。文明交通是一個城市文明程度的重要標志。宿遷銀控自來水有限公司倡導員工利用下班時間、節(jié)假日，積極參與“文明交通勸導”志愿服務，引導駕駛?cè)藛T遵守交通規(guī)則，開車禮讓行人，行人為禮讓點贊的文明行為。現(xiàn)在的宿遷交通，人人講文明，處處有溫暖，這種文明交通格局的形成，也有銀控人的一份汗水。
（圖3：賞心悅目的安全文明施工現(xiàn)場）
（圖4：公司員工積極參與“文明交通勸導”志愿服務）
賞文明覽一城魅力，論責任展一企風采。宿遷銀控自來水有限公司以城市發(fā)展、社會和諧為己任，始終秉承“供優(yōu)質(zhì)之水服誠信之務”的企業(yè)宗旨，積極推進文明創(chuàng)建，共筑城市情、中國夢！
（行政管理部 于月園）