從墻上的標(biāo)語到身邊的變化，從抽象的概念到真切的感受……這三年，創(chuàng)建全國文明城市的旅程見證了591萬宿遷人對城市文明鍥而不舍的堅守與篤行，也讓宿遷的“顏值”和“氣質(zhì)”都發(fā)生了空前改變。
在文明城市創(chuàng)建大潮中，宿遷銀控自來水有限公司將“創(chuàng)文”與供水工作緊密結(jié)合，扎實開展各類創(chuàng)建活動，留下了濃墨重彩的一筆，助力宿遷贏得“全國文明城市”這項來之不易的殊榮。
（圖1：無償獻血活動）
強力保供，做好惠民“水文章”
民以食為天，食以水為先。如何為城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)可靠的供水保障？是宿遷銀控自來水有限公司長期堅守的永恒課題。該公司秉承“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠信之務(wù)”的企業(yè)宗旨，為宿遷人民提供安全、優(yōu)質(zhì)、放心的自來水。
宿遷銀控自來水有限公司緊跟城市建設(shè)和發(fā)展步伐，不斷完善城市供水管網(wǎng)建設(shè)，全力做好保障城市正常供水的基礎(chǔ)性工作。
數(shù)據(jù)顯示，從2004年到2017年底，宿遷銀控自來水有限公司的供水能力由8萬噸/日提高到28萬噸/日;服務(wù)人口由10萬人增加到130萬人；DN100以上管網(wǎng)由60公里增加到557公里；服務(wù)面積由20平方公里拓展到1200平方公里，供水范圍包括宿遷市中心城區(qū)、宿城區(qū)、洋河新區(qū)、宿遷經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、宿城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、蘇州宿遷工業(yè)園區(qū)等區(qū)域。
同時，宿遷銀控自來水有限公司積極承擔(dān)區(qū)域供水的建設(shè)任務(wù)。承擔(dān)供水范圍為埠子鎮(zhèn)、洋北鎮(zhèn)、倉集鎮(zhèn)、王官集鎮(zhèn)等共19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域供水主管網(wǎng)工程及供水增壓泵站建設(shè)。目前，19個供水鄉(xiāng)鎮(zhèn)村村都通上了“幸福水”，實現(xiàn)城市-鄉(xiāng)鎮(zhèn)-農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)供水格局，解決城鎮(zhèn)發(fā)展中的供水基礎(chǔ)設(shè)施薄弱和農(nóng)村安全飲水難的問題。
保障市民喝上“優(yōu)質(zhì)水”。宿遷銀控子自來水有限公司水質(zhì)檢測中心作為宿遷市的一家省級 “一級水質(zhì)檢測實驗室”，也是全市規(guī)模大、檢測能力強的水質(zhì)檢測實驗室。在硬件方面，水檢中心自成立以來，不斷加大對水質(zhì)檢測的投入力度，相繼投資千萬余元購進離子色譜儀等一大批先進的檢驗儀器設(shè)備，為公司提升水質(zhì)檢測能力提供了良好的硬件條件。在軟件方面，公司大力引進和培養(yǎng)專業(yè)人才隊伍，以良好的激勵機制和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藱C制，打造出一支高素質(zhì)、高水平、經(jīng)驗豐富的水質(zhì)檢測隊伍。軟、硬件的齊頭并進，不斷提升著宿遷銀控自來水有限公司過硬的水質(zhì)檢測實力。通過嚴(yán)格的水質(zhì)監(jiān)測，宿遷銀控自來水有限公司確！安缓细竦乃怀鰪S、不達標(biāo)的水不進管網(wǎng)”，保障了全市居民的飲水安全。
（圖2：不畏高溫保供水）
優(yōu)化服務(wù)，做好群眾“貼心人”
作為公共服務(wù)窗口的代表，宿遷銀控自來水有限公司以精細(xì)、精準(zhǔn)、精致的服務(wù)行動，深化窗口文明建設(shè)，助力文明城市創(chuàng)建。
打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。設(shè)立“一站式”客服服務(wù)，為客戶辦理咨詢、投訴、繳費等。為方便客戶繳納水費，開辟了近60個現(xiàn)金繳費點；受理多家銀行代收代扣；開通支付寶、微信公眾平臺、中國電信翼支付、中國郵政、中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行和手機銀行等網(wǎng)上繳費方式；為方便向農(nóng)村用水客戶提供供水服務(wù)，該公司設(shè)立洋河、皂河、龍河三個區(qū)域供水服務(wù)中心，實施供水到戶、抄表到戶、服務(wù)到戶，實現(xiàn)24小時不間斷供水。
提升投訴處理水平。開通24小時服務(wù)熱線“962001”，購置先進的呼叫系統(tǒng)。為進一步提高管網(wǎng)維修及時率，保障供水管線暢通，成立了24小時值班的搶修隊伍，確保維修信息第一時間派發(fā)、維修人員第一時間抵達、維修任務(wù)第一時間完成。提高網(wǎng)絡(luò)投訴受理速度，提高服務(wù)滿意率，投訴處理滿意度為97.53%，榮獲市“12345”熱線和“鼎鼎有民”先進單位稱號。
（圖3：細(xì)致周到的客戶服務(wù)）
文明維修，“城市動脈”更通暢
文明高效維修工作，助力城市文明新形象。宿遷銀控自來水有限公司管網(wǎng)維修人員以高度的社會責(zé)任感，積極響應(yīng)創(chuàng)文號召，杜絕野蠻搶修，打造文明規(guī)范維修現(xiàn)場。嚴(yán)格按照相關(guān)要求，規(guī)范設(shè)置隔離護欄、圍擋，維修現(xiàn)場清潔，物料堆放整齊；建筑垃圾管理規(guī)范，設(shè)置車輛沖洗設(shè)施，全面實施密閉運輸，確保無亂倒垃圾和亂搭亂建現(xiàn)象；按規(guī)范放置警示燈、圍擋溫馨提示牌等，維修現(xiàn)場及時清理，回填路面，方便居民出行，做到進駐小區(qū)維修不擾民，減少維修對居民的生活影響。
投身創(chuàng)文，“文明使者”暖人心
履行社會責(zé)任，是每一個社會組織的職責(zé)。作為服務(wù)型企業(yè)，宿遷銀控自來水公司認(rèn)識到應(yīng)自覺地?fù)?dān)當(dāng)社會職責(zé)，發(fā)揮自身作用助力文明城市建設(shè)。
以點帶面，掀起全員創(chuàng)文熱潮。以中心城區(qū)客服大廳骨干人員為主導(dǎo)，吃透創(chuàng)建精神，帶動、指導(dǎo)區(qū)域供水農(nóng)村服務(wù)窗口利用多種形式張貼懸掛“核心價值觀24字”、“圖說我們的價值觀”等創(chuàng)建知識和“講文明樹新風(fēng)”等公益廣告，宣揚道德模范先進人物事跡，始終保持服務(wù)和辦公場所環(huán)境整潔，推行有“遵德守禮”公益提示、有等候座椅、有叫號系統(tǒng)、有一米隔線、有現(xiàn)場勸導(dǎo)等的“5有”規(guī)范行動，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成排隊等候的良好習(xí)慣，常態(tài)開展“有序排隊”倡導(dǎo)勸導(dǎo)，使“有序排隊”成為文明宿遷的新亮點。
創(chuàng)優(yōu)爭先，提升員工文明素養(yǎng)。競爭促發(fā)展，公司通過開展服務(wù)競賽、開展“微笑之星”、“文明之星”評選等活動，大大提高了全體人員參與文明創(chuàng)建的積極性，涌現(xiàn)出一大批文明員工的楷模：有拾重金而不昧的誠信客服張波、有愛崗敬業(yè)冒險搶救公司財產(chǎn)的生產(chǎn)運行工張艷、帶病堅守崗位的查漏人員唐慶秋、有熱心友善幫助困難鄰居的抄收主管劉剛，文明典范的力量感染著每一位銀控人，樹立起了更加良好的企業(yè)形象。
（圖4：公司員工拾金不昧）
自查自糾，嚴(yán)格落實創(chuàng)建任務(wù)。該公司專門成立創(chuàng)文領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)檢查小組，巡回檢查，實時指導(dǎo)，定期開會討論、組織落實，通報檢查情況，督導(dǎo)整改完善，自上而下，高度重視，全心全意投身創(chuàng)建大潮。
賞文明覽一城魅力，論責(zé)任展一企風(fēng)采。宿遷銀控自來水有限公司是我市上千個服務(wù)窗口之一。正是這一個個文明窗口、一張張亮麗名片，在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，讓百姓獲得了真真切切的實惠，更讓西楚大地的文明之美越愈發(fā)動人。
（行政管理部 蔡猛）