近日，按公司總體要求和部署，管網(wǎng)部針對維修人員開展培訓，以期提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。培訓由管網(wǎng)部丁海三經(jīng)理和客戶服務(wù)大廳服務(wù)受理員張潔瓊擔任培訓講師對全體維修人員進行授課。
針對管網(wǎng)維修客戶服務(wù)過程中與客戶溝通的相關(guān)問題，客戶服務(wù)大廳服務(wù)受理員張潔瓊對維修人員作了一場“心”服務(wù)的培訓。作為公司十大內(nèi)訓師之一，張講師將深厚的理論知識同客服大廳服務(wù)實踐相結(jié)合，深入淺出講解服務(wù)知識，讓在場的受訓人員深受鼓舞，積極參與討論，現(xiàn)場爆發(fā)陣陣掌聲。她從用心服務(wù)、服務(wù)不當造成的后果、服務(wù)不佳的原因、服務(wù)質(zhì)量的提升等角度著手，環(huán)環(huán)相扣，進入到最重要的如何提升服務(wù)質(zhì)量環(huán)節(jié)，給維修員提供了很多可行性的建議，讓在場人員受益匪淺。
（圖1：張潔瓊內(nèi)訓師正在給維修員做服務(wù)技能培訓）
丁經(jīng)理對張潔瓊的培訓表示感謝和贊賞，他指出，管網(wǎng)搶修工作，涉及全市供水用戶，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能直接決定供水服務(wù)的質(zhì)量和用戶的滿意度，作為一線員工，我們不僅要有扎實的專業(yè)知識，更要有豐富的理論知識作指導，希望以后張講師能多多為我們培訓、指導。
隨后，針對近期維修過程中容易出現(xiàn)的問題，丁經(jīng)理和維修員進行了梳理。他分別從數(shù)字化城管案件辦理、管道搶修、水質(zhì)、水壓低、無水、排水、送水等等問題著手，學習相關(guān)制度和規(guī)范，并針對執(zhí)行中存在的問題討論形成相應(yīng)的解決辦法。會上，維修人員也將自身工作中容易出現(xiàn)的問題進行了匯報，大家一起討論，取長補短，吸取優(yōu)秀的經(jīng)驗和做法。在丁經(jīng)理的指示下，維修員們表示以后一定會注意改進工作方法，提升服務(wù)水平。
（圖2：管網(wǎng)部丁經(jīng)理正在進行管網(wǎng)維修常見問題梳理）
此次培訓從下午5時許進行到晚上8點半，參會人員仍意猶未盡。大家在一起討論、學習，豐富和完善了我們的知識體系，不僅是知識的傳遞和交流，更是新知識的創(chuàng)造。維修員們表示，以后要多多參與這樣的培訓，不斷完善工作方法和服務(wù)技能，提升客戶滿意度。
（管網(wǎng)部 朱小英）