客戶服務部是公司對外服務的前沿，代表著公司的服務形象，同時又是主營業(yè)務的收入來源。為了進一步加深客服模塊新員工對公司的了解，提高新員工對抄收工作的認識，梳理抄收工作重點，10月30日上午，客服部副經理李星針對客服模塊2019年入職的抄收員舉行了一場關于“抄收考核重點及客戶服務技巧”的培訓。
培訓會上，首先，李經理帶領大家觀看了聯(lián)合水務官網宣傳片，讓大家進一步了解聯(lián)合水務，然后通過生產能力、服務人口、服務面積等變化介紹宿遷公司從建廠到改制后的發(fā)展歷程，重點介紹了企業(yè)文化“團結、誠信、拼搏、共贏”以及宿遷公司所獲得的的榮譽，學員們紛紛為公司所獲得的榮譽感到自豪，同時牢記企業(yè)文化。
（圖：培訓現(xiàn)場）
接著，李經理針對客戶服務部的職能進行介紹，將部門職能總結為兩塊，分別從“服務”和“抄收”展開講解，通過對“產銷差”、“水量”、 “收費率”和“服務質量”等考核指標的講解分別介紹部門職能，然后由部門指標分解到至抄收崗位考核指標，引申出抄收員的崗位職責和工作重點，李經理表示“及時準確”是抄收工作的基礎和根本，如果基礎有問題，其它工作成果都將是零。
最后，李經理通過“乘坐公交車”的案例將大家引入對如何處理客戶投訴的思考，李經理著重介紹了客戶投訴處理基本原則中的“情感優(yōu)先”原則，由案例引發(fā)學員們的真實感受，并引導學員認識在處理客戶投訴過程中“情感優(yōu)先”的重要性。
學無止境，由于時間的關系，還有很多內容無法進行展現(xiàn)，因此，李經理留下了“課后作業(yè)”，希望大家通過不斷的學習來提高自身的崗位技能。
通過此次培訓，每個人都受益匪淺，大家對于公司和自己的工作崗位有了更加深刻的認識和理解，同時大家也希望后期能多舉行一些類似的培訓，不斷提高自身能力，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
（客服部 項琳琳）