江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司服務(wù)承諾
為了保障用水客戶權(quán)益，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，促進(jìn)公司的行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)“為民、便民、利民”的目標(biāo)，根據(jù)《國(guó)家城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 32063-2015）》和《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（DB32/T 4786-2024）》，特作如下承諾：
一、服務(wù)承諾內(nèi)容：
(一)中心城區(qū)的供水服務(wù)
1.供水水質(zhì)
水質(zhì)滿足《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）各項(xiàng)要求。根據(jù)國(guó)家和省相關(guān)規(guī)定，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)、檢測(cè)，讓用水客戶用上優(yōu)質(zhì)水、放心水。
責(zé)任部門：水檢公司
責(zé)任人：葉慎忠
聯(lián)系電話：13851358297
2.供水壓力
供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求。
責(zé)任部門：調(diào)度中心
責(zé)任人：邱石磊
聯(lián)系電話：15951593455
3.管網(wǎng)搶修和停水公告
供水管道突發(fā)性爆管、折斷等事故及一般明漏、暗漏等事故，應(yīng)急搶修隊(duì)伍通過電話、網(wǎng)絡(luò)受理平臺(tái)等接到報(bào)漏信息時(shí)應(yīng)立即組織事故地區(qū)停水，4h內(nèi)止水，24h內(nèi)修復(fù)，節(jié)假日不能順延。對(duì)于管道搶修難度大，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)供水主管部門，并在搶修工作開展的同時(shí)對(duì)受影響區(qū)域采取應(yīng)急供水措施，保障居民基本生活。計(jì)劃停水、降壓供水、緊急停水或事故停水，按照《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求實(shí)施。通知可通過直接送達(dá)、張貼通知書、廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等形式發(fā)布。
責(zé)任部門：管網(wǎng)部
責(zé)任人：劉朗
聯(lián)系電話：13773990226
4.施工管理
搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)的施工現(xiàn)場(chǎng)按照《江蘇省城鎮(zhèn)供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求實(shí)施，按照規(guī)定設(shè)置圍擋和公示牌，文明施工，確保安全。做到工完、料盡，場(chǎng)地清。盡量安排夜間施工，減少對(duì)用水客戶及城市交通的影響。
責(zé)任部門：管網(wǎng)部、工程部
責(zé)任人：劉朗、高維闖
聯(lián)系電話： 13773990226、13951092365
5.客戶服務(wù)
嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，文明用語，微笑服務(wù)。對(duì)客戶來人、來信、來電咨詢，要做到熱情接待，對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行記錄、分理、及時(shí)傳遞給有關(guān)責(zé)任部門，做到件件有落實(shí)，件件有反饋。客戶投訴須在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，特殊情況不應(yīng)超過15個(gè)工作日。熱線電話（0527-962001）24小時(shí)暢通。
客戶提出新裝、增容等業(yè)務(wù)申請(qǐng)，手續(xù)齊全的應(yīng)立即登記，手續(xù)不全或不符合用水規(guī)定的，受理人員應(yīng)及時(shí)解釋清楚。對(duì)于資料齊全的、具備接水條件的新裝業(yè)務(wù)，無需增設(shè)接入管線的在3個(gè)工作日內(nèi)完成，需要增設(shè)接入管線，辦理期限不超過15個(gè)工作日（不含行政審批時(shí)間）。
責(zé)任部門：客服部
責(zé)任人：陳美菊
聯(lián)系電話：13625252739
6.抄表收費(fèi)
抄表、收費(fèi)人員佩證上崗，文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。
查抄水表要及時(shí)、準(zhǔn)確，水表見表率≥98%，準(zhǔn)確率≥99%。進(jìn)行水價(jià)公示，按物價(jià)部門規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征收水費(fèi)。抄表后，水費(fèi)賬單按期送達(dá)客戶或通過短信、手機(jī)通信軟件等方式送至客戶預(yù)留手機(jī)。由于貿(mào)易結(jié)算水表故障或因客戶原因無法抄見水量信息時(shí)，應(yīng)按規(guī)定暫估用水量并告知客戶。
責(zé)任部門：客服部
責(zé)任人：陳榮躍
聯(lián)系電話：13852808320
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水服務(wù)
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水服務(wù)范圍劃分
（1）洋河區(qū)域供水服務(wù)中心
洋河區(qū)域通水范圍為：洋河新城、洋河鎮(zhèn)、洋北鎮(zhèn)、中揚(yáng)鎮(zhèn)、屠園鄉(xiāng)、鄭樓鄉(xiāng)、倉(cāng)集鎮(zhèn)、中心港。
責(zé)任人：曹威
聯(lián)系電話：13739139545
服務(wù)電話：0527-80826666
（2）龍河區(qū)域供水服務(wù)中心
龍河區(qū)域供水范圍為：龍河鎮(zhèn)、陳集鎮(zhèn)、南蔡鄉(xiāng)、埠子鎮(zhèn)、羅圩鄉(xiāng)。
責(zé)任人：黃杰
聯(lián)系電話：18860807862
服務(wù)電話：0527-80700789
（3）皂河區(qū)域供水服務(wù)中心
皂河區(qū)域供水范圍為：王官集鎮(zhèn)、皂河鎮(zhèn)、黃墩鎮(zhèn)。
責(zé)任人：宋衛(wèi)偉
聯(lián)系電話：13815779961
服務(wù)電話：0527-80901980
2.供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
各項(xiàng)供水服務(wù)參照中心城區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二、廉潔服務(wù)
不準(zhǔn)刁難、要挾用戶，不準(zhǔn)弄虛作假、營(yíng)私舞弊、以水謀私，不準(zhǔn)向用戶吃、拿、卡、要。
責(zé)任部門：檢查組
責(zé)任人：徐書樂
聯(lián)系電話：13805248513
三、違諾責(zé)任
員工違反承諾，由違諾人向用水客戶道歉，本公司追究責(zé)任部門及違諾人責(zé)任。
責(zé)任部門：檢查組
責(zé)任人：徐書樂
聯(lián)系電話：13805248513
四、投訴程序與監(jiān)督
公司24小時(shí)服務(wù)熱線：0527-962001。
用水客戶對(duì)本公司的服務(wù)不滿意，可先向有關(guān)責(zé)任部門投訴。如客戶對(duì)責(zé)任部門的答復(fù)不滿意，可向本公司檢查組投訴（電話：80901999-800）。如客戶對(duì)本公司答復(fù)仍不滿意，可向宿遷市住建局投訴，投訴電話：0527-84387378。