7月13日上午8點(diǎn)半，宿遷公司客戶(hù)服務(wù)部在抄收班辦公室召開(kāi)半年工作總結(jié)會(huì)，公司客服運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理尹邦交、總經(jīng)理助理郁莉、全體抄收員、部分客服受理人員及內(nèi)勤人員共計(jì)30余人參加了會(huì)議？头扛苯(jīng)理李星主持會(huì)議，并就上半年業(yè)績(jī)完成情況和以后的改進(jìn)措施等向大家做了題為《不畏困難 共克時(shí)艱》的工作總結(jié)報(bào)告。
“不畏困難、共克時(shí)艱”，會(huì)議開(kāi)始前，李經(jīng)理用這八個(gè)字總結(jié)了客服部上半年工作情況。上半年，客服部主要運(yùn)營(yíng)困難有三點(diǎn)：一、疫情給抄收工作造成的影響，導(dǎo)致部門(mén)業(yè)績(jī)整體不理想，二、蔡集、耿車(chē)劃入客服部管理，考核指標(biāo)和要求更高了，三、部門(mén)新人多，需要快速培養(yǎng)達(dá)到崗位需求。面對(duì)挑戰(zhàn)，客服部全體人員上下齊心，取得了良好成果。
接下來(lái)，李經(jīng)理通過(guò)PPT，介紹了部門(mén)上半年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況，帶領(lǐng)大家對(duì)上半年工作進(jìn)行回顧，分析了部門(mén)上半年工作中存在的不足并針對(duì)不足制定了部門(mén)下半年工作計(jì)劃，分別從提高收費(fèi)率、降低產(chǎn)銷(xiāo)差、做好水量分析、提高團(tuán)隊(duì)能力和部門(mén)其它工作等5個(gè)方面闡述了部門(mén)下半年工作重點(diǎn)與方向。
（圖 ：會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)）
緊接著，抄收主管劉剛、陳榮躍和服務(wù)受理主管張潔瓊分別就上半年抄收班和營(yíng)業(yè)廳具體工作展開(kāi)介紹，通過(guò)具體詳實(shí)的數(shù)據(jù)闡述了工作中所取得的成績(jī)和存在的不足，同時(shí)提出了整改建議。
會(huì)議最后，尹總從四個(gè)方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與總結(jié)：一是時(shí)刻保持危機(jī)感，珍惜當(dāng)下的工作機(jī)會(huì)；二是強(qiáng)調(diào)部門(mén)和崗位的重要性，客服部業(yè)績(jī)完成的好壞直接影響到公司指標(biāo)，大家要有全局意識(shí)；三是強(qiáng)調(diào)工作安全問(wèn)題，安全是工作的第一要素；四是展望未來(lái)，鼓舞大家保持干勁，下半年部門(mén)工作必將更上一層樓。
此次總結(jié)會(huì)議，即總結(jié)了過(guò)去，又展望了未來(lái)？头咳w人員堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心下，在下半年的工作中我們必將乘風(fēng)破浪、勇創(chuàng)佳績(jī)！
（客服部 劉剛 仇實(shí)）