我司作為宿遷地區(qū)的主要供水企業(yè)，始終堅(jiān)持以 “供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”的經(jīng)營理念服務(wù)廣大用戶。為切實(shí)提高客服部員工的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，近日，客服部開展了為期2天的業(yè)務(wù)流程及服務(wù)技巧培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由客服受理主管張潔瓊帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)客服部業(yè)務(wù)受理流程及服務(wù)技巧。整個(gè)培訓(xùn)概括為以下三點(diǎn)內(nèi)容：一是技能過關(guān)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，二是標(biāo)準(zhǔn)提升，提升服務(wù)內(nèi)涵，三是責(zé)任加強(qiáng)，凝聚團(tuán)隊(duì)文化。
在課程開始，張潔瓊主管表示作為對(duì)外服務(wù)人員，服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)技能熟練是基本標(biāo)準(zhǔn)。本次培訓(xùn)從相關(guān)的供水法律法規(guī)著手，詳細(xì)講解了在日常業(yè)務(wù)受理中遇到常見問題的處理方式。從基礎(chǔ)的熱線接聽、咨詢解答、報(bào)修受理、前臺(tái)業(yè)務(wù)受理流程等到客戶信息安全保障，對(duì)流程進(jìn)行全面梳理及指導(dǎo)。在培訓(xùn)過程中，張主管對(duì)近期發(fā)生的實(shí)際案例進(jìn)行現(xiàn)場剖析，分析工作中的不足并提出改進(jìn)要求。作為一名供水人，不僅要具有服務(wù)意識(shí)，更要有超高的敏感性、社會(huì)責(zé)任感及使命感。本次培訓(xùn)提升了客服團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧，大家深刻認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)的重要性，業(yè)務(wù)技能過硬的必要性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。我們將不斷強(qiáng)化了自身的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)能力、不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)技巧，用實(shí)際行動(dòng)踐行“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”的經(jīng)營理念，更好的為廣大客戶服務(wù)。
(客服部 張瓊)