“特大寒潮來襲，請廣大用戶隨手關閉室內(nèi)外門窗！提前儲水并做好用水設施防凍保護……”最近大家應該都收到了這條寒潮預警短信，面對這場60年一遇的大寒潮，全體供水人進人戰(zhàn)備狀態(tài)。抄表班進入各個小區(qū)、街道，檢查表箱、水表和管道是否存在破損、漏水，是否存在未做保暖防護措施等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。維修部一邊要搶在寒潮來襲前完成所有小區(qū)保暖防護措施到位，確保無遺漏。還要及時處理報修單據(jù)，按情況緊急類別及時分類、準確定位，快速到達報修現(xiàn)場完成維修任務。
我們營業(yè)廳既要維持所有業(yè)務的正常開展，又要做好防凍宣傳工作，對每一位進人的顧客及時告知做好家中的防凍防護措施，人手一份防凍宣傳單頁，遇到客戶有不明白的要及時解答顧客疑慮。電話通知每個小區(qū)的物業(yè)告知防凍防護宣傳，提醒所有業(yè)主及時檢查做好各自防凍防護工作。熱線室針對寒潮期及時調(diào)整班次，增加人員，確保每一個報修電話可以快速、準確的接聽及時派發(fā)。
針對寒潮各部門安排各自員工在所住小區(qū)、街道進行全天候防凍巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，很多同事都是放棄自己的休息時間、發(fā)動全家一起參與到這場寒潮保衛(wèi)戰(zhàn)中來。在公司和所有同事的積極應對、多措并舉下，我們相信一定能確保全市供水管網(wǎng)平穩(wěn)運行，為抗擊寒潮的保衛(wèi)戰(zhàn)劃上圓滿的句號。
(客服部 馬筱嫙)