“水潤萬物生，服務(wù)禮為先”。作為宿遷市的主要供水企業(yè)，我司一直秉持著供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)的宗旨？头孔鳛楣緦ν獾闹饕⻊(wù)窗口，工作人員的一言一行均代表著公司的形象。供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)是我司永恒不變的理念與追求。
近期，客服部在熱線會議室開展了一場服務(wù)禮儀培訓(xùn)。由張潔瓊擔(dān)任主講人。在培訓(xùn)的開始，張潔瓊用一個簡單的互動,讓大家了解到服務(wù)禮儀的重要性，在人與人的溝通中服務(wù)禮儀發(fā)揮著越來越重要的作用。本次培訓(xùn)主要分為兩點(diǎn)展開，第一是與客戶面對面溝通的服務(wù)禮儀，第二是熱線接聽禮儀。作為營業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)受理員，窗口文明微笑服務(wù)是我們第一要素。首先在工作中我們倡導(dǎo)統(tǒng)一著裝和領(lǐng)結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)髻和頭飾以及微微修飾的妝容。對于服務(wù)性窗口這不僅僅是一道亮麗的風(fēng)景線，同時也給來往客戶辦理業(yè)務(wù)的同時增加了美好印象。其次在與客戶溝通中，禮貌用語和行為規(guī)范也是服務(wù)禮儀的重要部分，如主動和客戶問好，多使用敬語，遞筆給客戶使用時筆尖向內(nèi)等微小的細(xì)節(jié)也至關(guān)重要，這些小細(xì)節(jié)直接影響到客戶的體驗(yàn)感，學(xué)會良好的服務(wù)禮儀可以提升用戶的好感度。同時，在熱線接聽的過程中，雖沒有和客戶直接面對面交談，但是對于話務(wù)禮儀，也是我們的必修課。例如來電響鈴三聲內(nèi)接起，語調(diào)熱情、聲音適中、表達(dá)清晰、簡明扼要這些都是最基本的接線話務(wù)禮儀。對于客服來說，遇到情緒較為激動的客戶，首要需要對客戶的情緒進(jìn)行安撫，換位思考等這些都是非常實(shí)用的禮儀技巧。
（圖：服務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場）
通過本次的培訓(xùn)，客服部人員對服務(wù)禮儀方面又有了新的認(rèn)識，提升服務(wù)技巧并學(xué)以致用，運(yùn)用到日常工作中去，在實(shí)踐中不斷內(nèi)化修煉自身，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（客服部 張潔瓊）