水是生命之源，與人類社會(huì)生產(chǎn)、生活息息相關(guān)。讓百姓用上放心水，是供水企業(yè)義不容辭的責(zé)任與社會(huì)擔(dān)當(dāng)。江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷供水公司一直秉持“供優(yōu)質(zhì)之水服誠(chéng)信之務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，用心搭建用水放心消費(fèi)通道，護(hù)衛(wèi)城市生命線，共建和諧社會(huì)，在2020年度宿遷市放心消費(fèi)創(chuàng)建中，榮獲“先進(jìn)單位”表彰。
（圖1：“宿遷市放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位”獲獎(jiǎng)證書(shū)）
放心消費(fèi)一小步，和諧社會(huì)一大步。公司十幾年如一日，以不斷提升供水能力和供水服務(wù)水平為第一要?jiǎng)?wù)，全力營(yíng)造讓百姓放心、舒心的用水環(huán)境。
不斷擴(kuò)大供水規(guī)模，切實(shí)保障人民生產(chǎn)、生活用水需要和城市發(fā)展需要。公司從成立之初的一個(gè)日供水8萬(wàn)噸規(guī)模的老舊小水廠，先后建成了二水廠一至四期工程、駱馬湖泵站、河湖連通泵站兩座原水泵站及向農(nóng)村區(qū)域供水的四座增壓泵站，形成了雙水源、雙水廠的供水格局。供水規(guī)模已達(dá)43萬(wàn)噸/日，成為大力發(fā)展全市供水事業(yè)的排頭兵，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐，贏得了社會(huì)各界的一致認(rèn)可。
日益提升水質(zhì)檢測(cè)能力和制水工藝，確保供水水質(zhì)安全達(dá)標(biāo)。公司一、二水廠全部實(shí)現(xiàn)深度處理工藝，出廠水達(dá)到直飲水標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，公司繼續(xù)加大了對(duì)水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的投入，采購(gòu)先進(jìn)設(shè)備、培養(yǎng)高技術(shù)人才，水質(zhì)檢測(cè)能力和水平進(jìn)一步提升和優(yōu)化，公司多次代表宿遷市參加專項(xiàng)競(jìng)賽、迎接各類考核，均取得優(yōu)異成績(jī)，2018年、2020年兩年，公司代表宿遷市參加“全省城市供水安全保障工作”考核，使我市榮膺“優(yōu)秀城市”行列；2018 、2019連續(xù)兩年代表全市參加江蘇省飲用水質(zhì)量百姓滿意率調(diào)查，均取得全省第二名的好成績(jī)。
與時(shí)俱進(jìn)，優(yōu)化升級(jí)供水服務(wù)模式，打造百姓優(yōu)質(zhì)的用水體驗(yàn)。公司自成立以來(lái)，便始終秉承“服誠(chéng)信之務(wù)”的工作宗旨，以誠(chéng)信服務(wù)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格管理，優(yōu)化制度，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新升級(jí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及每一位用水客戶。公司成立了24小時(shí)客服熱線“962001”和24小時(shí)管網(wǎng)搶修隊(duì)伍，并不斷增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)受理能力和效率，提高熱線接聽(tīng)和前臺(tái)接待效率，確保維修信息第一時(shí)間派發(fā)、維修人員第一時(shí)間抵達(dá)、維修任務(wù)第一時(shí)間完成；公司制定了《投訴處理制度》，完善處罰措施，對(duì)投訴處理導(dǎo)致客戶不滿意的，嚴(yán)格按照制度予以處罰；完善《抄收員考核制度》、《維修管理考核制度》，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；公司通過(guò)現(xiàn)代化手段深化互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)，開(kāi)通微信、支付寶等網(wǎng)上繳費(fèi)的服務(wù)功能并推廣應(yīng)用，進(jìn)一步提升了用戶對(duì)供水服務(wù)的良好體驗(yàn)；方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民繳費(fèi)，公司與民豐銀行合作，利用民豐銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢(shì)，將水費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)滲透到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，方便農(nóng)村居民繳費(fèi)。多年來(lái)，客戶滿意率節(jié)節(jié)攀升。
創(chuàng)建用水消費(fèi)滿意是我們的責(zé)任，助力社會(huì)和諧是我們的擔(dān)當(dāng)，營(yíng)造良好用水環(huán)境、護(hù)衛(wèi)城市生命線是我們的使命。江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷供水公司將不舍初心，載譽(yù)前行，為繼續(xù)成為讓百姓滿意、讓政府放心、讓社會(huì)認(rèn)可的供水企業(yè)而不懈奮斗。
（行政管理部 于月園）