水是生命之源，與人類社會生產(chǎn)、生活息息相關(guān)。讓百姓用上放心水，是供水企業(yè)義不容辭的責任與社會擔當。江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷供水公司一直秉持“供優(yōu)質(zhì)之水服誠信之務(wù)”的經(jīng)營宗旨，用心搭建用水放心消費通道，護衛(wèi)城市生命線，共建和諧社會，在2020年度宿遷市放心消費創(chuàng)建中，榮獲“先進單位”表彰。
（圖1：“宿遷市放心消費創(chuàng)建先進單位”獲獎證書）
放心消費一小步，和諧社會一大步。公司十幾年如一日，以不斷提升供水能力和供水服務(wù)水平為第一要務(wù)，全力營造讓百姓放心、舒心的用水環(huán)境。
不斷擴大供水規(guī)模，切實保障人民生產(chǎn)、生活用水需要和城市發(fā)展需要。公司從成立之初的一個日供水8萬噸規(guī)模的老舊小水廠，先后建成了二水廠一至四期工程、駱馬湖泵站、河湖連通泵站兩座原水泵站及向農(nóng)村區(qū)域供水的四座增壓泵站，形成了雙水源、雙水廠的供水格局。供水規(guī)模已達43萬噸/日，成為大力發(fā)展全市供水事業(yè)的排頭兵，為全市經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐，贏得了社會各界的一致認可。
日益提升水質(zhì)檢測能力和制水工藝，確保供水水質(zhì)安全達標。公司一、二水廠全部實現(xiàn)深度處理工藝，出廠水達到直飲水標準。近年來，公司繼續(xù)加大了對水質(zhì)檢測實驗室的投入，采購先進設(shè)備、培養(yǎng)高技術(shù)人才，水質(zhì)檢測能力和水平進一步提升和優(yōu)化，公司多次代表宿遷市參加專項競賽、迎接各類考核，均取得優(yōu)異成績，2018年、2020年兩年，公司代表宿遷市參加“全省城市供水安全保障工作”考核，使我市榮膺“優(yōu)秀城市”行列；2018 、2019連續(xù)兩年代表全市參加江蘇省飲用水質(zhì)量百姓滿意率調(diào)查，均取得全省第二名的好成績。
與時俱進，優(yōu)化升級供水服務(wù)模式，打造百姓優(yōu)質(zhì)的用水體驗。公司自成立以來，便始終秉承“服誠信之務(wù)”的工作宗旨，以誠信服務(wù)為基礎(chǔ)，嚴格管理，優(yōu)化制度，不斷擴大服務(wù)范圍，與時俱進，創(chuàng)新升級，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及每一位用水客戶。公司成立了24小時客服熱線“962001”和24小時管網(wǎng)搶修隊伍，并不斷增強工作人員業(yè)務(wù)受理能力和效率，提高熱線接聽和前臺接待效率，確保維修信息第一時間派發(fā)、維修人員第一時間抵達、維修任務(wù)第一時間完成；公司制定了《投訴處理制度》，完善處罰措施，對投訴處理導致客戶不滿意的，嚴格按照制度予以處罰；完善《抄收員考核制度》、《維修管理考核制度》，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；公司通過現(xiàn)代化手段深化互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)，開通微信、支付寶等網(wǎng)上繳費的服務(wù)功能并推廣應用，進一步提升了用戶對供水服務(wù)的良好體驗；方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民繳費，公司與民豐銀行合作，利用民豐銀行網(wǎng)點分布廣的優(yōu)勢，將水費代收網(wǎng)點滲透到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，方便農(nóng)村居民繳費。多年來，客戶滿意率節(jié)節(jié)攀升。
創(chuàng)建用水消費滿意是我們的責任，助力社會和諧是我們的擔當，營造良好用水環(huán)境、護衛(wèi)城市生命線是我們的使命。江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷供水公司將不舍初心，載譽前行，為繼續(xù)成為讓百姓滿意、讓政府放心、讓社會認可的供水企業(yè)而不懈奮斗。
（行政管理部 于月園）