供水規(guī)模從8萬(wàn)噸/日提高至43萬(wàn)噸/日，服務(wù)面積從20平方公里拓展至1800平方公里，服務(wù)人口由10萬(wàn)人增加到160萬(wàn)人（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水人口），深度處理能力100%……這一組數(shù)據(jù)背后，是江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷供水公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司”）“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠(chéng)信之務(wù)”的民生情懷。
習(xí)近平總書(shū)記在黨的二十大報(bào)告中再次強(qiáng)調(diào)，江山就是人民，人民就是江山。作為全市主要供水企業(yè)，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司始終緊跟時(shí)代前進(jìn)脈絡(luò)，堅(jiān)持民生至上，把安全供水作為第一生命線(xiàn)，持續(xù)不斷加大資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，層層把控水質(zhì)，不斷升級(jí)服務(wù)，確保質(zhì)優(yōu)量足，“全方位”守護(hù)放心水流進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
1抓建設(shè)、夯基礎(chǔ)，破除供水瓶頸
知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行。成立之初，宿遷整體供水能力滯后于宿遷城市發(fā)展，面對(duì)瓶頸，怎么辦？
該公司果斷把提升供水保障能力放在重要位置、作為“頭版頭條”來(lái)抓，持續(xù)不斷加大資金投入，統(tǒng)籌實(shí)施各項(xiàng)供水設(shè)施建設(shè)，有力有效夯實(shí)城市供水基礎(chǔ)。
資料顯示，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司已投資達(dá)14億元，先后對(duì)一水廠(chǎng)、駱馬湖取水泵站進(jìn)行升級(jí)改造，并投資建設(shè)了二水廠(chǎng)一、二、三、四期工程，將供水能力提升到43萬(wàn)噸/日；同步建成的DN1400供水主管網(wǎng)、河湖連通應(yīng)急水源項(xiàng)目及一水廠(chǎng)深度處理改造項(xiàng)目均已投入運(yùn)行，形成了宿遷市雙水源、雙水廠(chǎng)、100%深度處理工藝的供水新局面。
圖1：廠(chǎng)容廠(chǎng)貌
融入城市，擔(dān)當(dāng)使命，服務(wù)發(fā)展。在全市大力實(shí)施區(qū)域供水工程工作中，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司主動(dòng)承擔(dān)起從市中心通往19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水管網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，投資近3億元建設(shè)管徑300~1000mm球墨鑄鐵管供水主管道182公里，沿途建設(shè)增壓泵站4座，完成19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域供水通水工作，實(shí)現(xiàn)“通村達(dá)戶(hù)，一戶(hù)一表”的供水服務(wù)，受益居民達(dá)25萬(wàn)戶(hù)。
為優(yōu)化向農(nóng)村供水服務(wù)，該公司還設(shè)立洋河、皂河、龍河三個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)成立了24小時(shí)全天候的搶修隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到戶(hù)”及24小時(shí)不間斷供水，讓農(nóng)村居民與城市居民一樣飲用上“同源、同網(wǎng)、同質(zhì)、同服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)“放心水”。
“以前水壓很低，洗衣機(jī)都不能正常使用，而且經(jīng)常停水！痹谒蕹菂^(qū)龍河鎮(zhèn)靳橋居委會(huì)村民陳之球家，他打開(kāi)家中水龍頭感慨地說(shuō)，“現(xiàn)在聯(lián)合水務(wù)供水，水質(zhì)好，流量也很足，方便多了！
以看得見(jiàn)、摸得著的改變贏得群眾“點(diǎn)贊”、社會(huì)“鼓掌”，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司連續(xù)十二年被授予“江蘇省文明單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，先后獲評(píng)“江蘇省水利系統(tǒng)文明單位”、“江蘇省誠(chéng)信單位” “江蘇省勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范企業(yè)”“江蘇省服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”“宿遷市百姓最滿(mǎn)意的公共事業(yè)服務(wù)單位”等。
該公司多次代表全市參加“全省城市供水安全保障工作”考核，助力我市榮膺“優(yōu)秀城市”行列；2019年，代表全市參加“江蘇公眾生態(tài)環(huán)境滿(mǎn)意度調(diào)查”考核，喜獲“飲用水質(zhì)量百姓滿(mǎn)意率”全省第二的優(yōu)異成績(jī)。這些榮譽(yù)既是公司成績(jī)的體現(xiàn)，也是我們接續(xù)發(fā)力、勇毅前行的鞭策。
2嚴(yán)把控、保水質(zhì)，確保供水品質(zhì)
重視飲水安全就是重視民生，維護(hù)飲水安全就是維護(hù)群眾利益。該公司自成立以來(lái)，始終將‘把好供水水質(zhì)關(guān)’作為企業(yè)的第一生命線(xiàn)來(lái)捍衛(wèi)，通過(guò)層層把關(guān)確保供水品質(zhì)。
在原水保障方面，根據(jù)駱馬湖水質(zhì)特點(diǎn)，將日檢項(xiàng)目由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的9項(xiàng)提高到18項(xiàng)，并與生態(tài)環(huán)境部門(mén)和水利部門(mén)建立水質(zhì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制；此外，原水月檢由29項(xiàng)提高到38項(xiàng)，并增加79項(xiàng)的半年檢測(cè)，全面、動(dòng)態(tài)掌握駱馬湖原水水質(zhì)變化，提前做好生產(chǎn)工藝調(diào)整，確保原水水質(zhì)安全。
在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市供水水質(zhì)檢測(cè)確保城市安全供水的通知》等文件要求，全年對(duì)生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加密監(jiān)測(cè)或在線(xiàn)監(jiān)測(cè)，每小時(shí)監(jiān)測(cè)一次，全天候24小時(shí)不停歇；同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的重要指標(biāo)如濁度、余氯等進(jìn)行儀表在線(xiàn)監(jiān)測(cè)；對(duì)出廠(chǎng)水進(jìn)行18項(xiàng)日檢，遠(yuǎn)高于國(guó)家日檢10項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)。
圖2：水檢人員檢測(cè)水質(zhì)
在水質(zhì)監(jiān)測(cè)方面，落實(shí)“2萬(wàn)居民區(qū)域設(shè)置一個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，每月2次監(jiān)測(cè)管網(wǎng)水質(zhì)變化情況”的國(guó)家規(guī)定，在全市設(shè)置固定監(jiān)測(cè)點(diǎn)69個(gè)，遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻掌握管網(wǎng)水質(zhì)狀況。
為保障特殊時(shí)段供水，聯(lián)合水務(wù)宿遷公司在高峰供水期間加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)測(cè)，對(duì)取水頭部外1-5公里范圍的原水進(jìn)行周檢，提前了解原水水質(zhì)發(fā)展變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地調(diào)整凈水工藝，確保出廠(chǎng)水持續(xù)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)；每年進(jìn)行特征污染物篩查、更新，并追蹤特征污染物變化規(guī)律，目前已制定高pH值、高耗氧量、高硬度、高藻水、高色度、高異味等水質(zhì)應(yīng)急方案。
疫情期間，更是克服安全、人員、采樣困難等因素，不間斷開(kāi)展原水、生產(chǎn)、管網(wǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作，保證了疫情期間供水水質(zhì)持續(xù)穩(wěn)定達(dá)到標(biāo)。
外部監(jiān)督對(duì)聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司做好水質(zhì)保障工作起到了重要的指導(dǎo)、推動(dòng)作用！拔覀兎e極配合市疾控中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市住建局、市生態(tài)環(huán)境局等部門(mén)開(kāi)展相關(guān)檢測(cè)檢查，把每一次檢測(cè)檢查作為一次深度‘體檢’，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改問(wèn)題，絕不含糊。”水檢中心葉慎忠經(jīng)理說(shuō)。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司已購(gòu)置了一大批國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，建設(shè)了一支高水平的水質(zhì)檢測(cè)隊(duì)伍，檢測(cè)能力從20多項(xiàng)提高到137項(xiàng)，首批通過(guò)江蘇省一級(jí)水質(zhì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。2017年10月，公司水質(zhì)檢測(cè)人員代表宿遷市參加“江蘇省自來(lái)水行業(yè)化學(xué)檢驗(yàn)員職業(yè)技能競(jìng)賽”，進(jìn)入全省前五強(qiáng)的好成績(jī)。
3重創(chuàng)新、優(yōu)服務(wù)，激活發(fā)展動(dòng)能
與“供優(yōu)質(zhì)之水”同步，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司還始終秉承“服誠(chéng)信之務(wù)”的工作宗旨，兩手抓、兩促進(jìn)，以誠(chéng)信服務(wù)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格管理，優(yōu)化制度，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，將優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)惠及宿遷每一位用水客戶(hù)。
針對(duì)高層住宅二次供水需求加大形勢(shì)，已對(duì)所管理的二次供水生活泵房進(jìn)行改造升級(jí)，不僅配齊硬件設(shè)備，還配備專(zhuān)門(mén)的巡檢員，進(jìn)行每周不低于兩次的人工巡檢，確保為用戶(hù)提供恒壓供水。
非但如此，成立了24小時(shí)客服熱線(xiàn)“962001”和24小時(shí)管網(wǎng)搶修隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)受理能力和效率，提高熱線(xiàn)接聽(tīng)和前臺(tái)接待效率，確保維修信息第一時(shí)間派發(fā)、維修人員第一時(shí)間抵達(dá)、維修任務(wù)第一時(shí)間完成。
聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司制定了《江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司投訴處理制度》，完善處罰措施，對(duì)投訴處理導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意的，嚴(yán)格按照制度予以處罰；完善《抄收員考核制度》、《維修管理考核制度》，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
此外，通過(guò)現(xiàn)代化手段深化互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)，開(kāi)通微信、支付寶、電信翼支付、宿心辦等網(wǎng)上繳費(fèi)的服務(wù)功能并推廣應(yīng)用，進(jìn)一步提升了用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)的良好體驗(yàn)。為方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民繳費(fèi)，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司與民豐銀行合作，利用民豐銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢(shì)，將水費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)滲透到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，方便農(nóng)村居民繳費(fèi)。至此，公司共有4大類(lèi)14種繳費(fèi)渠道，與建行、工行、農(nóng)行、中行、交行、郵政儲(chǔ)蓄、郵儲(chǔ)銀行、民豐銀行、長(zhǎng)江銀行、江蘇銀行等多家銀行合作。
2019年，又對(duì)客服熱線(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)開(kāi)通了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，更加增強(qiáng)了服務(wù)能力。多年來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意率節(jié)節(jié)攀升，從最初的77.6%提高到98%。
飲水更加安全，供水更有保障，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的生活質(zhì)量、生命健康。當(dāng)前，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司正以黨的二十大精神統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，始終高舉習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展中改善民生，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化宿遷新實(shí)踐。