余寒漸消，大地春回，隨著溫度逐漸回升，供水人緊繃了一個冬天的神經(jīng)終于可以稍稍放松一些。極寒的溫度、激增的用水量、凍裂的水管……都是對供水人的考驗，江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷供水公司全體成員在這個冬季逆著寒風(fēng)，頂住寒潮，堅守崗位，為防寒保供工作交上了一份“滿意答卷”。
靠前指揮，部署推進周密有力
在寒潮到來前，公司組織管網(wǎng)部、工程部、客服部、質(zhì)量安全部、稽查部、采購部等相關(guān)部門多次召開應(yīng)急防凍與抗寒搶修會議，會議審議通過了供水管網(wǎng)抗寒搶修應(yīng)急預(yù)案和實施方案，并建立了三級響應(yīng)機制，通過模擬熱線受理、工單處理、任務(wù)流轉(zhuǎn)、高壓立管維修、臨時供水等7種抗寒搶修場景案例，明確真實場景下的各項工作要求。
本次抗寒搶修工作設(shè)立了應(yīng)急搶修辦公室，確定了由公司區(qū)域總經(jīng)理曾真為總指揮的防寒保供領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽調(diào)公司各部門精干力量組建應(yīng)急搶修隊伍。工作小組結(jié)合公司供水范圍運行現(xiàn)狀將應(yīng)急搶修區(qū)域劃分為4大區(qū)26個責(zé)任片區(qū)，采取分區(qū)聯(lián)動制，明確分區(qū)責(zé)任人，確保及時響應(yīng)、快速應(yīng)對。
隱患排查，筑牢供水安全防線
寒風(fēng)吹過每個角落，但聯(lián)合水務(wù)供水人用忙碌的身影和真情的服務(wù)給用戶帶去冬日暖流。春節(jié)前，公司維修稽查員劉野接到維修指令，一名外出返鄉(xiāng)用戶反映家中水龍頭沒水，在接到工單后，劉野不顧嚴(yán)寒踏雪趕到用戶家中。解決用戶難題后，考慮到家中長期無人，劉野擔(dān)心存在其他用水隱患，便主動為其全面檢查家中管道，確認(rèn)一切正常后方才放心離開。
為有效降低冬季寒潮天氣對用戶安全用水的影響，公司發(fā)動全體員工組建防寒巡查群，劃分巡查小組，對小區(qū)防寒工作進行全面大檢查，徹底排查安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，并按照“邊檢查、邊整改、邊鞏固”的原則對小區(qū)防寒不到位的地方進行整改，對無法立即完成整改的，拍照上傳，派發(fā)工單，聯(lián)系維修人員第一時間完成整改，夯實冬季安全供水基礎(chǔ)。同時抄表員在日常的抄表工作中也會給水表“穿衣戴帽”，并關(guān)閉管道井門窗，防止用戶家中管道凍壞發(fā)生漏水。
圖1：巡查人員檢查小區(qū)管網(wǎng)
整個寒潮期間，公司統(tǒng)籌各方工作，安排好供水生產(chǎn)任務(wù)，值班人員輪流值守，堅守崗位，保證防寒工作有序進行；維修人員守崗待命，隨叫隨到，及時處理用戶用水問題；巡檢人員增加巡查次數(shù)，排查隱患，確保機器設(shè)備運行穩(wěn)定；相關(guān)部門負責(zé)人和骨干人員在崗在位，技術(shù)力量、維修備品供應(yīng)充足，第一時間攻克維修難題。
高效服務(wù)，彰顯聯(lián)合水務(wù)溫度
寒風(fēng)凜冽，亦有鮮花綻放？头䶮峋人員陳思宇是一名新員工，今年是她以聯(lián)合水務(wù)客服人員的身份面對寒潮的第一年。為了能在寒潮來臨時獨當(dāng)一面，陳思宇一直不斷學(xué)習(xí)寒潮接線相關(guān)知識，做好充足準(zhǔn)備。不久前，陳思宇接到中豪國際星城物業(yè)電話，反映負一樓管道出現(xiàn)漏水情況。面對突發(fā)情況，陳思宇沒有任何慌亂，而是展現(xiàn)出客服人員應(yīng)有的沉著冷靜和良好溝通能力，她在第一時間安撫好客戶焦急的情緒，同時立即生成工單通知管網(wǎng)部門進行維修，期間不斷跟進工單進度，在與管網(wǎng)部的全力配合下，及時完成管道維修，保障居民用水。
圖2：客服人員接聽熱線
“急用戶之所急”，這便是寒潮下水務(wù)人最真實的寫照。極低氣溫導(dǎo)致熱線接聽量是平時的3倍之多，考驗著客服人員的接聽效率與責(zé)任心的同時，也考驗著維修人員的維修質(zhì)量和速度。寒潮期間公司各部門通力合作，維修前積極錯峰安排工單，緊急管道漏水和水表凍壞都務(wù)必責(zé)任到人，維修時用心解決用戶問題，確保所有工單及時高效處理、適時辦結(jié)反饋。寒潮帶來的工作量讓水務(wù)人的神經(jīng)時刻緊繃，但用戶的寬容理解以及電話里綴入的暖心問候也給寒冷的冬季添了一份溫情。
寒冬散盡，春光旖旎，水務(wù)人的腳步走過四季，如今再次迎來新春，新的一年，江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司宿遷供水公司全體水務(wù)人將繼續(xù)書寫聯(lián)合水務(wù)的奮斗故事，踐行“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”的承諾。
（行政部 張昆）