本期人物專題報(bào)道以宿遷聯(lián)合市政工程有限公司副總經(jīng)理張棟的視角，帶領(lǐng)我們走進(jìn)聯(lián)合水務(wù)，從他二十年如一日對(duì)供水工程質(zhì)量的不斷追求中，感受聯(lián)合水務(wù)人對(duì)供優(yōu)質(zhì)水、放心水的堅(jiān)持。
張棟
宿遷聯(lián)合市政工程有限公司副總經(jīng)理
他通過夯實(shí)主業(yè)、開拓新業(yè)務(wù)等方式應(yīng)對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格把關(guān)供水工程質(zhì)量，對(duì)規(guī)范工程建設(shè)、二次供水運(yùn)營管理作出突出貢獻(xiàn)。
01 這些年用戶更加注重品質(zhì)，公司如何保持高水準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，以獲得用戶的認(rèn)可？
張棟：我認(rèn)為想要獲得用戶認(rèn)可，首先得了解他們的需求。我們通過各種渠道收集、分析用戶的反饋和數(shù)據(jù)，了解他們對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。有需求就要有回應(yīng)，我們針對(duì)品質(zhì)要求，通過加強(qiáng)監(jiān)管、升級(jí)技術(shù)、提前檢測等方式防范質(zhì)量問題。服務(wù)方面，我們建立了快速響應(yīng)的高效處置機(jī)制，與客戶保持順暢的溝通同時(shí)，能夠保證及時(shí)回應(yīng)用戶需求，為客戶提供專業(yè)、高效、貼心的售后服務(wù)。
02 公司是如何平衡品質(zhì)控制與成本控制之間的關(guān)系？
張棟：想要提升品質(zhì)，需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、購置先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)、進(jìn)行質(zhì)量檢測等。所以品質(zhì)的提升一般會(huì)導(dǎo)致成本上升，但我認(rèn)為，品質(zhì)控制和成本控制之間是相輔相成的關(guān)系，品質(zhì)管理的提升可以降低成本，而成本控制的優(yōu)化也可以提高品質(zhì)。比如工程返工，特別是隱蔽工程返工的成本是成倍數(shù)上升的，也就是說品質(zhì)不好會(huì)大大增加后期的維護(hù)成本。因此加強(qiáng)品質(zhì)控制，可以減少返工率，降低售后維修的成本，同時(shí)通過控制成本的措施，如優(yōu)化監(jiān)管流程，加強(qiáng)施工管理，在工序規(guī)劃、技術(shù)提升、標(biāo)準(zhǔn)化施工等方面著力，可以提高工程品質(zhì)。
03 在您的領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量安全部代表水務(wù)公司在主管部門牽頭的農(nóng)房項(xiàng)目驗(yàn)收中，對(duì)規(guī)范農(nóng)房項(xiàng)目給水工程市場作出突出貢獻(xiàn)，請(qǐng)介紹一下您與部門同事如何看待質(zhì)量和安全的關(guān)系。
張棟：安全第一的站位不可動(dòng)搖，特別是根據(jù)新《安全生產(chǎn)法》的頒布實(shí)施及國家不斷強(qiáng)調(diào)安全的重要性來看，沒有安全，一切都是零。結(jié)合以往的工程情況、切身體會(huì)以及今年官方通報(bào)的很多安全事件，我認(rèn)為安全問題的根源其實(shí)就是質(zhì)量問題。比如設(shè)備質(zhì)量、工程質(zhì)量、工序質(zhì)量等都是安全能夠得到保證的最基本要求。在工程建設(shè)過程中，我們不能一味追求進(jìn)度，而是要統(tǒng)籌技術(shù)和管理等多方面因素，將每一個(gè)環(huán)節(jié)都落到實(shí)處。為了保障工程的質(zhì)量與安全，我們要求全體成員必須嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)規(guī)范及公司管理制度，把好執(zhí)行關(guān)；在問題的處理上既要嚴(yán)格落實(shí)個(gè)例的處罰及整改措施，也要注重長效管理機(jī)制，把好監(jiān)督關(guān)；在制度更新、技術(shù)更新上要與時(shí)俱進(jìn)，在人員思想上要做好宣貫工作，把好保障關(guān)。
04 您帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多年來團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力，您也培養(yǎng)出多名能闖敢沖的“尖兵”，是否能分享一下您關(guān)于人才培養(yǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)？
張棟：我認(rèn)為需要從培養(yǎng)及規(guī)劃兩方面引導(dǎo)員工的發(fā)展。首先，在培養(yǎng)方面要能知人善用、揚(yáng)長避短，每個(gè)人都有自己擅長的事情，我們要站在員工的角度去幫他分析并引導(dǎo)他發(fā)揚(yáng)自己的長處。其次，要能夠大膽放權(quán)，做好員工的后盾，培養(yǎng)他們獨(dú)立解決問題的能力。最后，結(jié)合員工在培養(yǎng)過程中的工作表現(xiàn)、個(gè)人意愿及優(yōu)缺點(diǎn)等，分析他們是在專業(yè)方面有潛力，還是在管理方面更有前途，依此規(guī)劃他們接下的培養(yǎng)、發(fā)展方向。
（行政管理部 楊春艷、張昆）