在這辭舊迎新的時(shí)刻，江蘇聯(lián)合水務(wù)科技股份有限公司客戶服務(wù)部全體員工齊聚一堂，召開“2023年度最美客服人”評(píng)選活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在提振客服工作精氣神，鼓勵(lì)人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)排頭兵，為明年客戶服務(wù)工作再提升夯下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
活動(dòng)開始前，客戶服務(wù)部經(jīng)理陳美菊進(jìn)行了講話，她肯定了部門在2023年度所取得的成績(jī)，也肯定了所有客服人的付出，在對(duì)全體客服人表示感謝的同時(shí)，希望2024年客服工作能再升級(jí)，服務(wù)水平再上新臺(tái)階。為了摸清大家對(duì)工作中所學(xué)知識(shí)的掌握程度以及處理問題的能力，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了知識(shí)競(jìng)答環(huán)節(jié)，內(nèi)容緊緊圍繞供水與服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，讓大家在輕松歡快的氛圍中收獲更多知識(shí)。隨后大家以小組賽的形式進(jìn)行了成語接龍游戲，通過游戲增進(jìn)大家的集體榮譽(yù)感以及團(tuán)隊(duì)合作精神。今年新增了投票環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)讓所有人員寫下心目中優(yōu)秀的客服人及抄收員，并進(jìn)行無記名投票與現(xiàn)場(chǎng)唱票，全程透明公正公開。
結(jié)合活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)得分以及個(gè)人績(jī)效考核得分，分別角逐出“最美抄收員”和“最美客服人”各1名，他們分別是抄收員李振和營(yíng)業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)受理員崔穎，另外評(píng)選出2名“抄收能手”和2名“服務(wù)達(dá)人”，他們分別是抄收員郭延勇、蔡翠翠和營(yíng)業(yè)廳綜合業(yè)務(wù)受理員胡婧、杜娟。這些榮譽(yù)的取得既是他們辛苦努力的結(jié)果，也是對(duì)他們工作的充分肯定。
“最美客服人”評(píng)選活動(dòng)已連續(xù)開展了三年，在這三年中，客戶服務(wù)工作有了較大提升，這也充分說明“比學(xué)趕超”正充分帶動(dòng)著客服人的服務(wù)熱情。三年中，客服人把基層工作做到群眾的心坎上，客戶投訴量顯著下降。
服務(wù)無止境，“供優(yōu)質(zhì)之水、服誠(chéng)信之務(wù)”是水務(wù)人踐行“水潤(rùn)民生”的莊嚴(yán)承諾，未來，客戶服務(wù)部將緊緊圍繞“服務(wù)”這一“核心考點(diǎn)”，交出群眾滿意的供水服務(wù)“答卷”。
（客戶服務(wù)部 劉剛）