水是生命之源、生產(chǎn)之要、生態(tài)之基，讓用戶用上“放心水”，是聯(lián)合水務(wù)人義不容辭的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近日，為表彰在江蘇省宿遷市放心消費創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的先進典型，充分調(diào)動各方參與放心消費創(chuàng)建工作的積極性，宿遷市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)了《關(guān)于表彰2023年度宿遷市放心消費創(chuàng)建（消費者權(quán)益保護）工作先進個人的通報》，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司客戶服務(wù)部經(jīng)理陳美菊被表彰為“2023年度宿遷市放心消費創(chuàng)建（消費者權(quán)益保護）工作先進個人”。
創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量
陳美菊緊跟互聯(lián)網(wǎng)+的理念，不斷提升線上服務(wù)水平，先后打通了各類線上繳費途徑及網(wǎng)上營業(yè)廳，讓廣大用戶足不出戶辦理用水業(yè)務(wù)，大大提升了服務(wù)效率及便捷度。在客戶服務(wù)過程中，她一直強調(diào)主動靠前服務(wù)，針對一些特殊用戶開展個性化服務(wù)，定期走訪企業(yè)用戶，上門入戶了解客戶的真實需求和建議，在她的帶領(lǐng)下，公司用戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。
加強窗口建設(shè)，細化服務(wù)標準
客戶服務(wù)大廳整潔明亮，客服人員服裝統(tǒng)一、面帶微笑、主動迎接，為前來辦理用水業(yè)務(wù)的用戶提供專業(yè)暖心服務(wù)。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置圖書角、便民服務(wù)點，為年齡較大的客戶提供老花鏡、放大鏡等便民物品，將用戶服務(wù)做細做實。同時，為加強客服人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，客戶服務(wù)部每年開展“最美客服人”評選活動，鼓勵人人爭當(dāng)服務(wù)排頭兵，為客戶服務(wù)工作再提升夯下堅實基礎(chǔ)。
延伸服務(wù)觸角，守護社會公益
客戶服務(wù)部經(jīng)常性開展“我為群眾辦實事”、節(jié)水、防寒防凍知識宣傳進小區(qū)等活動，拉近與廣大用戶的距離。客戶服務(wù)部代表公司多次參加“3·15”國際消費者權(quán)益日廣場咨詢活動。同時，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，針對水壓、水質(zhì)、水費、供水服務(wù)等方面對廣大用戶進行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果針對性提升供水服務(wù)，不斷完善工作流程，提升服務(wù)水平。
重視用水安全就是重視民生，維護用水安全就是維護群眾利益。以陳美菊為代表的聯(lián)合水務(wù)人用專業(yè)細致的服務(wù)踐行著放心消費的承諾，走近客戶，心系客戶，竭力營造最優(yōu)用水環(huán)境，當(dāng)好消費者的“貼心人”。聯(lián)合水務(wù)將繼續(xù)以高質(zhì)量發(fā)展為主線，以安全供水為根本，持續(xù)提升供水服務(wù)水平，讓“放心水”流進千家萬戶。
（行政管理部 楊春燕）