為進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量，提高全體客服員、抄表員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，近日，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司客戶服務(wù)部開展了水費(fèi)爭議處理技巧溝通培訓(xùn)。
（圖：培訓(xùn)現(xiàn)場）
本次培訓(xùn)分為提升執(zhí)行力、抄表規(guī)范流程、水表基礎(chǔ)知識(shí)、案例技巧和經(jīng)驗(yàn)分享五塊內(nèi)容，培訓(xùn)現(xiàn)場穿插了案例分析、角色扮演、互動(dòng)問答等環(huán)節(jié)，既活躍了現(xiàn)場氣氛，又增強(qiáng)了大家對(duì)所授知識(shí)的理解。培訓(xùn)中，公司稽查總監(jiān)郁莉就如何提升執(zhí)行力進(jìn)行了詳細(xì)講解，郁總表示只有每個(gè)人都能夠認(rèn)清自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，自發(fā)自覺地執(zhí)行，并養(yǎng)成習(xí)慣，才會(huì)形成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。隨后，抄收主管蔡以波、大客戶經(jīng)理丁倩分別就抄表規(guī)范流程、案例技巧等內(nèi)容進(jìn)行了介紹，培訓(xùn)最后，公司特別邀請(qǐng)抄收員蔡翠翠為大家分享處理水費(fèi)爭議類問題的技巧。
此次培訓(xùn)，不僅讓大家掌握和熟悉了日常工作中文明儀表的規(guī)范要求及用戶溝通技巧，也讓大家認(rèn)識(shí)到在處理水費(fèi)爭議時(shí)，要遵循法律法規(guī)，尊重事實(shí)，以和平、理性的方式解決問題。大家紛紛表示，一定會(huì)將本次培訓(xùn)的所見、所學(xué)、所思融會(huì)貫通地運(yùn)用到日常工作中去，最大程度地幫助用戶解決用水時(shí)遇到的困難。
今后，聯(lián)合水務(wù)將繼續(xù)關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展，建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率的客服團(tuán)隊(duì)，把“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”的經(jīng)營理念深刻植入每一位員工心中，用心用情為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
（客戶服務(wù)部 丁倩）