為創(chuàng)新服務(wù)方式，進一步做好供水服務(wù)工作，宿遷銀控自來水有限公司升級服務(wù)熱線電話，整合客戶服務(wù)熱線服務(wù)平臺，形成了“一條熱線，集中受理，跟蹤回訪，考核時限”的運行機制，F(xiàn)在，客戶隨時可撥打24小時服務(wù)熱線電話，服務(wù)熱線可調(diào)配人員進行及時處理。
2008年上半年，客戶服務(wù)熱線累計受理投訴電話七千余起，受理內(nèi)容涉及供水管網(wǎng)設(shè)施“跑冒滴漏”、水表損壞、服務(wù)質(zhì)量等方面。在上半年公司內(nèi)部考核中，供水熱線處理及時率、辦結(jié)率、用戶服務(wù)滿意率三項指標均達到95％以上。
變被動為主動，深挖服務(wù)潛力，該公司還采納了客戶建議，調(diào)整供水服務(wù)考核標準，在完善細化處理程序的同時，大幅縮短處理故障時間。
宿遷銀控水司客戶服務(wù)熱線電話在廣大市民心目中的認知度逐步擴大，成為企業(yè)一張嶄新的 “名片”。（客戶服務(wù)部 郁莉供稿）