為創(chuàng)新服務方式，進一步做好供水服務工作，宿遷銀控自來水有限公司升級服務熱線電話，整合客戶服務熱線服務平臺，形成了“一條熱線，集中受理，跟蹤回訪，考核時限”的運行機制，F(xiàn)在，客戶隨時可撥打24小時服務熱線電話，服務熱線可調(diào)配人員進行及時處理。
2008年上半年，客戶服務熱線累計受理投訴電話七千余起，受理內(nèi)容涉及供水管網(wǎng)設施“跑冒滴漏”、水表損壞、服務質(zhì)量等方面。在上半年公司內(nèi)部考核中，供水熱線處理及時率、辦結率、用戶服務滿意率三項指標均達到95％以上。
變被動為主動，深挖服務潛力，該公司還采納了客戶建議，調(diào)整供水服務考核標準，在完善細化處理程序的同時，大幅縮短處理故障時間。
宿遷銀控水司客戶服務熱線電話在廣大市民心目中的認知度逐步擴大，成為企業(yè)一張嶄新的 “名片”。（客戶服務部 郁莉供稿）