近日，宿遷銀控精心設(shè)計(jì)了《供水服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》，調(diào)查項(xiàng)目為“安裝維修”、“抄表收費(fèi)”、“水質(zhì)水壓”、“基礎(chǔ)設(shè)施”等四個(gè)項(xiàng)目共18項(xiàng)內(nèi)容，邀請(qǐng)廣大客戶對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。為了提高客戶反饋率，公司還隨函寄出了回復(fù)信封，在細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度。
自2010年起，該公司便開(kāi)展了以問(wèn)卷調(diào)查形式征求客戶意見(jiàn)的工作，并針對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)逐一解決和回復(fù)，這種服務(wù)形式得到了客戶的認(rèn)可。
今年，公司將繼續(xù)以郵寄形式向相關(guān)單位及客戶寄出調(diào)查表，廣泛收集客戶的意見(jiàn)，有的放矢的提高服務(wù)水平，腳踏實(shí)地做好行風(fēng)建設(shè)工作。
（人事行政部 吳銘供稿）
圖一、工作人員整理調(diào)查信函。
