PDCA是由英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的每一個首字母縮寫組成，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
P(plan)計劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定。
D (do)執(zhí)行。具體運(yùn)作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。
C(check)檢查？偨Y(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。
A (action)處理。對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重現(xiàn)；對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。
而在我們的實際工作當(dāng)中，應(yīng)如何運(yùn)用這種PDCA循環(huán)呢？宿遷公司調(diào)度中心就結(jié)合PDCA循環(huán)的原理制定了如下運(yùn)行模式：
高峰供水期間，設(shè)備的維護(hù)修理是調(diào)度中心的工作重點(diǎn)之一，每天都會接到其他部門的報修申請，這些報修申請就形成了我們的維修計劃（plan），我們根據(jù)報修申請的時間、緊急程度排出一張維修計劃表，涉及工作內(nèi)容、需要的工具設(shè)備、預(yù)計完成時間等等，接著就開始實行計劃（do），在實施維修的過程中，我們有一個檢查（check）的過程，這個過程也是一個分析的過程，分析故障原因找出解決辦法。最后我們再進(jìn)行處理（action），如果我們在維修過程發(fā)現(xiàn)故障是由于日常保養(yǎng)不到位而造成的，我們則會制定出日常的保養(yǎng)計劃（plan），那么很自然的，我們就又進(jìn)入到了下一個PDCA的過程，如此不斷的循環(huán)，使工作方法不斷改進(jìn)，工作效率不斷提高，避免重復(fù)工作量。我相信，通過這種工作模式會大大提高我們的工作效率。
（調(diào)度中心 邱石磊）