6月19日下午，宿遷公司副總經(jīng)理尹邦交、客服部經(jīng)理郁莉以及客服部相關(guān)人員至宿遷365便民服務中心參觀交流。與領(lǐng)導們一起走進便民方舟，平日總是受理那邊發(fā)來的咨詢和投訴，這次總算是看到廬山真面目。
本想著全市范圍這么大，業(yè)務量這么重，現(xiàn)場肯定是一片繁忙的景象？墒堑搅爽F(xiàn)場真的出乎我的意料。一共有16個電話臺席，被分為4個區(qū)域，當班人員才10個人，現(xiàn)場非常安靜，安靜的只能聽到敲打鍵盤的聲音。每個臺席上面都有一面小圓鏡子，通過與現(xiàn)場管理人員的交流得知，雖然她們只是通過電話與市民交流，但是仍需要微笑服務，因為微笑是可以通過語言帶給別人，而鏡子可以讓自己看到是否在微笑。我很好奇的詢問，工作人員是如何將這么多的政府部門受理案件進行分類派遣的呢？原來她們每個月都要進行知識學習，如果不用派遣就能解答處理市民的咨詢投訴，考核加2分，如果是派遣到正確單位，則只能加1分。每個接聽員面前都有一個本子，上面工工整整的記錄著宿遷各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)及其相關(guān)職能。通過交流才知道，原來她們是一周7天，一天24小時都有人值班的，正是7*24工作機制。當我詢問需要24小時值班嗎，深夜還能有人打電話等問題時，得到的回答是“群眾的事情無小事”。
通過此次參觀交流，感覺受益匪淺，365便民中心體現(xiàn)的服務意識之高讓人折服，沒有“高門檻”，沒有“高姿態(tài)”，良好的服務態(tài)度決定了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量。我相信通過這次參觀交流，對以后提高我們客服部營業(yè)大廳的服務質(zhì)量有著深遠的影響。
（客服部 李星）