最近在看電視劇《心術(shù)》，講的是一群醫(yī)務(wù)工作者的故事，從劇中我們很容易發(fā)現(xiàn)一個(gè)道理，現(xiàn)在的社會，誰都不容易，患者不容易，醫(yī)生也不容易。整部電視劇似乎在發(fā)出一種呼吁：理解與寬容，社會才能更和諧。當(dāng)然，其中也不乏說教，在教育醫(yī)生不但要有仁術(shù)，更要有仁心。對我們來說，每一個(gè)具備一定技能的人，這句話也同樣適用。從工作的角度說，我們不但要提升自己的能力，更要有一顆認(rèn)真對待工作的心，一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。光有態(tài)度沒有能力不行，不出效率，不出成績，光有能力沒有態(tài)度，那是空有一身本事卻沒發(fā)揮在工作上。
這樣說，就好像在講大道理一樣，其實(shí)，國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系ISO9001里，也談到了這方面的要求，在人力資源管理的章節(jié)里，提到了能力和意識兩個(gè)方面。部分摘抄如下：
“6.2 人力資源
6.2.1 總則
基于適當(dāng)?shù)慕逃、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。
注：在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品與要求的符合性。
6.2.2 能力、培訓(xùn)和意識
組織應(yīng)：
a) 確定從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員所必要的能力；
b) 適用時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；
c) 評價(jià)所采取措施的有效性；
d) 確保組織的人員認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；”
從以上我們不難看出，質(zhì)量管理體系認(rèn)為組織內(nèi)的任何人都可能對產(chǎn)品的符合性產(chǎn)生影響，我們作為供水企業(yè)對此應(yīng)該有很深的體會，工藝流程上的人自不必說，那些為工藝流程起到輔助保障性的部門內(nèi)的個(gè)人，他們對供水同樣具有影響。公司每年度下發(fā)給各部門的培訓(xùn)計(jì)劃，每年組織的各層次的外出培訓(xùn)，都是在對相關(guān)人員的技術(shù)能力進(jìn)行提高或擴(kuò)展。而組織的各種會議，就是對人員意識的培養(yǎng)，不知不覺中，我們已經(jīng)在按照質(zhì)量管理體系的要求在做了。說到底，最終我們要的是最終的效果，就是前文所提到的“心”和“術(shù)”，憑心行術(shù)就足夠了！
（調(diào)度中心 邱石磊）