中心化驗室正在積極準(zhǔn)備迎接計量認(rèn)證，目前已經(jīng)完成前期計劃內(nèi)的工作。通過對體系的學(xué)習(xí)和內(nèi)審的結(jié)果，我們已經(jīng)知道自身存在的問題，并立即做出修改。
儀器的使用記錄逐漸完善，人員的職責(zé)分配已經(jīng)明確，檔案的歸檔、整理，倉庫的整理工作都已完成，我們下一步的主要工作是查漏補(bǔ)缺，在細(xì)節(jié)上的完善。另外，要加強(qiáng)人員的業(yè)務(wù)水平，對認(rèn)證涉及的項目，多加練習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)水平。
我們將努力確保六月底前完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，把化驗中心建成市內(nèi)先進(jìn)的檢測機(jī)構(gòu)。（技術(shù)部 祁海燕）
客服部、稽查部展開如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大討論
5月9日周六下午，客服部和稽查部全體人員開展了“如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的討論活動，公司領(lǐng)導(dǎo)陳少軍副總經(jīng)理參加了此次討論。會上，大家結(jié)合各自的工作特點，針對服務(wù)過程中遇到的難點、熱點問題如何處理，對工作中自身存在的不足之處進(jìn)行充分的交流和討論。
陳少軍副總經(jīng)理對客服部、稽查部近年來取得成績給予了充分的肯定，同時對如何進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平做了進(jìn)一步要求，希望大家立足“供優(yōu)質(zhì)之水、服務(wù)誠信之務(wù)”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，更好的服務(wù)于用水客戶。（客服部 郁莉供稿）
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的責(zé)任感和使命感
行風(fēng)建設(shè)工作與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展緊密相連，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，是維護(hù)人民群眾根本利益的具體體現(xiàn)，也是加強(qiáng)自身建設(shè)、強(qiáng)化行業(yè)管理的重要手段。行風(fēng)建設(shè)的成效如何，直接關(guān)系到公司在人民群眾心目中的形象，關(guān)系到宿遷經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的環(huán)境。由于我們工作的社會性、服務(wù)性特征明顯，與人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，始終是一種公益性強(qiáng)、社會關(guān)注度高的特殊行業(yè)。
近年來，客服部在行風(fēng)建設(shè)方面做了大量的工作，每年提出不同的要求，抄表質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、收費率都取得了較大的提高。但是我們也要清醒地看到，對照廣大人民群眾的期望，我們的工作還存在不少的差距，部門的自身建設(shè)、能力素質(zhì)、服務(wù)意識等方面，還存在諸多需要提高和改進(jìn)的地方。行風(fēng)建設(shè)工作是一項綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有起點，沒有終點，因此，客服部將一如既往的把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量作為一項重要的、長期的任務(wù)來抓，在服務(wù)推進(jìn)中要不斷總結(jié)經(jīng)驗，抓鞏固、抓規(guī)范、抓深化，樹立我公司的服務(wù)新風(fēng)，展示良好的服務(wù)形象。
我們有信心，在部門全體員工的共同努力下，會加倍努力做好，接受用水客戶的評判，使公司的行風(fēng)建設(shè)再上一個新臺階。（客服部 郁莉供稿）
擦亮服務(wù)窗口 切實提高服務(wù)水平
客服部在對用戶回訪中，一位客戶表示對修校表服務(wù)不滿意，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為嚴(yán)明紀(jì)律，警戒他人，公司對此事的責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理。
為杜絕此類事情的發(fā)生，5月10日，公司副總經(jīng)理陳少軍召集了客服和稽查兩個部門的全體人員對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了要求和統(tǒng)一。會上，除通報了公司對“客戶不滿意”情況的調(diào)查及處理結(jié)果外，還按各崗位的不同，編分5個小組，對自己所在崗位可能存在哪些服務(wù)方面的不足進(jìn)行討論，要求每個人都要發(fā)言，并由各組組長負(fù)責(zé)匯總和與會交流。
通過討論和交流，與會員工意識到自己所處崗位在公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重要性，且更加清醒地認(rèn)識到如果自己崗位中服務(wù)質(zhì)量不高所帶來的負(fù)面影響。紛紛表示，將以此次“事件”為警鐘，為鏡子，時刻警醒和對照自己，力爭在自己身上杜絕該類情況的出現(xiàn)。（ 稽查部 馬雷雷撰稿 ）