為了提升員工服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工處理投訴能力，2013年10月30日，客服部邀請宿遷移動公司培訓(xùn)師王繼敏老師開展電話禮儀知識專題培訓(xùn)，客服部營業(yè)廳和抄表室全體工作人員參加了此次培訓(xùn)。
王繼敏老師分別從“電話接聽技巧”、“電話禮儀規(guī)范”和“心態(tài)”三方面，闡述了客服人員在日常工作中需具備的基本素質(zhì)和工作技能，通過典型案例分析，對“禮貌十字用語”的重要性、如何培養(yǎng)良好的語速語調(diào)和怎樣保持良好的心態(tài)做了重點(diǎn)講述。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、貼近工作。通過培訓(xùn)，員工更好的掌握了日常工作中溝通技巧，了解作為客服人員需具備的良好心態(tài)，熟悉了與客戶溝通的語言規(guī)范，對體現(xiàn)公司“服誠信之務(wù)”的宗旨起到了積極的作用。
（圖：王老師正在講課）
（客服部 李星）