昨天，客服部舉行了熱線接聽培訓(xùn)。作為一名受訓(xùn)學(xué)員，我想說，這樣的培訓(xùn)是非常有必要的,這次培訓(xùn)讓我對一個成語----學(xué)海無涯有了更深的體會。同時也印證了一句俗話，活到老，學(xué)到老。
通過老師的講解，我學(xué)習(xí)到了不少實際的知識，比如接電話過程中要始終微笑服務(wù)，并保持良好的服務(wù)態(tài)度。十字用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。這些詞語在日常工作中都可以很輕易的說出來。通過這次老師的培訓(xùn)，相信我們大家一定會把所學(xué)習(xí)和掌握的熱線接聽技巧帶到日常工作中。新的大廳新環(huán)境，而我們自身的服務(wù)質(zhì)量也要有所改變。
我們要調(diào)整一個積極的工作心態(tài)，竭誠為每一位用戶做到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（客服部 張波）