每到月底20號(hào)左右，便進(jìn)入了當(dāng)月的水費(fèi)繳費(fèi)期，收費(fèi)大廳里繳費(fèi)的人絡(luò)繹不絕。我是洋河供水服務(wù)中心一名普通的收費(fèi)員，剛進(jìn)公司沒(méi)多久，第一次遇到繳費(fèi)期，對(duì)這次的繳費(fèi)情況有一些感受。
首先，洋河的用戶才剛開(kāi)始自主繳費(fèi)，有些用戶還沒(méi)有形成按期繳費(fèi)的習(xí)慣，繳費(fèi)時(shí)要一一告訴他們各自的繳費(fèi)時(shí)間。其次，某些用戶在思想上還不能接受現(xiàn)在的水價(jià)和味道，以及對(duì)老水廠遺留問(wèn)題的一些疑慮。這又給我們的工作帶來(lái)了一些困難，不僅要收費(fèi)還要一個(gè)個(gè)的解釋，有些用戶無(wú)論怎么解釋，還是無(wú)法接受，對(duì)我們工作人員態(tài)度不太好。從內(nèi)心來(lái)講，特別害怕碰到這樣的用戶，但我告訴自己這是我的工作，要學(xué)會(huì)忍耐，要換位思考，試著去理解他們。最后，從我自身角度來(lái)說(shuō)，我自己也存在一些問(wèn)題，年輕氣盛，碰到一些情緒比較激動(dòng)的用戶，總會(huì)忍不住和他們爭(zhēng)辯。在以后的工作中，我要放正心態(tài)，調(diào)整好自己。
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 戴潔）