又是一個星期四的下午，營業(yè)廳里一切秩序井然，有繳納水費的、有辦理業(yè)務的，每個人都在忙碌著。這時，一位客戶推門而入，急切的走向工作人員。由于該客戶情緒比較激動，音量較大，為了避免給其他客戶帶來影響，柴甜甜將客戶帶進了客戶接待室并倒了一杯開水，經(jīng)過了解，原來這位大姐家的買房協(xié)議和發(fā)票都丟了，心里比較著急，想起以前在我公司辦理開戶時提供過復印件，所以想讓我們幫她再復印一份。得知這一情況后，我們立即聯(lián)系微機中心，因為微機中心在日常合同的歸檔都比較規(guī)范，所以張波和李強很快就在檔案室內(nèi)找到了那份合同，并將協(xié)議和發(fā)票復印一份交給了那位大姐，從得知情況到問題解決僅僅用了不到10分鐘。送走了這位大姐后，我們繼續(xù)手中的工作，沒想到她又回來了，提了一大袋的飲料，表示謝意。我們表示這是我們應該做的事情，不用客氣，但是大姐丟下飲料就走了。
其實，一點飲料并不值多少錢，但是這代表著客戶對我們工作的肯定，這便是對我們最大的鼓舞。優(yōu)質(zhì)的服務，高效的工作，用心便可換真心。
（客服部 李星）