為了廣泛征求市民對便民方舟各服務(wù)窗口及單位意見和建議。4月8日，包括宿遷銀控自來水有限公司在內(nèi)的27家單位在便民方舟2號樓門口聯(lián)合舉辦 “請您提意見”窗口擺攤會活動。
活動中，宿遷銀控自來水有限公司工作人員面對客戶的咨詢和投訴，能現(xiàn)場解決的予以當(dāng)面答復(fù)。而一些不能現(xiàn)場處理的問題，例如府苑小區(qū)一位客戶反映“因?yàn)樽约旱乃M(fèi)繳納方式是銀行代扣的，所以對于每個(gè)季度水量的使用情況并不清楚”等問題，工作人員均詳細(xì)記錄下來，待活動結(jié)束后統(tǒng)一轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門處理，并將事情處理情況，及時(shí)向客戶反饋。除了現(xiàn)場咨詢外，工作人員還現(xiàn)場向廣大客戶發(fā)放調(diào)查問卷，征求用水客戶的意見。
（圖：工作人員現(xiàn)場解答客戶咨詢問題）
此次活動，宿遷銀控自來水有限公司不回避、不推諉、不敷衍、零距離的聽取客戶意見，樹立了宿遷公司“服誠信之務(wù)”的企業(yè)形象，取得了廣大客戶的認(rèn)可。
（客服部 李星）