督察員對抄表進(jìn)行現(xiàn)場、投卡復(fù)核是對抄表質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的有效手段。從4月份起，稽查部為使該復(fù)核的內(nèi)容及結(jié)果信息得到最大化利用，除了與客服部進(jìn)行互通信息外，還增加了對“大數(shù)字”信息進(jìn)行篩查的工作。通過篩查，找出用水情況異常的用戶，并將這些用戶的用水信息通報(bào)給抄表崗位負(fù)責(zé)人，以減少高額水費(fèi)產(chǎn)生后的繳費(fèi)糾紛。在本月的復(fù)核中，就發(fā)現(xiàn)有6戶存在這一情況。如新宿中花園一用戶，正常一個(gè)周期（3個(gè)月）的用水量只在20噸左右，而此次復(fù)核中，發(fā)現(xiàn)該戶僅1個(gè)月的水量就高達(dá)近30噸，若是由于表內(nèi)漏水等情況造成的高水量，一旦下個(gè)周期抄表員再抄表時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)令用戶難以接受的水費(fèi)額度，且極易造成水費(fèi)糾紛；椴恐鲃(dòng)將該信息互通，以減少此類情況造成的糾紛或投訴。
（稽查部 杜愛軍）