督察員對抄表進行現(xiàn)場、投卡復核是對抄表質(zhì)量進行監(jiān)督的有效手段。從4月份起，稽查部為使該復核的內(nèi)容及結(jié)果信息得到最大化利用，除了與客服部進行互通信息外，還增加了對“大數(shù)字”信息進行篩查的工作。通過篩查，找出用水情況異常的用戶，并將這些用戶的用水信息通報給抄表崗位負責人，以減少高額水費產(chǎn)生后的繳費糾紛。在本月的復核中，就發(fā)現(xiàn)有6戶存在這一情況。如新宿中花園一用戶，正常一個周期（3個月）的用水量只在20噸左右，而此次復核中，發(fā)現(xiàn)該戶僅1個月的水量就高達近30噸，若是由于表內(nèi)漏水等情況造成的高水量，一旦下個周期抄表員再抄表時，就會出現(xiàn)令用戶難以接受的水費額度，且極易造成水費糾紛；椴恐鲃訉⒃撔畔⒒ネǎ詼p少此類情況造成的糾紛或投訴。
（稽查部 杜愛軍）