隨著城市供水范圍的不斷擴(kuò)大，用水客戶不斷增多，截至今年7月，我公司的用水客戶已達(dá)8萬戶，平均每月抄見戶數(shù)近4萬戶。
客服部抄收班現(xiàn)有10名抄收員，按照供水范圍劃分了十個片區(qū)，單位戶抄收員人均2000戶/月，而私人戶抄收員則達(dá)到4400戶/月，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了2007年抄收改制時制定的每人3500戶/月的目標(biāo)。為了確保抄收質(zhì)量，減輕抄收員的工作壓力，客服部抄收班經(jīng)過近兩個月的反復(fù)測算，制訂出了新的抄收方案。將原有的10個片區(qū)調(diào)整為11個片區(qū)，并增加一名抄收員，確保單位戶抄收員人均1200戶/月，私人戶抄收員不超過3500戶/月，從8月1日起開始實(shí)施。
為了確保片區(qū)分配的公平、公正，7月20日，客服部采取了自然排序方式先選出抄收人員選片順序，然后由抄收人員自由挑選片區(qū)。之后，利用10天的時間，新老抄收員進(jìn)行了表卡的交接和片區(qū)的熟悉工作，使調(diào)片工作順利開展。
8月1日上午，抄收員們領(lǐng)取了新片區(qū)的表卡，開始了新一輪的緊張工作。（客戶服務(wù)部 郁莉供稿）