針對如何降低網(wǎng)上投訴率及提高對外服務(wù)工作質(zhì)量，8月7日，管網(wǎng)部召開對外服務(wù)工作會議，20名相關(guān)工作人員參加會議，宿遷公司副總經(jīng)理尹邦交主持。
會上，尹總分析了近期管網(wǎng)維修投訴激增的原因，指出，隨著社會的發(fā)展，廣大客戶維權(quán)意識增強(qiáng)，作為服務(wù)型企業(yè)，更要求對外服務(wù)人員必須提高服務(wù)質(zhì)量、端正服務(wù)態(tài)度，將服務(wù)二字牢記于心，避免因工作疏忽或不當(dāng)?shù)难孕信e止引起不必要的投訴。尹總強(qiáng)調(diào)，對外服務(wù)工作人員需提高自身品質(zhì)，認(rèn)真對待客戶提出的每一個問題，做到考慮問題全面化。
為了貫徹落實公司“服誠信之務(wù)”的宗旨，尹總要求管網(wǎng)部維修員在對外服務(wù)過程中必須做到以下幾點(diǎn)：一、對外服務(wù)一切以客戶滿意為目的，最大限度降低人為因素造成的失誤。二、因崗位特殊，面對人群較廣，工作量持續(xù)增加，操作環(huán)境復(fù)雜，對外服務(wù)人員的一言一行皆是公司形象的代表，對外服務(wù)人員必須轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，端正態(tài)度，時刻注意言行舉止，不犯低級錯誤，在服務(wù)過程中按照規(guī)程操作，做到謹(jǐn)言慎行。三、不管是在工作期間還是臨時性派遣工作時間，對外服務(wù)工作人員決不可飲酒，一旦發(fā)現(xiàn)將從嚴(yán)從重處理。
最后尹總提醒，近期天氣變化無常，全體人員做好防暑工作，備足飲用水，注意交通、行車安全。
（管網(wǎng)部 馬娟）