日供水超過13萬立方米、一小時一監(jiān)測、106項(xiàng)水檢標(biāo)準(zhǔn)、24小時客服待命......
面對夏季用水高峰、高溫干旱，宿遷銀控自來水有限公司全力“解渴”
（圖：宿遷晚報截圖）
本報訊（記 者顧園園 實(shí)習(xí)生 張寶露）夏季是是市民用水高峰季節(jié)，近期，最高日供水量已達(dá)13.6萬立方米。然而，由于受天氣影響，我市前一段時間出現(xiàn)較為嚴(yán)重的旱情，水源地之一的駱馬湖甚至一度接近死水位線，這給自來水取水帶來了巨大的壓力。為此，宿遷銀控自來水有限公司做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，全力確保市民用水。
多舉措、嚴(yán)檢驗(yàn)：全力保供水！
昨日上午，記者看了在市區(qū)興鴻一品小區(qū)的一戶4口之家的水表，“我們家春天的時候一個月的用水量大概是5立方米，但到了夏季這個數(shù)字基本就要翻番了！睉糁髑f先生告訴記者。宿遷銀控自來水有限公司的工作人員告訴記者，夏季用水高峰期一般會持續(xù)3個多月，城區(qū)居民日用水量達(dá)到13萬立方米，這相當(dāng)于700個標(biāo)準(zhǔn)游泳池的儲水量！八┑蒙，還得保證水壓，這都需要做足準(zhǔn)備！彼捱w銀控自來水有限公司的一位負(fù)責(zé)人說。
然而，今年自6月份以來，我市迎來持續(xù)高溫干旱天氣，河流湖泊水位出現(xiàn)持續(xù)下降趨勢。經(jīng)監(jiān)測，7月22日，駱馬湖洋河灘水位僅為20.74米，接近死水位，我市城市供水面臨數(shù)年難遇的挑戰(zhàn)。為了有效應(yīng)對高峰供水和水源供水不足的雙重壓力，宿遷銀控自來水有限公司加強(qiáng)日常制水巡檢，針對每個巡查點(diǎn)的不同情況制定了具體的工作要求，并進(jìn)行記錄。
采訪中，記者在宿遷銀控自來水有限公司二水廠看到，制水部門的工作人員正在忙碌著，該部門經(jīng)理朱曉成早上7點(diǎn)就到達(dá)水廠，他先到值班室查看了夜間制水記錄，然后就到制水區(qū)巡查。自來水從駱馬湖處取水到輸送到百姓家里，常規(guī)處理工序有4步：絮凝——沉淀——過濾——消毒，朱曉成對每一個步驟都進(jìn)行了認(rèn)真的檢查，除了最基本的嗅聞，他還和實(shí)驗(yàn)室的化驗(yàn)人員一起調(diào)取水樣在儀器下分析！坝捎谠诟叻骞┧陂g，水質(zhì)、水量變化較快，我們必須24小時監(jiān)測水質(zhì)的情況，目前我們已經(jīng)在智能監(jiān)測的情況下又增加了人工監(jiān)測，幾乎每個小時都有10項(xiàng)抽檢，確保自來水安全出廠，確保送達(dá)市民家中的自來水是安全的！敝鞎猿烧f。另外，為有效應(yīng)對突發(fā)情況，制水部一方面加強(qiáng)了應(yīng)急處理設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)，確保隨時可以投入使用，另一方面增加應(yīng)急處理藥劑的需求和儲備，以備不時之需，全力保障供水安全。
從7月份以來，朱曉成和他的部門所有人員都進(jìn)入了最緊張的狀態(tài)，該部門每個員工都有連續(xù)幾天吃住在水廠里的經(jīng)驗(yàn)！八床蛔，水質(zhì)不好，這些都是壓在我們肩上的大山，我們必須要拿出百倍的精力去應(yīng)對這些問題，才能向廣大市民交一份滿意的答卷。好在在大家的共同努力下，我們已經(jīng)度過了最難的階段！敝鞎猿烧f。
采訪中，記者在該公司的調(diào)度中心看到工作人員除了24小時緊盯檢測儀，每個人手里還有一張?zhí)厥獾谋砀，不時做一些記錄，“這是針對老城區(qū)檢測點(diǎn)、置頂水壓的記錄表格，記錄數(shù)據(jù)能更好的分析用水情況，進(jìn)行合理調(diào)配！闭{(diào)度中心主任趙軍解釋說。目前，調(diào)度中心細(xì)化各個監(jiān)測點(diǎn)的記錄數(shù)據(jù)，并在老城區(qū)增加了10壓力監(jiān)測點(diǎn)，24小時嚴(yán)密監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)水質(zhì)、水壓問題立即上報，給制水、水檢等部門提供了有力的依據(jù)。
據(jù)了解，隨著宿遷城市化進(jìn)程加快，供水區(qū)域不斷增加、用水人口逐年增長，為了保障供足水，宿遷銀控自來水有限公司未雨綢繆，在2013年3月投資1.35億元啟動二水廠二期擴(kuò)建工程。目前，二期工程已并網(wǎng)運(yùn)行，同時，在制水工藝上也進(jìn)一步升級，采用先進(jìn)的“臭氧+活性炭”深度處理技術(shù)，在常規(guī)處理的基礎(chǔ)上對水質(zhì)再進(jìn)行深度優(yōu)化，優(yōu)化過的水將可以達(dá)到直接飲用標(biāo)準(zhǔn)。
第二水廠二期工程全面建成后，和現(xiàn)有的第一水廠進(jìn)行管網(wǎng)對接，共同對整個市區(qū)進(jìn)行供水，供水范圍包括老城區(qū)、市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、蘇州宿遷工業(yè)園區(qū)、宿城工業(yè)園區(qū)、洋河新區(qū)等197平方公里的50萬戶人口。早在2011年，我市就已經(jīng)形成“雙水源、雙水廠”供水格局，這種供水格局在今夏面對干旱形勢體現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢，在駱馬湖水源不足的情況下，緊急協(xié)調(diào)啟用了運(yùn)河泵站，增加運(yùn)河取水量，以確保水源充足。
實(shí)時水質(zhì)監(jiān)測告訴你：水質(zhì)好！
有水，還要有好水，這是銀控自來水公司對市民的承諾。記者在駱馬湖取水口采訪時恰逢宿遷銀控自來水有限公司水質(zhì)檢測中心工作人員雇船至取水口附近進(jìn)行水質(zhì)采樣！艾F(xiàn)在駱馬湖的水位雖有所回升，但是原水水質(zhì)依舊不太樂觀，現(xiàn)在我們檢測的重點(diǎn)是原水的水質(zhì)和污染狀況。水中藻類作為特殊水質(zhì)指標(biāo)直接影響原水水質(zhì)和水處理效果，我們每天要對藻類進(jìn)行檢測。同時，耗氧量是我們另一個檢測的重要指標(biāo)，它可以讓我們快速知道水質(zhì)情況，為我們應(yīng)急處理提供時間，F(xiàn)在我們還增加了取水口外圍2公里范圍的水質(zhì)取樣，通過水質(zhì)化驗(yàn)可以得知未來3天內(nèi)水質(zhì)變化趨勢，進(jìn)一步確保水質(zhì)安全！彼|(zhì)檢測中心經(jīng)理葉慎忠說。記者了解到，在今年6月份，駱馬湖湖中麥黃草瘋長，對駱馬湖水質(zhì)造成了極大的影響。工作人員正是通過這一舉措檢測到異常后及時采取有效措施，使得自來水水源免受麥黃草污染的影響。
同時，宿遷銀控自來水有限公司水質(zhì)監(jiān)測中心除加密原水檢測外，還對出廠水主要指標(biāo)，在安裝了在線監(jiān)測儀表的情況下，每小時又安排一次監(jiān)督檢測；生產(chǎn)過程控制項(xiàng)目，從每日1次，提高到每小時一次，每日又增加監(jiān)督檢測2次；管網(wǎng)水除了每月兩次監(jiān)測外，還不定時的安排臨時水質(zhì)檢測工作。全力確保供水水質(zhì)安全，達(dá)到“不合格的水不進(jìn)廠，不達(dá)標(biāo)的水不進(jìn)管網(wǎng)”。
24小時待命，讓市民用水無后顧之憂
“您好，這里是宿遷銀控自來水有限公司服務(wù)熱線，請問您有什么需要幫助的？”
“我是市區(qū)居民，我們小區(qū)的水管漏水，家里沒有水！
“請講一下具體的地址，我們馬上派人去維修。”
像這樣的熱線電話，宿遷銀控自來水公司客戶服務(wù)人員平均每天要接到40余個，市民反映的用水困難都能得到及時解決。夏季居民用水問題，相比春秋季節(jié)來講顯著提高。用水中出現(xiàn)的問題主要體現(xiàn)在漏水、爆管、水壓異常等方面。面對居民們的用水需求，宿遷銀控自來水有限公司升級了供水服務(wù)熱線962001，可同時接聽4部熱線，客服部24小時設(shè)專員接聽，處理居民咨詢、投訴及用水問題。根據(jù)公司規(guī)定，正常問題可在4小時內(nèi)回復(fù)，而像爆管、漏水等問題工作人員則會在1小時內(nèi)解決。數(shù)據(jù)顯示，2014上半年，營業(yè)廳共處理投訴224件，及時率100%，滿意率98.64%；熱線接聽17100次，接待來訪8552次，管道維修6772次，及時率99.98%，回訪率99.52%，滿意率99.95%。
供水安全，管網(wǎng)維護(hù)也是重要的一個方面，管網(wǎng)一旦被破壞會對該區(qū)域供水安全造成嚴(yán)重影響，因此加強(qiáng)管線巡護(hù)，是重點(diǎn)工作。據(jù)客服部服務(wù)主管李星介紹，今年夏天公司加強(qiáng)了對管線的監(jiān)管力度，對原水管線和城市供水主管網(wǎng)設(shè)專人進(jìn)行巡查，重點(diǎn)對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)有危及供水管網(wǎng)安全的行為及時制止，使得今年管網(wǎng)被破壞的情況大大減少，供水安全得到有力保障。而在供水調(diào)度中心，記者看到工作人員通過模擬地圖對我市各個地方供水壓力進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，當(dāng)某地水壓降低時，從監(jiān)控系統(tǒng)可以及時得到反饋，迅速安排工作人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，充分保證了市區(qū)供水壓力正常。同時，進(jìn)行科學(xué)調(diào)壓，做好用水量預(yù)測工作，做到提前調(diào)整，合理分配。根據(jù)時段、區(qū)域的用水量不同，合理調(diào)節(jié)管網(wǎng)閥門，保證水壓正常。特別對相對低壓區(qū)域，進(jìn)行科學(xué)調(diào)配壓力，防止高峰時段造成水壓不足。
采訪中，記者還來到了宿遷銀控自來水公司的管網(wǎng)部，看到這里整齊地堆放著各種搶修工具，在員工休息室記者看到兩名搶修工人穿著工作服倒在沙發(fā)上休息，臉上還有沒擦干凈的污漬！9月1日下午，馬陵河水管被挖斷，為了不影響供水，這幾位工人從昨天下午一直忙到今天凌晨，供水管網(wǎng)終于修復(fù)，他們太累了！”該部分負(fù)責(zé)人丁海三告訴記者。在夏季這樣的搶修時有發(fā)生，該部門的16個人每一天都是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，為的就是讓市民用水無憂。
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