9月初的時(shí)候，洋河供水服務(wù)大廳來了兩位新成員，一位是從公司制水部調(diào)來的李明，崗位是收費(fèi)員，一位是剛走出校園的畢業(yè)生張依然，她是綜合受理員。他們的到來為我們大廳增添了不少活力。
李明雖然是公司的老員工，但是也是第一次做收費(fèi)員的工作，張依然剛剛畢業(yè)，對(duì)于日常工作也是不知如何下手。所以我們幾個(gè)人就輪流指導(dǎo)他們，我的主要任務(wù)就是要教會(huì)他們收費(fèi)，讓他們熟悉收費(fèi)軟件，告訴他們收費(fèi)的基本操作流程和洋河區(qū)域各個(gè)地區(qū)的名稱。聽著不如看著，于是我在收費(fèi)的時(shí)候要他們看我是如何收費(fèi)的。沒人繳費(fèi)的時(shí)候，我就給他們講解收費(fèi)中會(huì)碰到的一些特殊情況，例如作廢發(fā)票、開具零散票、開具復(fù)水費(fèi)發(fā)票、預(yù)存水費(fèi)的處理方法，幾處易混淆的地名該怎么區(qū)分。看著他們認(rèn)真的樣子，我的心中也涌起一陣成就感。聽一遍不如實(shí)際看一遍，看一遍不如自己動(dòng)手做一遍，在我感覺差不多的時(shí)候，就讓他們自己上機(jī)操作，在實(shí)際操作中告訴他們遇到的問題的解決方法，有操作不當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)指出。他們學(xué)習(xí)的很快，基本上兩天內(nèi)，都能夠獨(dú)立收費(fèi)了。
體驗(yàn)了一把“老師”的感覺，讓我也是受益匪淺，在教導(dǎo)他人的過程中，也是我自我學(xué)習(xí)，自我提升的過程。加油，因?yàn)槲覀兪且粋(gè)團(tuán)隊(duì)。
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 戴潔）