今年年中的政行風(fēng)評(píng)議有行風(fēng)代表提出應(yīng)在公司服務(wù)大廳設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器以對(duì)工作人員服務(wù)水平與質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)采購(gòu)與安裝，10月中旬，公司營(yíng)業(yè)大廳前臺(tái)負(fù)責(zé)收費(fèi)、服務(wù)受理的4個(gè)臺(tái)席安裝了電子評(píng)價(jià)器。前往大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶均可通過(guò)評(píng)價(jià)器對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
評(píng)價(jià)器上設(shè)有“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”三個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理或收費(fèi)辦結(jié)后，工作人員需通過(guò)軟件向服務(wù)對(duì)象發(fā)出評(píng)價(jià)提示，客戶通過(guò)按鍵選擇來(lái)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果將作為員工個(gè)人績(jī)效考核的重要依據(jù)。
（圖：服務(wù)受理員臺(tái)席評(píng)價(jià)器）
評(píng)價(jià)器的使用既方便了客戶監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了客戶、公司對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量的及時(shí)監(jiān)督，也直接刺激員工提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，將服務(wù)的本身正規(guī)化、嚴(yán)肅化，確保員工始終以飽滿的熱情接待每一位客戶，進(jìn)而從整體上將工作提升一個(gè)新臺(tái)階，推動(dòng)宿遷公司窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。
（客服部 李星）