今年年中的政行風評議有行風代表提出應在公司服務大廳設置服務評價器以對工作人員服務水平與質(zhì)量進行評價。經(jīng)采購與安裝，10月中旬，公司營業(yè)大廳前臺負責收費、服務受理的4個臺席安裝了電子評價器。前往大廳辦理業(yè)務的客戶均可通過評價器對窗口工作人員的服務態(tài)度、業(yè)務辦理質(zhì)量等進行評價。
評價器上設有“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”三個評價等級，當業(yè)務辦理或收費辦結(jié)后，工作人員需通過軟件向服務對象發(fā)出評價提示，客戶通過按鍵選擇來對窗口工作人員的服務質(zhì)量作出現(xiàn)場評價。評價結(jié)果將作為員工個人績效考核的重要依據(jù)。
（圖：服務受理員臺席評價器）
評價器的使用既方便了客戶監(jiān)督，實現(xiàn)了客戶、公司對工作人員服務質(zhì)量的及時監(jiān)督，也直接刺激員工提高服務質(zhì)量、提升服務水平，將服務的本身正規(guī)化、嚴肅化，確保員工始終以飽滿的熱情接待每一位客戶，進而從整體上將工作提升一個新臺階，推動宿遷公司窗口服務質(zhì)量進一步的提升。
（客服部 李星）