今年年中的政行風(fēng)評議有行風(fēng)代表提出應(yīng)在公司服務(wù)大廳設(shè)置服務(wù)評價器以對工作人員服務(wù)水平與質(zhì)量進行評價。經(jīng)采購與安裝，10月中旬，公司營業(yè)大廳前臺負責(zé)收費、服務(wù)受理的4個臺席安裝了電子評價器。前往大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶均可通過評價器對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等進行評價。
評價器上設(shè)有“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”三個評價等級，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理或收費辦結(jié)后，工作人員需通過軟件向服務(wù)對象發(fā)出評價提示，客戶通過按鍵選擇來對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出現(xiàn)場評價。評價結(jié)果將作為員工個人績效考核的重要依據(jù)。
（圖：服務(wù)受理員臺席評價器）
評價器的使用既方便了客戶監(jiān)督，實現(xiàn)了客戶、公司對工作人員服務(wù)質(zhì)量的及時監(jiān)督，也直接刺激員工提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，將服務(wù)的本身正規(guī)化、嚴肅化，確保員工始終以飽滿的熱情接待每一位客戶，進而從整體上將工作提升一個新臺階，推動宿遷公司窗口服務(wù)質(zhì)量進一步的提升。
（客服部 李星）