11月13日上午，我公司邀請(qǐng)客服投訴從業(yè)人員為公司員工開展了一次網(wǎng)絡(luò)投訴回復(fù)培訓(xùn)。會(huì)上培訓(xùn)講師通過典型案例給員工講解了很多關(guān)于“投訴與回復(fù)”方面的技巧。
在當(dāng)下社會(huì)里，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透百姓生活，大多數(shù)人已經(jīng)慢慢嘗到了數(shù)碼時(shí)代的甜頭。以前信息的獲得主要來源于報(bào)紙和廣播，慢慢發(fā)展又增加了電視，但總的來說仍是單方面的傳播。而數(shù)碼時(shí)代的來臨增加了信息的互動(dòng)性。作為一個(gè)供水行業(yè)，服務(wù)社會(huì)是最基本的原則。當(dāng)用戶用水過程中遇到問題時(shí)，以前只能到營(yíng)業(yè)廳詢問，而現(xiàn)在可以直接登陸“宿遷銀控自來水有限公司”官網(wǎng)留言，或者關(guān)注“宿遷銀控自來水有限公司”微信并留言。在培訓(xùn)會(huì)上講
通過此次培訓(xùn)，可以看出宿遷公司對(duì)廣大網(wǎng)民朋友的重視。這雖是通往網(wǎng)絡(luò)的一小步，但卻是為更好服務(wù)社會(huì)邁出的一大步。
（水檢公司 王藝錦）