為規(guī)范客戶投訴處理程序，提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，在10月份公司制定了投訴管理制度。
客服部作為公司對外服務(wù)窗口，對此項制度執(zhí)行尤為看重。由于營業(yè)大廳崗位不同，上班時間要面對客戶辦理業(yè)務(wù)無法抽出時間學(xué)習(xí)制度，他們只好利用下班時間，由客服主管李星召集人員統(tǒng)一學(xué)習(xí)投訴管理制度。
（圖：學(xué)習(xí)制度現(xiàn)場）
通過學(xué)習(xí)，客服人員對新制度有了新認識，對今后處置相關(guān)問題，有了一定的處理方法，讓客戶服務(wù)工作更加規(guī)范有序。
（客服部 宋衛(wèi)偉）