11月19日，水表檢定中心接到管網(wǎng)部維修人員通告有兩位客戶要求對水表進行校驗，結(jié)合近期公司試行的投訴管理制度和水表檢定中心的質(zhì)量記錄管理制度，工作人員提前準備好投訴登記表、錄客戶信息反饋表、客戶投訴處理報告和客戶滿意度調(diào)查表以及水表檢定原始記錄，按照SOP手冊明確分工，水表的檢測工作和檢定登記、溝通工作同時進行。
在溝通中了解到客戶實際用水情況，并且在不用水的情況下水表不轉(zhuǎn)。隨后水表檢定人員首先對水表外觀進行詳細檢查，記錄水表的底數(shù)和使用年限，然后逐項進行常用流量、分界流量、最小流量的示值誤差校驗，經(jīng)過三個小時的校驗工作，最終得出客戶送檢的水表均合格。我們公開透明的操作流程打消了客戶對于水表問題的疑慮，同時結(jié)合水表的使用情況，我們對兩塊水表分別作出了繼續(xù)使用和換表的處理意見，得到客戶的認同。
(水表檢定中心 趙蘇新)