根據(jù)宿遷市城創(chuàng)辦和軟件辦《關(guān)于開展窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范化集中整頓的通知》（宿創(chuàng)辦[2014]110號）要求，營業(yè)廳進一步強化窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，結(jié)合主管部門檢查問題及自查自糾發(fā)現(xiàn)不足，認真進行梳理，采取各種整改措施，做好迎接省文明城市測評準備工作。
提高認識、組織學習。通過不定期會議形式，組織員工學習《關(guān)于強力推進江蘇省文明誠實創(chuàng)建工作的通知》文件，首先從思想上提高認識，嚴格執(zhí)行文件中提到的5條規(guī)范，不定期對文件精神學習情況進行抽查，同時結(jié)合工作中實際存在的問題，舉一反三，不斷提高服務(wù)水平。
臺面規(guī)范定位。通過合理的定位不僅便于員工養(yǎng)成良好工作習慣，確保取物便捷，同時也提高工作壞境的舒適度和整潔度，更重要的是提供給客戶舒適環(huán)境。
（圖1：柜臺）
衛(wèi)生責任到人。雖然營業(yè)廳有相關(guān)的衛(wèi)生標準，但是如遇陰雨天氣，地面很快就會臟亂不堪，針對此情況，制定衛(wèi)生值班表，同時采購防滑地墊、“小心地滑”警示牌。
（圖2：門墊）
訂做無障礙通道，并采購警示牌，確保營業(yè)廳門口特殊區(qū)域無自行車？，確保無障礙通道能順利使用。
（圖3：無障礙通道）
（圖4：無障礙通道）
下一步工作目標：
強化學習、認真執(zhí)行。不斷學習文件精神，嚴格執(zhí)行文件要求。
組織培訓、加大宣傳。定期組織員工學習業(yè)務(wù)流程、強化業(yè)務(wù)培訓，加大宣傳文件精神，進一步優(yōu)化服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。
認真總結(jié)、舉一反三。結(jié)合前期出現(xiàn)的種種問題，在后期的日常工作中不斷改進，并及時發(fā)現(xiàn)容易引起客戶抱怨的隱患問題并及時整改。
（客服部 李星）