為提高公司員工法律法規(guī)專業(yè)知識(shí)，規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，11月初至12月底，人力資源部摘選了《宿遷市城鄉(xiāng)供水管理辦法》、《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例》、《關(guān)于市區(qū)居民生活用水實(shí)行階梯水價(jià)制度的通知》、《江蘇省城市供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《取水許可和水資源費(fèi)征收管理?xiàng)l例》、《城市供水價(jià)格管理辦法》、《宿遷市市區(qū)物業(yè)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》、《宿遷銀控自來水有限公司投訴管理制度》等供水企業(yè)所相關(guān)的法律、法規(guī)，并組織學(xué)習(xí)。公司客戶服務(wù)部、管網(wǎng)部、稽查部、洋河服務(wù)中心、工程公司等一線對外服務(wù)人員共90余人參加了學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)以利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)為主，由于學(xué)習(xí)的法律法規(guī)條文內(nèi)容很多，為讓員工能夠更清楚本次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容和目的，人力資源部12月下旬組織了一次集中學(xué)習(xí)。
12月31日，人力資源部將學(xué)習(xí)內(nèi)容編為A、B卷，分別在上、下午各組織一場考試，考試內(nèi)容除了所學(xué)習(xí)的法律法規(guī)條款外，還增加了公司服務(wù)承諾、對集團(tuán)企業(yè)文化標(biāo)語的理解與詮釋等內(nèi)容。
（圖1：法律法規(guī)學(xué)習(xí)現(xiàn)場）
在考試現(xiàn)場，大家自覺遵守考試紀(jì)律、認(rèn)真作答。通過這次測評，公司員工的業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量會(huì)有較大改變，將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
（人力資源部 鄭建）