轉眼進公司已經快兩年了，在這期間，我一直都是從事業(yè)務受理的工作。
從事服務受理工作需要嚴謹負責，每天都需要全身心的投入，才能確保工作不出差錯。所以我每天都要保持清醒的頭腦，主動的態(tài)度。但無論什么工作，重復的做某些事情總會覺得枯燥乏味，導致思想麻痹大意，所以合理調節(jié)心態(tài)和適應環(huán)境顯得尤為重要。
在客服大廳，每天都會遇到形形色色的人，面對客戶，無論對方言行舉止是否合理，都要保持微笑服務。長此以往，每個人都會疲勞，若是再碰到無理取鬧的客戶，很容易情緒波動，導致與客戶發(fā)生沖突。在這種情況下，只有保持一個積極良好的心態(tài)，理性面對，才能化解矛盾，為客戶解決問題。
法國作家薩克雷說過，生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它也對你哭。保持良好的心情和態(tài)度去看世界，你會發(fā)現(xiàn)世界原來是如此美好，而你的世界也會隨之改變。同樣帶著樂觀的心態(tài)去工作，回報也會讓你笑得更加燦爛。
（洋河區(qū)域供水服務中心 李騰云）